Darbs pie mājas zvanu centra FAQ

01 Kāda veida darba Vai uzņēmums piedāvā Home Call Center pārstāvjus?

Vispirms noskaidrojiet, vai uzņēmums, kuru apsverat noslēgt līgumus ar klientiem, nodrošina zvanu centra pakalpojumus vai arī uzņēmums izmanto šos pakalpojumus pats. Un tad, kāda veida zvanu centru darbu tas piedāvā? Visizplatītākie veidi ir:

• Pārdošana vai telemārketings
• Klientu apkalpošana
• Pārbaude
• Tehniskā palīdzība
• Aptaujas
• Kvalitātes nodrošināšana
• Rezervācijas

02 Vai uzņēmums noma, kur es dzīvoju?

Lai gan šķiet, ka mājas zvanu centru darbu var veikt no jebkuras vietas, daudzi uzņēmumi tikai iznomā no noteiktām vietām. Skatiet šos mājas zvanu centru darba vietu sarakstus pēc atrašanās vietas, lai atrastu uzņēmumus, kuri pieņemti darbā jūsu reģionā: zvanu centri Kanādā un ASV valstu zvanu centri .

03 Kāda veida mājas biroja aprīkojums ir nepieciešams?

Zvanu centru mājas biroja prasības atšķiras no uzņēmuma uz uzņēmumu. Bet vismaz jums būs nepieciešams jaunākais dators un zemes tālruņa līnija. Lielākoties jums nav jāpērk specializēta iekārta vienam konkrētam darba devējam. Aprīkojumam un programmatūrai jābūt pamata, vispārējai iekārtai, ko varētu izmantot dažādiem darba devējiem. Daži uzņēmumi pieprasa strādāt telpā ar durvīm, lai mazinātu uzmanību. Bet pat tad, ja durvis nav vajadzīgas, jums būs jāplāno bērnu aprūpe, ja jūsu bērni ir pietiekami jauni, pievēršot uzmanību.

04 Vai uzņēmums iekasē maksu pretendentiem?

Parasti darba devēji maksā darba ņēmējiem - nevis otrādi. Strādājot mājās, tiek mēģināts iekasēt fiktīvas maksas, tāpēc piesardzīgi jārīkojas par jebkuru uzņēmumu, kas maksā kaut ko. Tas nozīmē, ka daži likumīgi uzņēmumi prasa potenciālajiem darba ņēmējiem samaksāt vienreizēju maksu par fona un kredīta pārbaudi. Tas bieži vien ir apmēram 50 ASV dolāri, taču jums par to nevajadzēs maksāt, līdz tiek piedāvāta pozīcija (atkarībā no apmierinošas iepriekšējās pārbaudes).

Maksa par piesardzību:

• Maksa par pieteikšanos
• Testēšanas izmaksas
• Specializēt iekārtas un programmatūru
• Apmācība
• Jebkura atlīdzība, kas atkārtojas

05 Kādas prasmes ir nepieciešamas, lai kļūtu par darbu pie mājas centra aģentiem?

Prasmes mainās atkarībā no darba veida. Vairums pieprasa, lai darba ņēmēji būtu 18 gadu veci, kuriem ir vidusskolas diploms vai GED, un tiem ir iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze. Lai gan ir ieteicams izmantot tālruņa klientu apkalpošanas pieredzi, daži pieņems pieredzi mazumtirdzniecībā vai citās vietās, kur nav telefona. Kvalitātes darba devēji meklē:

• Pielāgojamība
• Pašmotivēts
• Profesionāla tālruņa klātbūtne (laba gramatika)
• Detalizēti orientēta
• Pamatprasmes matemātikā un rakstīšanā
• Zināšanas par tekstapstrādes sistēmām

Bilingvālajiem zvanu centru aģentiem ir arī daudz iespēju .

Uzziniet vairāk par zvanu centru aģentu kvalifikāciju .

06 uz kāda pamata man būs jāmaksā?

Darba zvanu centru aģenti bieži vien maksā par minūti, par zvanu vai stundas likmi. Vienu zvanu vai minūtes laikā izmaksātās aģenti maksā tikai par laiku, kas pavadīts tīmeklī, nevis par laiku, kad tiek gaidīti ienākošie zvani. Tiem, kas tiek maksāti par zvanu, acīmredzot ātri pāriet pa zvaniem, nozīmē vairāk naudas.

Ja darbs ir pārdošanas pozīcija, pārliecinieties, vai saprotat visas pārdošanas veicināšanas maksājumu plāna detaļas. Kāda ir komisija? Vai ir minimālā bāze? Vai uzņēmums nodrošinās pārdošanas iespējas? Lai iegūtu papildinformāciju par algu, skatiet šo rakstu zvanu centra maksājumu struktūrās .

07 Vai vietējie zvanu centru darbinieki vai neatkarīgie izpildītāji?

Uzņēmumi nomā mājas zvanu centru aģenti gan kā darbinieki, gan kā neatkarīgi darbuzņēmēji.

Neatkarīgi no tā, vai esat neatkarīgs darbuzņēmējs vai darbinieks, jūsu nodokļi atšķiras. Parasti neatkarīgiem darbuzņēmējiem uzņēmumi neatsakās no algas nodokļiem. Tomēr viņi ziņo par ieņēmumiem IRS, kas sagaidīs, ka jums par to maksās.

Neatkarīgajiem uzņēmējiem, visticamāk, samaksāta stundas likme nekā darbiniekiem, lai gan darbiniekiem ne vienmēr tiek maksāta stundas alga. Paturiet prātā, ka darba devējiem būtu jāgarantē minimālā alga. Piemēram, ja darbiniekam tiek maksāts pēc vienas zvana likmes un nav ienākuši zvani, darbiniekam vismaz būtu jāmaksā minimālā alga. Neatkarīgajiem būvuzņēmējiem netiek piemēroti minimālā alga vai virsstundas likumi.

08 Cik maksās es?

Tas izklausās kā vienkāršs jautājums, bet tas tā nav. Kompensācija darbā pie mājas aģentiem bieži ir diezgan sarežģīta. Pat ja uzņēmums maksā stundā, katram uzņēmuma dažādajiem klientiem varētu būt atšķirīgas stundas likmes. Un, ja jums tiek maksāti par katru zvanu vai minūti, noskaidrojiet, vai ir minimālais skaits, ko varat sagaidīt, ja nē, vai ir maz zvanu.

Neatkarīgi no tā, vai jums tiek maksāta stunda vai nē, mēģiniet noteikt savu vidējo stundas darba samaksu, lai jūs varētu salīdzināt vienu darbu ar citu. Neaizmirstiet ietekmēt mājas biroja izmaksas, piemēram, papildu tālruņa līniju vai vīrusu aizsardzības parakstīšanu. Un, salīdzinot mājās veikto darbu ar darbu ārpus mājas, jūs varat vēlēties ietaupīt bērnu aprūpes un pārvietošanās izmaksas.

09 Cik stundas ir pieejamas / nepieciešamas?

Atkal, tas ir tikpat sarežģīti, kā aprēķināt, cik daudz jums tiks samaksāts. Daži uzņēmumi prasa minimālu laika saistību, bet citi neprasa minimālo stundu skaitu, kā arī neapsola. Daži var pieprasīt, lai jūs strādātu nedēļas nogalēs vai naktīs, savukārt citi var nepiedāvāt stundas šajos laikos.

Tie, kas pieņem darbā neatkarīgus darbuzņēmējus, individuāliem klientiem var piedāvāt darbu pēc projekta. Tātad, ja tiek izpildītas konkrētas klienta vajadzības, iespējams, būs jāpiesakās jaunā klienta darbam. Ja vēlaties strādāt nepilnas slodzes darbu, skatiet šo nepilna laika virtuālo zvanu centru darbu sarakstu .

10 Kāda veida apmācība ir nepieciešama?

Visiem zvanu centru darbiem mājās būs nepieciešama apmācība, taču tas, cik daudz mainīsies atkarībā no darba veida un uzņēmuma. Uzņēmumiem, kas pieņem darbā klientus, var pārkvalificēties, ja viņi pāriet uz jaunu klientu.

Visvairāk cienījamie uzņēmumi maksās jums par apmācību, bet daži uzņēmumi to nedara. Daži no jums faktiski iekasēs maksu par apmācību, bet izvairīsies no šiem uzņēmumiem.

11 citi jautājumi uzdot:

• Kāds ir pieteikšanās process? Cik ilgi tas nepieciešams?
• Vai šis darbs ir pieejams manā stāvoklī? Ja es pārietu, vai es varu ņemt savu darbu pie manis?
• Vai man ir jābūt ASV pilsonim?
• Uzņēmumiem, kas pieņem darbā darbiniekus, jūs piedāvājat priekšrocības?