Kā jūs rīkoties ar klientiem, ja kartes mašīna tiek pārtraukta?

Mazumtirdzniecības biznesā ir svarīgi, ka, ja rodas kāda problēma, jūs varat domāt par kājām. Veikali ir atkarīgi no klientu apmierinātības par viņu panākumiem. Kā darbinieki saskaras ar klientiem jebkurā situācijā, labi un slikti, ietekmē viņu reputāciju. Uzdodot intervijas jautājumu Kredītkartes mašīna ir salauzta, ko jūs sakāt klientiem? intervētājs var iegūt zināmu ieskatu par to, kā jūs varētu risināt problēmu.

Kā jūs rīkoties ar klientiem, ja kartes mašīna tiek pārtraukta?

Atbilde var būt atkarīga no konkrētās veikala politikas, kā arī no mašīnas veida. Patlaban tirgū ar dažādām kartēšanas tehnoloģijām, dažas no jūsu darba atbildēm var iekļaut zināšanas par to, kā tās darbojas. Dažos veikalos ir iespēja ņemt kredītkartes informāciju un manuāli autorizēt to pēc tam, kad iekārta nāk atpakaļ. Citi lūgs klientiem maksāt citu veidu vai būt pacietīgam un gaidīt, kamēr mašīna atgriezīsies tiešsaistē.

Jums vajadzētu sagatavot atbildi, kas izceļ jūsu interesi nodrošināt klientam vispievilcīgāko iepirkšanās pieredzi, neskatoties uz kartes aparāta šķietamajām neērtībām. Pārvaldnieks vēlēsies uzzināt, ka esat apņēmies pabeigt pārdošanu, vienlaikus pārliecinoties, ka klients neatstās sajūtu, ka viņu vajadzības ir apmierinātas.

Šeit ir dažas idejas, kā atbildēt uz jautājumu: "Kā jūs rīkoties ar klientiem, ja karšu mašīna ir pārtraukta?"

• Pirmkārt, atvainojamies par tehnoloģisko kļūdu. Lai gan lielākā daļa cilvēku saprot, ka dažreiz lietas nedarbojas tā, kā tas ir paredzēts, tas var būt neapmierinoši klientam, kurš tikko pavadījis laiku, lai iegādātos preces. Pēc tam klientam piedāvājam dažas iespējas, kā pabeigt darījumu. Viņi varētu izmantot alternatīvu maksājuma veidu, piemēram, skaidru naudu vai personīgo čeku, vai paturēt preces malā, kamēr iekārta ir fiksēta, un piezvanīt viņiem, lai viņiem to informētu.

• Pastāstiet pasūtītājam, ka jums ir tik žēl, ka mašīna ir uz leju, un tas parasti atkal nedarbojas. Piedāvājiet turēt preces, kamēr viņi veic kādu citu iepirkšanos, un lūdziet viņiem to vēlāk atgriezties.
• Sastādot maksājumu problēmu, vienmēr cenšaties klientam piedāvāt dažas alternatīvas, lai nezaudētu pārdošanu. Pieņemsim, ka mēs arī pieņemsim skaidru naudu un čekus, kā arī sniegsim tuvākā bankomāta atrašanās vietu. Kamēr nebija veikalu politikas pret preču turēšanu, piedāvāt tos atstāt malā, līdz viņi varētu atgriezties ar savu maksājumu.
• Kamēr uzņēmuma politika neaizliedz manuālus ierakstus, piedāvājam ņemt karšu informāciju un ievadīt to manuāli, kad mašīna atkal tiek izmantota. Saprast, ka daži cilvēki ir noraizējušies par to, ka viņu kartes informācija ir nenodrošināta, tādēļ pārliecinieties, ka šī informācija pēc darījuma apstiprināšanas tiks pienācīgi iznīcināta.