Kas jums jāzina, lai būtu mājas centra aģents
Darba apraksts:
Virtuālie zvanu centri ir darbavietas darbavietas, kurās personas tiek pieņemtas darbā kā darbinieks vai darbs kā neatkarīgs darbuzņēmējs, kas nodrošina telefona, tērzēšanas, klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta pakalpojumus no sava mājas biroja.
Tāpat kā darbinieki tradicionālajā zvanu centrā , vietējie zvanu centru pārstāvji apstrādā ienākošos un / vai ārējos tālruņa zvanus, kā arī bieži vien tērzē un e-pastu. Uzņēmumi vai nu izmanto virtuālos zvanu centru darbiniekus, lai sniegtu klientu atbalstu savai organizācijai (piemēram, Hilton viesnīcas ), vai arī lai sniegtu līgumu par virtuālo zvanu centru tālruņa atbalstu citiem.
Tas ir pazīstams kā biznesa procesu ārpakalpojumi vai BPO .
Virtuālie zvanu centru pārstāvji var veikt telemārketings vai pārdošanu, klientu apkalpošanu, trešās puses verifikāciju vai tehnisko atbalstu ienākošajiem vai izejošajiem zvaniem. Atkarībā no darba devējiem aģenti var nodrošināt tikai vienu pakalpojumu vai to darba apjoms var atšķirties.
Parasti virtuālais zvanu centru aģents nodrošina un uztur visas mājas biroja iekārtas un pakalpojumus, kas nepieciešami, lai veiktu darbu. Lai atrastu vietu, skatiet šo virtuālo zvanu centru darba vietu sarakstu
Pieredze / Prasmes / Izglītība
Iepriekšējā pieredze telefona klientu apkalpošanā ir ļoti vēlama. Daži uzņēmumi pieņems klientu apkalpošanas pieredzi mazumtirdzniecībā vai citās vietās, kurās nav telefona. Uzņēmumi meklē pretendentus, kuri ir motivēti ar labu gramatiku un profesionālu tālruņa klātbūtni. Parasti ir paredzamas pamata matemātikas un rakstīšanas prasmes, kā arī zināšanas par tekstapstrādes sistēmām. Parasti ir nepieciešams augstskolas diploms vai GED.
Daudzi pieprasa pierādījumu par tiesībām strādāt ASV. Plašāku informāciju skatiet šajā virtuālajā zvanu centra FAQ
Nodarbinātības veids / garums
Uzņēmumi iznomā virtuālo zvanu centru aģentus gan strādniekiem, kas strādā no attāluma, gan neatkarīgi darbuzņēmēji. Nepilna laika un pagaidu pasākumi ir kopīgi; tomēr bieži vien ir pieejams arī pilna laika darbs.
Kompensācija
Maksa ir no minimālās darba algas līdz 30 $ specializētās amata vietās. Parasti lielākā daļa darba vietu tuvojas minimālajai algai. Tie, kas tiek pieņemti darbā kā neatkarīgi darbuzņēmēji, parasti maksā vairāk par darbiniekiem.
Maksājuma veids un biežums
Virtuālos zvanu centru aģentus maksā par stundu, par minūti vai uz zvanu. Lai saņemtu sīkāku informāciju, skatiet šo rakstu Zvanu centra maksājumu struktūras . Lielāko daļu maksā reizi divos vai iknedēļas intervālos.
Pieņemšanas process
Lielākā daļa uzņēmumu nomas darbā pie mājas tālruņa aģentiem bez sejas-pret-aci interviju. Parasti tiek izmantoti tiešsaistes prasmju novērtēšanas testi un telefona intervijas. Fona un kredīta pārbaude ir izplatīta. Daži uzņēmumi prasītājiem maksā par tiem.
Ģeogrāfiskās prasības / laiks, kas palicis no mājas biroja
Virtuāliem zvanu centru darbiniekiem reti jāstrādā prom no viņu mājas biroja. Pat apmācība parasti tiek veikta no mājām. Tomēr daudziem uzņēmumiem ir ģeogrāfiskas prasības un tikai no dažām ASV valstīm.
Plānot elastīgumu
Starp daudzajiem uzņēmumiem, kas pieņem darbā virtuālos zvanu centrus, ir pieejami vairāki grafiki. Daži pieprasa, lai aģenti darbotos dažās brīvdienās vai vakarā, bet citi nesniedz nedēļas nogales un vakara stundas. Tāpat arī daži no tiem prasa vismaz stundas, bet citas nedod garantijas par pieejamām stundām.
Lielākajai daļai cilvēku, jo īpaši tiem, kas pieņem darbā neatkarīgus līgumdarbiniekus, nav ierobežojumu pret aģentiem, kas strādā citā uzņēmumā.
Bērnu aprūpes vienošanās
Tiem, kam ir mazi bērni, būs jāveic bērnu aprūpes pasākumi. Tikai bērni, kas ir pašpietiekami, izņemot ārkārtas gadījumus, var atrasties mājās, ja viņu nepiedalās cits pieaugušais. Tā kā bezvadu telefoni nav atļauti, aģents nevar pāriet no savas stacijas, lai rūpētos par bērnu.