Rūpniecības veids:
Zvanu centrs, tehniskais atbalsts
Pamatinformācija:
Atbalstīta California, Support.com nodrošina mākoņa arhitektūras programmatūru un pakalpojumus klientu tehnoloģiskajam atbalstam, izmantojot tehnoloģiju atbalsta tērzēšanas un zvanu centru aģentus , ļaujot uzņēmumiem risināt tehnoloģiju problēmas, atbalstīt produktivitāti un uzlabot klientu pieredzi.
Pieejamās darba pozīcijas:
Support.com piedāvā daudzas atklātas vietas, kuras ASV ir pieejamas kā darba vietas mājās.
Tie ir darba vietas, tāpēc ir pieejami ieguvumi.
Attālināto pakalpojumu tehniķis: šajās mājas zvanu centru darbavietās darbinieki atbild uz ienākošajiem zvaniem un sveic klientus, nosaka problēmu apjomu, veicina klientu aptaujas pabeigšanu, pienācīgi dokumentē visu mijiedarbību un atrisina klientu pieprasījumus, pētot problēmas un izstrādājot risinājumus. Jābūt zināšanām par bezvadu konfigurāciju visām operētājsistēmām, Windows tīkla konfigurācijām un maršrutētāja konfigurācijām. Pastāv vairāki dažādu veidu attālo tehniķu darbi. Piemēram, klientu apkalpošanas speciālists izglīto klientus, izmantojot uzstādīto produktu, pakalpojumu piedāvājumu, norēķinu, maksu un produktu funkcijas. Vēl viena iespēja ir tērzēšanas attālinātā pakalpojumu tehniķis, kura pienākumos ietilpst apsveikumi klientiem, palīdzot tirdzniecības partneriem atrisināt tehniskas problēmas un apstiprināt klientu piekrišanu noteikumiem un nosacījumiem.
Risinājumu centra vadītājs: šie darbinieki atbalsta un pārrauga attālināto pakalpojumu tehniķus. Ikdienas pienākumos ietilpst trenera un mentoringa tehniķi, lai uzlabotu veiktspējas līmeni, izpildītu Support.com politiku un pārvaldītu līdz pat 15 tālvadības darbiniekiem. Kvalifikācija ietver 4-6 gadu saistīto pieredzi, izcilus klientu apkalpošanas prasmes, rakstiskās un mutiskās prasmes un spēju klientam paziņot tehniskās koncepcijas.
Kontaktcentra operāciju direktors: atbildība par šo pozīciju ir taktiska vadība un darba vadītāja, vadītāju, tehniskā atbalsta aģentu un cita atbalsta personāla komandas vadība. Tas ietver arī tādus uzdevumus kā dalība programmās darbā, kuras visos līmeņos vada, lai risinātu kvalitātes jautājumus, nodrošinātu kontaktu centru praksi un sagatavotu vadītāju statusa atjauninājumus.
Papildus iepriekš minētajām pozīcijām daži pārdošanas vadītāji un kontu izpildītāji var strādāt mājās.
Alga un pabalsti:
Visas pozīcijas ir darbiniekiem, nevis neatkarīgiem darbuzņēmējiem, un piedāvā pabalstus, kas ietver medicīnas, zobārstniecības, vīzijas, 401K, apmaksātu atvaļinājumu un samaksu. Attālinātie tehniķi maksā 10,25 ASV dolārus līdz 11 dolāriem stundā, savukārt divvalodu pārstāvji (spāņu) saņem vairāk. Vairāk divvalodu zvanu centru darbu .
Kvalifikācijas:
Visiem darbiniekiem ir jābūt arī spēcīgām starppersonu prasmēm un augsta motivācija izcelt viņu pozīcijas. Tālvadības tehniķiem jāiziet fona pārbaude un jānodrošina sava datortehnika. Šajā iekārtā ir iekļauts dators ar īpašām prasībām un noteikta ātruma interneta pieslēgums. Papildus iepriekš minētajai darba specifikai, attāliem tehniķiem jābūt labām klientu apkalpošanas prasmēm, teicamām rakstiskām un mutvārdu saziņas spējām, problēmu risināšanas prasmēm un 30-40 WPM rakstīšanai.
Uzraudzības darbs prasa vadības pieredzi. Viņiem arī jāspēj motivēt un palielināt darbinieku skaitu, uzturēt augstu konfidencialitātes pakāpi, un ir noderīgi iepazīt Support.com infrastruktūru, politikas un procedūras.
Pieteikšanās par pozīcijām vietnē Support.com:
Izmantojiet Support.com karjeras vietni apakšā esošajā saitē un atlasiet vajadzīgo pozīciju. Šīs lapas apakšdaļā ir jābūt pogai "Piemērot", kas novirzīs jūs uz viņu tiešsaistes lietojumprogrammu. Aizpildiet obligātos laukus, pēc tam noklikšķiniet uz Tālāk, lai sāktu tehnisko pārskatīšanu, kurā ir virkne jautājumu par dažādiem tehnoloģiju jautājumiem (kā lietot sistēmu Windows, dažādu veidu ierīces utt.) Kad esat pabeidzis, jums būs jāiesniedz jūsu atsākt un pavadvēstuli.