Uzziniet, kā darbojas zvanu centrs, lai jūs varētu izkraut tālruņa darbu
Neatkarīgi no tā, vai meklējat zvanu centru darbus mājās vai biroja birojā, šie resursi var palīdzēt atrast darba piedāvājumus un pēc tam iegūt darbu.
Par zvanu centra darbu
Kamēr mums visiem ir priekšstats par to, kas notiek ar zvanu centru, ti, runājot pa tālruni, katra darba specifika var ievērojami atšķirties. Tā kā sākat zvanu centra darba meklēšanu, padomājiet par šāda veida zvanu centru darbu :
- Ienākošais un izejošie zvani - zvanu centru pārstāvji var veikt ienākošos vai izejošos zvanus vai abus. Parasti izejošie zvani ir pārdošanas zvani, savukārt ienākošie zvani var būt vai nav pārdošanas apjomi.
- Sales vai non-sales jobs - Lai gan bieži vien saistītas telemārketings, zvanu centru darba vietas ne vienmēr ietver pārdošanu. Darbs var būt klientu apkalpošana, norēķini, rezervēšana, kvalitātes nodrošināšana, apsekojumi un tehniskais atbalsts. Daudzās darbavietās ir nedaudz no abiem. Piemēram, darbs, kas galvenokārt ir klientu apkalpošana, var prasīt vai mudināt aģentiem paaugstināt noteiktus produktus mijiedarbības laikā ar klientiem.
- Mājas zvanu centri pret biroja darbavietām - lai gan daudzi cilvēki var izvēlēties strādāt mājās, mājas (vai virtuālā) zvanu centru darbs nav gandrīz tikpat bagāts kā biroja darbs. Turklāt ne katram ir biroja aprīkojums, kas nepieciešams mājas zvanu centram vai vēlas ieguldīt tajā. Daži birojā izvietotie zvanu centri ļauj darbiniekiem pāriet uz darbu mājās pēc apmācības. Tomēr, ja domājat, ka varētu vēlēties strādāt mājās, izlasiet šo mājas zvanu centra FAQ .
- Neatkarīgs darbuzņēmējs un darbinieka amats - Uzņēmumi iznomā zvanu centru aģentus gan kā neatkarīgus darbuzņēmējus, gan kā darbiniekus. Katram ir savas priekšrocības un trūkumi. Uz biroju balstītie zvanu centri, visticamāk, būs darba vietas , bet virtuālais zvanu centrs varētu būt jebkurā veidā. Lasiet par atšķirībām starp pašnodarbinātības un darba pozīcijām.
- Pilnu un nepilna laika klātienes - Tā kā zvanu centru darbiniekiem ir daudz darba stundu, un viņiem ir tik daudz darbinieku, daudzi piedāvā gan pilna, gan nepilna laika darba grafiku. Tie ir daži nepilnas slodzes mājas zvanu centru darbavietas .
- Ārpakalpojumi un iekšējās darbības. Daži uzņēmumi (piemēram, Home Shopping Network vai GE Retail Finance ) vada savus zvanu centrus, lai atbalstītu viņu pamatdarbības. Citi uzņēmumi ārpakalpojumu zvanu centru darbību BPO (piemēram, Alpine Access vai Convergys ), kas pieņem darbā mājās aģentu. Šajās "homehoring" operācijās strādājošie aģenti var strādāt pie dažādiem klientiem un tiem ir nepieciešama plaša spektra iemaņas.
- Specializēts zvanu centru darbs - dažiem zvanu centru darbiniekiem ir nepieciešamas specializētas prasmes. Visbiežāk nepieciešamā prasme ir divvalodīga. Bilingvāli zvanu centru darbi bieži maksā nedaudz vairāk. Citas specializētās prasmes, kas zvanu centru varētu būt vajadzīgas, ir veselības aprūpe, kas paredzēta aprūpes darbiem vai licencētiem aģentiem apdrošināšanas darbā . Augsta līmeņa tehniskais atbalsts var būt arī specializēts zvanu centru darbs, taču lielu daļu no pamata atbalsta darbiem veic aģenti, kurus viņu uzņēmumi apmāca tehnisko prasmju dēļ. Arī zvanu centru aģenti var pāriet uz zvanu centru vadības pozīcijām.
Zvanu centra maksa
Zvanu centri var maksāt stundas algu vai maksāt tikai par sarunu laiku .
Sarunu laiks ietver vienas minūtes un vienas sarunas maksājumu struktūras. Nodarbinātības vietās vismaz jāapmaksā minimālā alga, pat ja maksā sarunu laika struktūru. Neatkarīgi darbuzņēmēja pozīcijas nesniedz šādu aizsardzību. Lai uzzinātu vairāk par faktisko algu un algu struktūru, lasiet sadaļu Kā zvanu centri maksā .
Zvanu centra darba kvalifikācija un prasības
Katras firmas prasības aģentiem atšķiras atkarībā no darba un uzņēmuma politikas un uzņēmējdarbības. Tomēr aģentiem parasti ir jābūt vecākiem par 18 gadiem un tiem jābūt vidusskolas grādiem. (Tomēr dažas uzņēmējsabiedrības, piemēram, U-Haul, pieņems darbā skolēnus, kuri ir jaunāki par 16 gadiem.) Dažiem uzņēmumiem ir nepieciešams ļoti maz, bet citās ir ļoti specializētas zvanu centru darba prasības. Plašāku informāciju skatiet šajā rakstā, kurā ir aprakstīts zvanu centru darba apraksts un aģentu prasības .
Mājas izsaukumu centra darba piedāvājumi
- Virtuālais zvanu centru darbavietu saraksts
- Nepilna laika zvanu centra darbs
- Mājas zvanu centra darbs ar pabalstiem
- Bilingvālās mājas centra darbavietas
Ģeogrāfiskās prasības zvanu centra darbam
Pat mājas izsaukumu centriem parasti ir atrašanās vietas prasības, parasti noteiktā valstī vai valstī.