Reklāmas aģentūras iekšienē: ko dara kontu apkalpošanas departaments?
Kontu apkalpošanas daļas galvenais uzdevums ir turpināt darbu darbā aģentūrā, veidojot labas attiecības ar klientiem un pastāvīgi pārraugot darbu, ko veic radošā nodaļa.
Konta pakalpojumi satikās ar klientiem, pieņems darba pieprasījumus un raksta īsziņas. Viņi arī darbosies kā starpnieki, iepazīstinot ar darbu un sniedzot klientu atsauksmes.
Kad klientu attiecības sāk sāpināt, kāda iemesla dēļ, kontu apkalpošanas dienesta dalībnieki to zina pirms kāda cita. To uzdevums ir būt aktīviem un uzturēt labas darba attiecības, jo bez klientiem nav reklāmas aģentūras.
Galvenās pozīcijas kontu pakalpojumos
Apskatīsim kontu pakalpojumu daļas galveno lomu. Šīs ir galvenās pozīcijas, daudziem departamentiem būs papildus lomas, tostarp jaunākās un vadošās amata vietas. Mazākos veikalos var būt tikai daži cilvēki, kas dara daudzu darbu.
Konta koordinators
Ieņēmumu līmeņa darbs kontu apkalpošanas nodaļā, konta koordinators ir mācībspēks absolventam vai kādam, kurš ir jauns šajā biznesa pusē.
Lai gan daudz laika tiks iztērēti konta administrācijas pusē, tas ir pamats daudziem konta izpildītāja pienākumiem.
Konta izpildītājs
Šim konta izpildītājam (AE) ir liela nozīme jebkurā reklāmas aģentūrā. Parasti AE tiek piešķirts tikai dažiem (vai dažkārt tikai vienam) daudziem kontiem aģentūras klientu sarakstā.
Tas ir tādēļ, ka AE ir jābūt ciešai izpratnei par klienta pamatdarbību, kā arī jānodrošina, ka starp klientu un AE tiek izveidotas stingras darba attiecības. AE parasti veic pasūtījumus no klienta, sadarbojoties ar viņiem, lai izveidotu radošas atbildes radošajai nodaļai. AE darbosies arī ar budžetu, laukumiem, darbavietu laika grafiku (kopā ar datplūsmu) un ikdienas konta darbību. AE ziņos Konta pārzinis vai reizēm Kontam
Direktors.
Konta plānotājs
Bieži integrēta ar kontu apkalpošanas nodaļu, konta plānotāja loma ir diezgan atšķirīga no citu komandas dalībnieku lomas. Labs kontu plānotājs būs stratēģisks, kritisks domātājs un pētnieks, kas vairāk atbilst patērētājam nekā klients. Īsāk sakot, konta pārzinis zina, ko klients vēlas (vai vajadzības), un konta plānotājs zina, ko vēlas patērētājs. Konta plānotājs bieži vadīs katras kampaņas stratēģisko virzienu un nodrošinās, ka radošais darbs ir gan zīmola, gan stratēģiski orientēts. Kontu plānotājs ir galvenā loma, taču daudzi veikali uzliek kontu pārvaldniekam vai direktoram konta plānošanas apgrūtinājumus.
Lielākām aģentūrām būs viss nodaļa, kas veltīta kontu plānošanai.
Konta pārzinis
Vecāku lomu, konta pārzinis būs galvenais kontaktpunkts vienam vai diviem īpašiem kontiem. Kamēr viņi nevar pārraudzīt konta ikdienas darbību, viņi ir atbildīgi par šī konta pārvaldību un lielisku klientu attiecību uzturēšanu. Konta menedžeris izveidos budžetu ar klientu, tiksies ar konfliktu risinājumiem, nodrošināsim savlaicīgus rezultātus, uzrakstiet reklāmas un apstiprinās maksājumus no klienta un no tā.
Konta pārzinis arī atbildēs par līgumiem un līgumu atjaunošanu, konta kvalitātes kontroli un aktīviem klientiem piedāvās jaunas iespējas. Jo vairāk iespēju, jo vairāk aģentūras darbs (un nauda). Vispirms konta pārzinis uzzina vairāk par kontu (-iem), kas viņam / viņai ir piešķirts, nekā aģentūrai.
Tie ir šī zīmola apmeklētāji. Konta pārvaldnieks ziņos tieši konta direktoram vai aģentūras direktoram, sniedzot informāciju par visu konta darbību.
Konta direktors
Konta pārzinis pārvalda kontu pakalpojumus kuģī tādā pašā veidā, kā radošais vadītājs vada radošo nodaļu. Kontu direktori zina savu uzņēmuma struktūru un darbību iekšā un ārā, kā arī ir izcilas uzņēmējdarbības prasmes un pārdošanas spējas. Lielākajai daļai aģentūru būs kontu direktors, kurš kopā ar radošo direktoru veiks jaunu darbu . Viens sniedz ieskatu radošajā darbībā, otra ļauj klientam saprast, kāpēc tas ir labs viņu biznesam. Patiesi lielisks konta direktors būs arī ļoti stratēģisks un disciplinēts domātājs, nodrošinot izcilas radošas īsziņas, kad tas ir nepieciešams, un palīdzot katras kampaņas vispārējā virzienā un izpildē.