Zvanu centra darba apraksts: aģenta prasības

Ko tas nepieciešams, lai kļūtu par virtuālo vai iekšējo zvanu centru aģentu

Lai gan nav neviena virtuālā zvanu centra darba apraksta, jo katram uzņēmumam ir atšķirīgas prasības saviem aģentiem un katram pozīcijas veidam, ir noteikti aktīvi, ko zvanu centra pretendents var dot darbam. Un ir daži ļoti pamata kvalifikācijas, ko visās zvanu centru kompānijās vajadzētu. Mājas zvanu centros bieži vien ir stingrākas prasības nekā birojā.

Uzziniet, vai jums ir tas, ko tā veic, un saprot to, ko vēlaties uzsvērt savā tiešsaistes lietojumprogrammā.

Pamata zvanu centra darba prasības

• Jābūt 18 gadu vecumam. Mājas zvanu centru uzņēmumi nepieņem nepilngadīgos lielākoties, lai gan daži no biroja bāzes būs.
• Jābūt vidusskolas diploms. GED parasti ir pieņemams. Daži uzņēmumi var izvēlēties koledžas grādu vai vismaz kādu koledžas izglītību.
• Klientu apkalpošanas pieredze. Virtuālie zvanu centri parasti vēlas iegūt klientu apkalpošanas pieredzi, bet tas var būt mazumtirdzniecībā vai bez telefona darbiem. In-office darbs var nolīgt kādu, kam nav darba pieredzes, bet mājas darbs reti izmanto šo iespēju.
• Juridiski var strādāt ASV, Kanādā vai valstī, kurā jūs dzīvojat. Mājas zvanu centri, kas pieņem darbā neatkarīgus darbuzņēmējus, to var nepieprasīt. Bet nodarbinātības zvanu centru darbs - gan virtuālais, gan biroja darbs parasti notiek.
• Labi runājošs veids. Tas nozīmē labu gramatiku, ļoti maz akcentu un patīkamu veidu, kā tikt galā ar cilvēkiem.

• Spēja nodot kriminoloģisko pārbaudi. Sākotnējiem zvanu centru darbiniekiem ir jāveic fona pārbaude (kas varētu ietvert arī kredīta pārbaudi). Daži uzņēmumi prasa kandidātiem maksāt par šiem, bet lielākā daļa to nedarīs.
• Spēja izsniegt tiešsaistes vērtēšanas skrīningu. Daudzi uzņēmumi prasītājus veiks tiešsaistē, pirms viņi var iesniegt pieteikumu. Tie var būt personības vai prasmju pārbaudes vai abi. Tas varētu ietvert balss pārbaudi vai izlases zvanu, iespējams, telefona interviju.

Papildu prasmes, kas nepieciešamas zvanu centru pārstāvjiem

Dažiem zvanu centru uzņēmumiem to var prasīt, vai arī tie var būt vienkārši priekšroka. Paturiet prātā, ka jo mazāka būs darba prasība, jo vairāk tā varētu maksāt. Uzziniet vairāk par zvanu centra samaksu .

• Iepriekšējā zvanu centra pieredze
• Pārdošanas pieredze
• Datorprasmes, piemēram, izpratne par Microsoft Office, e-pasta un tērzēšanas tehnoloģijām
• Teksta apstrāde ar noteiktu vārdu skaitu minūtē
• Bilingvālās prasmes
• Labas matemātikas un rakstīšanas prasmes
• Specializētās prasmes, apmācība vai licencēšana (aprūpe, apdrošināšana, IT uc)
• Zināšanas vai pieredze uzņēmuma nozarē
• Daži koledžas vai koledžas grāds

Virtuālās zvanu centra aģenta prasības

• Atbilst konkrētām mājas biroja prasībām (skatiet tipiskās zvanu centru mājas biroja prasības )
• Speciālas iekārtas, piemēram, austiņas, iegāde
• Spēja ceļot uz konkrētu vietu, kā reizes
• Dzīvesvieta noteiktā apgabalā (pat tādām darbavietām, kurās ceļojumu nav nepieciešams)

Vai domājat, ka jums ir zvanu centra aģents? Lasiet vairāk šajā mājas zvanu centra FAQ . Pēc tam skatiet šo zvanu centru darbu sarakstu .