Tie, kas sniedz palīdzību pa tālruni, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu, tiek saukti par palīdzības dienestu speciālistiem.
Nodarbinātības fakti
2012. gadā strādāja aptuveni 723 000 datoru atbalsta speciālistu. 548 000 bija datoru lietotāju atbalsta speciālisti un 175 000 datoru tīkla speciālisti. Šādu tehnoloģiju darbinieki izmanto dažādas nozares. Daži strādā uzņēmumiem, kas sniedz tehnisko atbalstu daudziem dažādiem uzņēmumiem, pamatojoties uz līgumu. Tehniskā atbalsta speciālisti dažreiz strādā no mājām, bet citi ceļo uz klientu birojiem.
Lielākā daļa cilvēku šajā jomā strādā pilnu darba laiku, bet ne vienmēr tipisku dienas stundu laikā. Datoru lietotājiem ir nepieciešams atbalsts 24 stundas diennaktī, un tādēļ speciālistiem var būt pieejami grafiki, kas ietver vakarus, naktis, nedēļas nogales un brīvdienas.
Izglītības prasības
Visi darba devēji pieprasa, lai tiem, kurus viņi pieņem darbā, būtu datoru zināšanas, bet daudzi ir elastīgi attiecībā uz to, kā viņi to iegūst.
Lai gan daži no viņiem pieņems darbā tikai datorapmācības speciālistus, kuriem ir bakalaura grāds, tas parasti nav tas gadījums. Daži darba devēji dod priekšroku darba kandidātiem, kuriem ir datorzinātņu asociētais grāds, bet daudzi citi pieņem darbā darbiniekus, kuri tikko ir izgājuši kādu datoru klasi.
Citas prasības
Papildus savām tehniskajām iemaņām datora atbalsta speciālistam ir jābūt noteiktām prasmēm vai personīgām īpašībām, lai gūtu panākumus šajā jomā.
Spēcīgas aktīvās klausīšanās prasmes ir obligāta. Bez tiem viņš vai viņa nespēs izprast cilvēku vajadzības. Labas runas prasmes ļauj datoru atbalsta speciālistam nodot informāciju tiem, kurus viņš cenšas palīdzēt. Ir vajadzīgas arī labas kritiskās domāšanas un problēmu risināšanas prasmes.
Izaugsmes iespējas
Pēc laika pavadīšanas, palīdzot klientiem vai iekšējiem lietotājiem, daži klientu atbalsta speciālisti tiek paaugstināti amatos, kas palīdz uzlabot nākotnes produktu dizainu un efektivitāti. Tie, kas strādā programmatūras un aparatūras uzņēmumos, bieži vien veic ļoti ātri. Daži cilvēki, kas sākas šajā amatā vēlāk, kļūst par programmatūras izstrādātājiem un tīkla un datorsistēmām, administratoriem.
Darba pārskats
Darba statistikas birojs prognozē, ka datorapmācības speciālistu nodarbinātība līdz 2022. gadam palielināsies tikpat ātri kā vidējais rādītājs visām profesijām.
Ieņēmumi
Datora lietotāju atbalsta speciālisti nopelnīja vidējo gada algu 47 610 ASV dolāru apmērā un vidējo stundas algu 2013. gadā (ASV) 22,89 ASV dolāri. Vidējā gada alga datortīkla atbalsta speciālistiem bija 61 830 $ un stundas alga bija 29,72 $ tajā pašā gadā.
Izmantojiet algas vedni vietnē Salary.com, lai uzzinātu, cik daudz datoru speciālists šobrīd nopelna savā pilsētā.
Diena Datoru atbalsta speciālista dzīvē:
Tie ir daži tipiski darba pienākumi, kas tiek ņemti no tiešsaistes reklāmām uz datoru atbalsta pozīcijām, kas atrodamas Indeed.com vietnē:
- Atbalsta kopīgu biznesa un produktivitātes programmatūru.
- Atbalstīt zvanītājus ar pieprasījumiem pēc informācijas tehnoloģiju pakalpojumiem, remonta vai atbalsta pieprasījumiem, sūdzībām un pieprasījumiem, kā arī vērsties pie atbilstoša IT personāla, izmantojot datoru izsekošanas sistēmu.
- Dokumenta lietotāju zvana problēmu risināšana un saistītie procesi un procedūras.
- Atbildiet uz jautājumiem vai atrisiniet datora problēmas klientiem personīgi, pa tālruni vai no attālinātās vietas.
- Ieteikt programmēšanas, dokumentācijas un apmācības izmaiņas vai atjauninājumus, lai novērstu sistēmas trūkumus un lietotāju vajadzības.
- Izstrādāt un palīdzēt uzturēt nepieciešamo tehnisko dokumentāciju.