Ja vēlaties sākt strādāt mājās kā vietējais (vai virtuālais zvanu centru aģents), jums būs jāzina valodas zināšanas. Šeit ir daži izteicieni, ar kuriem jūs varat saskarties, kad jūs izpētāt šo darbu karjeras jomā.
01 sarunu laiks
Funkcijai "sarunu laiks" zvanu centru aģentiem ir cita nozīme ārpus viņu mobilā tālruņa plāna. Zvanu centrā sarunu laiks ir laiks, kad aģents tērē ar klientu pa tālruni. Tas sākas ar sākotnējo sveicienu un beidzas ar atvienošanu.
Daudzi metrikas tiek izstrādātas, lai novērtētu dažādus sarunu laika aspektus, un uz tiem vērtē aģentus. Tomēr tas parasti tiek izmantots, lai noteiktu aģenta atalgojumu, vai nu pamats, vai prēmiju prēmija.
Zvanu centru darba samaksas struktūras ir atšķirīgas - daži maksājumi notiek pa stundām un daži maksā par minūti un uz vienu zvanu. Maksas par stundu samaksu struktūras aģentiem maksā tikai par sarunu laiku, nevis par laiku, kad tiek gaidīti zvani.
Papildus pārdošanas komisijām un prēmijām, stimuliem, vēl viens aspekts, kas attiecas gan uz stundas, gan minūti / par zvanu, var balstīties uz dažādiem rādītājiem, kas saistīti ar sarunu laiku. Lai gan tālāk minētie metrikas parasti lieto vadītāji, lai novērtētu visu centru vai grupas veiktspēju, tie var tikt piemēroti arī privātpersonām.
- Vidējais sarunu laiks - vidējais minūtes skaits, kad aģenti ir pa tālruni ar katru klientu.
- Wrap time or after-call-work (ACW) - laiks, cik ilgi aģents aizpilda sarunas, kas nav saistītas ar sarunu. Vidējais apgrozības laiks (AHT) = minūšu skaita vidējais rādītājs viss tālruņa zvana aspekts , tostarp ATT un ACW
Saistītā informācija : zvanu centra FAQ
02 Ienākošo zvanu centrs
Ienākošo zvanu centrs ir zvanu centrs, kurā tālruņa aģenti uzĦēmumam vai organizācijai norāda tikai ienākošos zvanus. Ienākošo zvanu centru aģenti bieži nodrošina klientu apkalpošanu vai tehnisko atbalstu zvanītājiem, bet var arī pārdot produktus un pakalpojumus vai veikt tikšanās. Ienākošo zvanu centru var izmantot kā tradicionālu zvanu centru vai virtuālo zvanu centru .
Saistītā informācija: izveidojiet savu zvanu centru mājās
03 ārzemju zvanu centrs
Izbraukušo zvanu centrs ir zvanu centrs, kurā tālruņu aģenti vai telemarketētāji tikai veic izejošos tālruņa zvanus uzņēmumam vai organizācijai. Izejošo zvanu centru aģenti parasti pārdod produktus un pakalpojumus vai ieceļ amatā. Izejošo zvanu centru var izmantot kā tradicionālu zvanu centru vai virtuālu zvanu centru.
Saistītā informācija: viss par pārdošanas darbiem no mājām
04 Telehealth
Telehealth nozīmē ar veselību saistītu pakalpojumu sniegšanu, izmantojot telekomunikāciju tehnoloģijas. Tehnoloģija varētu ietvert telefonu, videokonferences un e-pastu. Tas var būt starp pacientu un veselības aprūpes speciālistu vai starp veselības aprūpes speciālistiem.
Telehealth ietver telemedicīnas, telenursing un telefona šķirošanas priekšmetus. Tālvadības lietu pārvaldība un veselības konsultāciju vai informācijas sniegšana pa tālruni ir daži telemedicīnas darbs, ko bieži veic medmāsas.
Telehealth nebūt nenozīmē, ka strādājošam veselības aprūpes speciālistam jānodrošina tālmācība, lai gan tas ir iespējams. Telehealth var pazīstams arī kā telemedicīna vai telenursing.
Saistītā informācija: Medicīnisko zvanu centru darbs
05 Vairāk:
06 Telefons
Telefonsertifikācija ir tad, ja medicīnas darbinieks, parasti reģistrēta medmāsa, pa telefonu pa telefonu paziĦo pacientam un novērtē pacienta simptomus vai veselības problēmas un piedāvā padomus.
Tas tiek darīts, izmantojot klīniskos protokolus, kas palīdz medmāsai noteikt pacienta veselības problēmas nopietnību un tos klasificē pēc steidzamības. Trīsstūru medmāsiņas apmāca pacientus un palīdz viņiem pienācīgu aprūpi.
Tālruņu šķirošanas pakalpojumus piedāvā veselības aprūpes iestādes, bieži vien ārstu birojiem, lai zvanītu no pacientiem, kuri cenšas sazināties ar ārstu. Telefonsertifikācija ne vienmēr nozīmē, ka strādājošajiem veselības aprūpes speciālistiem jānodrošina tālmācība, lai gan tas ir iespējams. Tālruņa sadalīšana ietilpst plašajā televeikala pavadībā. To var saukt arī par telefona sarīkošanu, tālruņa nēsātāju šķirošanu, telefaksu, telenursing un teletransportēšanu.
Saistītā informācija: Darbs mājās Māsu darba vietās
07 zvanu centrs
Tradicionālais zvanu centrs ir centrālā atrašanās vieta, kurā tālruņa aģenti vai operatori veic uzņēmuma zvanus vai lauka ienākošos zvanus uzņēmumam vai organizācijai. Šie zvani var būt klientu apkalpošana vai pārdošanas zvani. Zvanu centru pārstāvji var specializēties vienā zvana veidā vai var būt tikai viena veida zvani
Saistīts jēdziens: virtuālais zvanu centrs - zvanu centru aģents, kurš strādā no mājām, nevis no centrālā biroja.