Jautājums, ko visi grib, atbildēja par jaunu darbu: "Cik tas maksā?" Taču, apsverot zvanu centra algu mājās, ir vēl viens jautājums: "Kā tas maksā?" Virtuālajiem zvanu centriem ir dažādas darba samaksas aprēķināšanas metodes.
Zvanu centra darbs var maksāt stundas algu, par vienu zvanu vai par minūti likmi vai vienu no šīm likmēm, kā arī stimulu. Ja darbs ir nodarbinātības stāvoklis ASV, tas maksā minimālo algu tajā valstī, kurā aģents dzīvo.
Tomēr neatkarīgie līgumslēdzēji ne vienmēr saņem minimālo algu.
Neatkarīgi no izmantotās algas struktūras, vietējiem sakaru centru darbiniekiem būtu jānovērtē, vai viņi saņem konkurējošu algu likmi, aprēķinot patieso stundas algu. Tas norāda, cik jūs nopelnāt par stundu vidēji nedēļā, vienlaikus uzskaiti arī izmaksas, kas jums rodas.
Aprēķinot viņu patieso stundas algu, neatkarīgajiem darbuzņēmējiem jāiekļauj maksa par apmācību, neapmaksātu apmācību laiku vai citiem atalgojumiem, ko uzņēmumi var iekasēt, un jāņem vērā pašnodarbināto nodokļu daļa, kas viņiem rodas, bet darbinieki to nav. Aprēķinot stundas likmi, gan darbiniekiem, gan darbuzņēmējiem jāaprēķina pastāvīgās un vienreizējās ārējās izmaksas, piemēram, interneta / tālruņa pakalpojums, austiņas, datoru iekārtas, vīrusu skenēšanas abonementi utt. (Turklāt, šīs lietas var būt nodokļu atskaitījumi, tāpēc saglabājiet labus ierakstus.)
Zvanu centra stundu likmes
Gan neatkarīgie līgumdarbinieku, gan nodarbinātības zvanu centri var maksāt stundas likmi, bet tas ir vairāk izplatīts darba vietās. Pamata algas likmes (neskaitot stimulus) svārstās no ASV minimālās algas līdz 15 ASV dolāriem stundā. Divu valodu aģenti var tikt apmaksāti skalas augšējā daļā, jo bilingvālajiem zvanu centru darbiem bieži vien tiek maksāts 1 vai vairāk dolāru stundā.
Iespējams, ka jebkurš zvanu centru darbs, kurā tiek reklamēti maksājumi vairāk nekā 12 USD / stundā, ietver stimulu par vidējo darba samaksu, meklējot ļoti specializētas prasmes un pieredzi (piemēram, medicīniskās aprūpes darba vietas ) vai iekasējot maksu saviem darbiniekiem. Kā ar ķieģeļu un javas darbu, darba samaksa bieži ir balstīta uz vidējo algu darba ņēmēja ģeogrāfiskajā apgabalā, tāpēc tas pats uzņēmums var samaksāt tālvadības darbiniekiem dažādās valstīs dažādas stundas algas.
Zvana un minūtes tarifi
Aģenti, kas saņem zvanu un par minūti (vai par "sarunu laiku" ), tiek apmaksāti tikai par laiku pa tālruni, nevis uz laiku, kad tiek gaidīti ienākošie zvani. Aģents var zināt veidus, kā zina, vai zvani nonākt vienmērīgā plūsmā. Viena zvana maksas likmes var būt jebkur no $ 10 līdz $ 25 par minūti, bet nav nekādas iespējas iepriekš zināt, ko tas varētu izrādīties, kā stundas likmi. Pēc kādu darba laiku ir iespējams aprēķināt vidējo stundas algu, ko pēc tam var koriģēt par radušiesjiem izdevumiem.
Tiem, kas tiek maksāti par zvanu, acīmredzami ātri pārvietojas pa zvaniem, nozīmē vairāk naudas. Nodarbinātības amatā maksās minimālo stundas algu, parasti minimālo algu, ja pārāk maz zvanu prasīs aģentam, lai nopelnītu pamatalgu. Tomēr neatkarīgi darbuzņēmēji reti iegūst šādu aizsardzību un var viegli veikt mazāk par minimālo algu.
Tā kā nodokļi netiek ņemti no neatkarīgām darbuzņēmēju algas (lai gan līgumslēdzēji tos maksā vēlāk nodokļu laikā), var izrādīties, ka tie pelna vairāk naudas nekā viņu stundu darba algas kolēģi. Tomēr patiesībā neatkarīgie darbuzņēmēji maksā vairāk nodokļu, jo viņi ir atbildīgi par Medicare un sociālās apdrošināšanas nodokļu daļu darba devējam un darbiniekiem.
Aģentam, kas samaksāts par katru zvanu vai minūti, būtu jārada ieradums katru stundu aprēķināt viņu atalgojumu saviem uzskaites datiem, lai viņi varētu projektu izmaksu aprēķinos salīdzināt ar pašreizējām darbavietām ar potenciālajām darbavietām un pārliecinātos, ka viņi saņem norēķinu kursu par zvanu centru darbu. Tāpat kā ar stundu samaksāto, ir ieteicams aprēķināt izmaksas, kas saistītas ar uzņēmuma darbību.
Stimulējošs atalgojums
Lielākajā daļā gadījumu stimuli gan darbiniekiem, gan līgumslēdzējiem ir papildus vienas no iepriekš minētajām bāzes atalgojuma sistēmām.
Var būt daži neatkarīgi darbuzņēmēju pārdošanas darbi, kas ir tikai stimuls. Stimuli var vienkārši nozīmēt komisijas par pārdošanu (procenti no pārdotās summas), bet zvanu centru uzņēmumi izmanto daudzas citas stimulējošās samaksas programmas. Uzņēmumi var piedāvāt skaidras naudas prēmijas konkrēta produkta pārdošanai, pārdošanai virs noteiktas summas, dienas, nedēļas / mēneša lielākajam pārdevējam utt. Stimulus var piedāvāt arī ārpustirdzniecības vietās. Uzņēmumi var piedāvāt augstāku likmi tiem, kas stundā veic noteiktu zvanu skaitu, kā arī prēmiju tiem, kam ir laba klientu apkalpošanas atgriezeniskā saite vai noteikts skaits zvanu / apsekojumu pabeigšanas.
Neatkarīgi no tā, kā uzņēmums aprēķina stimulus, aģenti, kas sāk jaunu darbu, nevarēs projektu motivēt, kamēr viņi kādu laiku nav strādājuši. Un pat tad tas svārstīsies.