ITIL sastāv no vairākām grāmatām, kurās sniegti norādījumi par kvalitatīvu IT pakalpojumu sniegšanu, kā arī par izmitināšanas un vides aizsardzības iespējām, kas vajadzīgas IT atbalstam. ITIL ir izstrādāta, atzīstot organizāciju pieaugošo atkarību no IT un ietverot IT pakalpojumu pārvaldības labāko praksi.
ITIL priekšrocības: nodrošinot sistemātisku pieeju IT pakalpojumu vadībai, ITIL var palīdzēt uzņēmumam šādos veidos:
- samazinātas izmaksas
- uzlabotu IT pakalpojumus, izmantojot pārbaudītus labākās prakses procesus
- uzlabojot klientu apmierinātību, izmantojot profesionālāku pieeju pakalpojumu sniegšanai
- standarti un vadlīnijas
- uzlabota produktivitāte
- labāka prasmju un pieredzes izmantošana
- uzlabotu trešo pušu pakalpojumu piegādi, izmantojot ITIL vai ISO 20000 specifikāciju kā pakalpojumu sniegšanas standartu pakalpojumu iepirkumos.
ITIL sertifikāti ir viens no visvairāk pieprasītie IT nozarē.
Vairāki ITIL sertifikāti parasti padara to par visaugstāko maksājumu tehnisko sertifikātu sarakstu . ITIL sertifikātus vada ITIL Sertifikācijas Valde (ICMB), kas sastāv no OGC, IT Service Management Forum International un diviem eksaminācijas institūtiem: EXIN (atrodas Nīderlandē) un ISEB (atrodas Apvienotajā Karalistē). EXIN un ISEB administrē eksāmenus un piešķiršanas kvalifikācijas Fondā, praksē un vadītāja / maģistra līmenī, kas šobrīd ir attiecīgi ITIL Service Management, ITIL Application Management un ICT Infrastructure Management.
Pieci ITIL apjomi
Pieci ITIL apjomi ir šādi:
- Pakalpojumu stratēģija: Pakalpojumu stratēģijas grāmatā ir apskatīts ITIL, kas saskaņo biznesa un informācijas tehnoloģijas. Tajā ir norādīts, ka katram pakalpojuma dzīves cikla posmam jākoncentrējas uz uzņēmējdarbības gadījumu, nosakot konkrētus uzņēmējdarbības mērķus, prasības un pakalpojumu pārvaldības principus.
- Pakalpojumu dizains: Pakalpojumu dizaina grāmata sniedz norādes par informācijas tehnoloģiju politiku, arhitektūru un dokumentiem.
- Pakalpojumu pāreja: pakalpojuma pārejas grāmatā galvenā uzmanība pievērsta izmaiņu vadības lomai un izplatīšanas praksei, sniedzot vadlīnijas un procesu darbības pakalpojumu pārejai uz uzņēmējdarbības vidi.
- Pakalpojums Darbība: Šī grāmata ir vērsta uz piegādes un kontroles procesa darbībām, pamatojoties uz pakalpojumu atbalsta un pakalpojumu piegādes kontroles punktu izvēli.
- Nepārtraukts pakalpojumu uzlabojums: šī grāmata ir vērsta uz procesa elementiem, kas saistīti ar pakalpojumu pārvaldības uzlabojumu noteikšanu un ieviešanu, kā arī jautājumiem saistībā ar dienesta attiecību pārtraukšanu.
ITIL versija 2
Iepriekšējā ITIL versija vairāk pievērsās dzīves ciklam un vairāk procesam. ITIL V2 tika sadalīts divās galvenajās jomās: servisa atbalsts un pakalpojumu sniegšana.
Pakalpojumu atbalsts atbild uz problēmu: kā datu centrs nodrošina, ka klientam ir piekļuve attiecīgajiem pakalpojumiem? Tas ietver disciplīnas, kas ļauj efektīvi nodrošināt IT pakalpojumus. Pakalpojumu atbalsts ir sadalīts šādās jomās:
- Pārmaiņu vadība
- Atbrīvot vadību
- Problēmu vadība
- Incidentu vadība
- Konfigurācijas pārvaldība
Pakalpojumu sniegšana ir pašas IT pakalpojumu vadība, un tajā ir ietverta virkne pārvaldības prakses, lai nodrošinātu to, ka IT pakalpojumi tiek sniegti, kā vienojas Pakalpojumu sniedzējs un Klients. Būtībā pakalpojumu sniedzējiem ir jāsniedz uzņēmējiem piemērots atbalsts. Pakalpojumu sniegšana aptver tos jautājumus, kas jāņem vērā, lai to nodrošinātu. Pakalpojumu piegāde ir sadalīta:
- IT finanšu vadība
- IT nepārtrauktības pārvaldība
- Jaudas pārvaldība
- Pieejamības vadība
- Pakalpojumu līmeņa vadība
- Apkalpošanas lete
ITIL sertifikāti
Katrai ITIL versijai ir trīs atbilstošas sertifikācijas programmas. Viņi ir:
- Fonda sertifikāts: ļauj cilvēkiem izprast ITIL izmantoto terminoloģiju. Tas koncentrējas uz pamatu zināšanām attiecībā uz ITIL servisa atbalsta un pakalpojumu piegādes komplektiem, kā arī par vispārēju ITIL filozofiju un pieredzi. Tas ir priekšnoteikums praktiķa un vadītāja apliecībām IT pakalpojumu vadībā.
- Prakses sertifikāts: koncentrējas uz IT pakalpojumu pārvaldības disciplīnas konkrēto procesu izpratni un pielietošanu.
- Vadītāja apliecība: ir vērsta uz pieredzējušiem profesionāļiem, kuri iesaistīsies pakalpojumu pārvaldības funkciju vadīšanā.
ITIL eksāmenus koordinē divas aģentūras - EXIN un ISEB.
EXIN informācija
EXIN ir Informācijas zinātnes eksaminācijas institūts Nīderlandē. Tie ir globāla IT pārbaudes pakalpojumu sniedzēja un neatkarīga organizācija, kas nosaka izglītības prasības eksāmenu izstrādei un organizēšanai informācijas tehnoloģiju jomā.
EXIL ir bijusi iesaistīta ITIL sertifikācijas jomā kopš ITIL dibināšanas 90. gadu sākumā, un tagad tā ir viena no aģentūrām, kas ir iesaistītas ITIL turpmākajā attīstībā.
ISEB informācija
ISEB ir Informācijas sistēmu eksaminācijas valde. Tie ir saskaņoti ar Lielbritānijas datorzinātņu biedrību un koncentrējas uz tādu sertifikāciju sniegšanu, kas pievieno vērtību profesionālajai karjerai, nodrošinot gan līdzekļus, gan platformu atzīšanai un uzlabotai karjeras attīstībai .