Pircējs Sargieties - klientu sūdzības un bažas
05.12.2012 SVARĪGA ATJAUNINĀŠANA: pēc īpaša Light In the Box lūguma, komentāri tika atspējoti un izņemti no šī raksta, lai izvairītos no konfliktiem. Viņu bažas pamatoja ar faktu, ka lielākā daļa no simtiem sākotnēji izlikto komentāru bija gandrīz pilnīgi negatīvi vērtējami no nelaimīgiem klientiem, kuri apgalvoja, ka pret uzņēmumu ir iesniegtas sūdzības. Mans pārskats un brīdinājumi, paliek un atspoguļo manu pieredzi.
Par kompāniju
Light in The Box ir tiešsaistes atlaides veikals, kas atvieglo sūtījumus no dažādiem priekšmetiem no Ķīnas uz valstīm visā pasaulē. Light In The Box piedāvā tūkstošiem produktu par izdevīgām cenām un vairumtirdzniecības cenām.
Pirms pasūtīšanas, izlasiet to bieži uzdotos jautājumus un atgriešanās politikas, lai jūs saprastu, ka visas preces, kas jums jāpārskaita vai jāatgriežas, būs jānosūta atpakaļ uz Ķīnu. Jums var būt ļoti ierobežots laika posms, lai veiktu pasūtījumu atcelšanu, atdošanu un apmaiņu - un to politika atšķiras atkarībā no jūsu pasūtītajiem produktiem.
Lietotājam draudzīga vietne
Light In The Box mājas lapā ir viegli izpētīt un viegli izmantot, ievietojot pasūtījumu. Tomēr neņemiet tik lielu uzmanību ar izdevīgu cenu, ka aizmirstat izlasīt atgriešanās politiku. Ja saņemat nepareizu preci, bojātu preci vai jebkuru citu patērētāju sūdzību, ļoti jauki pārdošanas cilvēki piedāvās jums ļoti maz izšķirtspēju.
Negodīgas rīkojumu atcelšanas prakse un politika
Klientiem ir ierobežots laika posms (pēc maksājuma apstiprinājuma saņemšanas pasūtījumā), lai atceltu, neievērojot ievērojamu soda naudu (līdz 75% no kopējā maksājuma summas). Tomēr Lightinthebox.com ne vienmēr nosūta savlaicīgu maksājuma apstiprinājumu (tas var būt saistīts ar laika atšķirības starp Ķīnu un ASV), līdz brīdim, kad saņemat maksājuma apstiprinājumu, jums jau ir pagājis sākotnējais atcelšanas termiņš.
Klientu apkalpošana - Kārtot
Viņu klientu apkalpošanas nodaļa vienmēr atbildēja 24 stundu laikā un vienmēr bija jautra un pieklājīga. Tomēr klientu apkalpošanas nodaļa aizkavēs izšķirtspēju, neievērojot pieprasījumus (ti, nekavējoties atcelt pasūtījumu), atbildot uz vairākiem jautājumiem, nevis uz darbību, kamēr pasūtījuma atcelšanas un atdošanas termiņi nav pagājuši.
Piemēram, man tika paziņots nedēļu pēc tam, kad esmu ievietojis rīkojumu, ka nebūs neparedzētas kavēšanās. Es lūdzu atcelt pasūtījumu. Es saņēmu divus papildu e-pastus, kuros man jautāja, vai es tiešām gribēju atcelt. Katru reizi es teicu jā. Trešais e-pasta ziņojums no klientu apkalpošanas konsultēja mani, ka tagad esmu atlicis par 24 stundām pirms laika atlaides, un no tā būtu jāmaksā 75% atjaunošanas maksa (šajā gadījumā gandrīz 400 ASV dolāri).
Klientu apkalpošanas taktika, kas attur atgūst
Viens no manis pasūtītajiem pasūtījumiem bija pasūtījuma kleita. Kleitas ieradās divas nedēļas vēlu (pārāk vēlu valkāt līdz plānotajam notikumam). Šūšanas kvalitāte bija pirmā likme, taču kleitas tika iesēti ar lētu poliestera audumu reklamēto materiālu vietā. Un viena kleita bija lielums 4, nevis 8.
Tā vietā, lai ļautu man apmainīties ar nepareizu izmēru kleitu, viņi piedāvāja atmaksāt mani par to, ka viņiem bija vietējā pielāgota kleita.
Pēc izšķērdēšanas četrās dienās e-pasta apmaiņai, kas izskaidroja kleitu, nevarēja izlaist divus izmērus, viņi teica, ka es varētu to atgriezt Ķīnā, taču joprojām nenosūtīja atgriešanas veidlapu. Pēc vēl viena sūdzības e-pasta adreses viņi beidzot nosūtīja atgriešanas veidlapu kopā ar atrunu, ka tai desmit kalendāro dienu laikā viņiem bija jābūt viņu rokās Ķīnā, jo tas ir visu laiku, kad es tagad atstāju.
Galu galā nepieciešamās paātrinātās nosūtīšanas un muitas nodevas, lai tās atgrieztos, gandrīz tiktu maksātas par kleitu. Lai gan atgriešanas veidlapa ir valsts, tie var atlīdzināt jums par piegādi, formulējums ir neskaidrs un nodrošina daudzus iemeslus, lai tos neatmaksātu.
Atjaunošanas maksa par precēm, kas nav noliktavā
Man ir bijusi kavēšanās taktika divos citos pasūtījumos: viens rotaslietas un otrs mazai ierīcei. Vienā secībā es divreiz uzzināju par statusu un esmu pārliecināts, ka pasūtījums bija savlaicīgi, bet nedēļu vēlāk tika atjaunināts, bija trīs nedēļu sūtīšanas kavēšanās - bet bija par vēlu atcelt bez 75% soda naudas.
Pēc mēneša gaidīšanas pasūtījums vēl nav ieradies, bet es biju pārliecināts: "viņi ir izteikuši piedāvājumu, lai atrastu kādu, kas izpilda manu pasūtījumu." Kad es iebildu pret to, ka nebija godīgi uzlādēt 75% maksu par krājuma atjaunošanu, par kuru vēl nebija pārdevēju, atbilde bija vienkārši: "atvainojos par problēmām."
Secinājums
Pirkdami jebkuru tiešsaistes pakalpojumu, izmantojiet kredītkarti, kas ļauj apstrīdēt maksu par saņemtajiem priekšmetiem. Ja jūs nevarat atcelt pasūtījumu no Ķīnas, iespējams, ka jūs varat mainīt kredītkartes maksu. Ņemiet laiku, lai pilnībā izpētītu tīmekļa vietni - izlasiet smalku druku.
Iespējams, vissvarīgākais ir atcerēties, ka tad, kad jūs veicat uzņēmējdarbību ar ārvalstīm, jūs nevarat ieiet vietējā veikalā un apmainīties ar priekšmetu vai piķi, kad viss cits neizdodas.
Un, draudot iesūdzēt tiesā, tiktu uztverts tikpat nopietni, ka tas draudēja izmest kokvilnas bumbiņas: tas netiks pielīmēts un tas viņiem nekādi nekaitēs. Jūs nevarēsiet tiesāt Ķīnas kundzi "Light in the Box" no citas valsts pēc nelielas prasības, jo nav starptautiskas mazo prasību tiesas.
Ražotāja vietne