Tie nav vienīgā darba vieta, kas pieejama darba meklētājiem ar stingrām klientu apkalpošanas prasmēm.
Ja jums ir pareizais prasmju kopums un vēlme palīdzēt cilvēkiem, jūs atradīsiet dažādas dažādas darba iespējas, kuras jāapsver. Jums būs iespēja arī palielināt darba vietu skaitu un varēs paaugstināt karjeras kāpnēm. Daudzos gadījumos bez papildu izglītības un apmācības. Šeit ir informācija par dažām labākajām darbavietām, kas prasa klientu apkalpošanas prasmes, akreditācijas datiem, kas jums jāpieņem darbā, ko jūs varat sagaidīt, lai saņemtu samaksu, un kā atrast darba vietu sarakstus.
Vispopulārākās klientu apkalpošanas vietas
Šeit ir paraugu ņemšana no darbavietu veidiem, kas pieejami klientu apkalpošanā. Atkarībā no atrašanās vietas un uzņēmuma, iespējams, varēsiet strādāt attālināti dažām no šīm darbavietām. Lielākajai daļai pozīciju ir iespēja darboties elastīgā darba dienā, kā arī vakara un nedēļas nogales darbā.
- Zvanu centra aģents: jūs varētu strādāt virtuālā zvanu centrā no mājām vai strādāt zvanu centrā. Neatkarīgi no tā, kur jūs strādājat, jūs atbildēsit uz klientiem nosūtītajiem tālruņa vai e-pasta pieprasījumiem. Atkarībā no darba jūs izvietosiet pasūtījumus, atbildēsiet uz klientu jautājumiem vai apstrādājiet tos vai izveidojiet tikšanās. Sagaidāma, ka zvanu centra darbinieki saņems lielu zvanu skaitu un sniegs teicamas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes .
- Konsjeržs: Vai jums patīk palīdzēt cilvēkiem? Vai jūs zināt visas labākās vietas, kur ietit savā pilsētā vai pilsētā? Daudzās viesnīcās ir darbinieku konspirē, kuri rezervē rezervācijas, ierosina pasākumus un organizē transporta pakalpojumus viesiem. Virtuālie koniceri veic daudzus vienus un tos pašus uzdevumus vai nu pa tālruni, vai tiešsaistē, izmantojot ziņapmaiņas sistēmu vai e-pastu.
- Klientu attiecību speciāliste: Klientu attiecību darbinieki ir darbinieki, kas veido un uztur attiecības ar organizācijas svarīgākajiem klientiem. Tas ir praktisks stāvoklis, strādājot ar uzticētiem klientiem, lai pārliecinātos, ka viņi ir apmierināti ar uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem. Jūsu uzdevums ir nodrošināt klientu apmierinātību un sadarboties ar komandas locekļiem, citām uzņēmuma nodaļām un ārējiem pārdevējiem, lai nodrošinātu klienta vajadzību apmierināšanu.
- Klientu apkalpošanas koordinators: klientu apkalpošanas koordinatori dara lietas. Viņi var apstrādāt pasūtījumu apstrādi, pakalpojumu izveidošanu un koordinēšanu, izsekošanas piegādes un instalēšanu, kā arī klientu problēmu risināšanu. Šis darbs prasa stabilas tālruņa prasmes un spēju žonglēt daudz uzdevumu.
- Klientu apkalpošanas pārstāvis: Klientu apkalpošanas pārstāvis ir visaptverošs amats dažādu klientu apkalpošanas lomās . Klientu apkalpošanas pārstāvji mijiedarbojas ar klientiem, lai apstrādātu pasūtījumus, sniegtu informāciju par organizācijas produktiem un pakalpojumiem, kā arī atrisinātu problēmas. Gandrīz katrai organizācijai ir zināms klientu apkalpošanas līmenis, un darbavietu skaits ir daudz.
- Front Desk Associate / Receptionist: Ja jums ir lieliskas starppersonu prasmes un spēja rīkoties personiski un telefona sakarus, priekšējā galda pozīcija ir labs darba piedāvājums. Ja strādājat korporatīvajā vidē, tas var būt tipisks darbs no 9 līdz 5 pm. Viesnīcas, kūrorta, medicīnas un viesmīlības pozīcijām jums, iespējams, būs nepieciešama lielāka pieejamība.
- Dalībvalstu pakalpojumu speciālists: Dalībvalstu pakalpojumu speciālisti nodrošina augsta līmeņa klientu apkalpošanu dalībniekiem. Piemēram, tas varētu būt elites kredītkaršu īpašnieks vai bankas vai apdrošināšanas kompānijas klients. Darbs ietver atbildes uz jautājumiem, pakalpojumu sniegšanu un locekļu priekšrocību izskaidrošanu. Stundas un samaksa atšķiras atkarībā no tā, kam jūs strādājat.
- Pacientu aprūpes koordinators: Pacientu aprūpes koordinatori strādā ārstu birojos, slimnīcās, medicīnas centros, rehabilitācijas centros, veselības aprūpes aģentūrās un apdrošināšanas uzņēmumos. Viņi ieplāno tikšanās, saņem apstiprinājumu un organizē pakalpojumus un procedūras. Lielākajai daļai amatu jums jāzina medicīnas terminoloģija, un darbam var būt vajadzīga iepriekšēja pieredze veselības aprūpes iestādē.
- Sociālo mediju klientu apkalpošanas līdzstrādnieks: sociālās mediju klientu apkalpošanas asociētā persona ir persona, kas apstrādā jūsu čivināt vai Facebook ziņu, kurā teikts, ka neesat apmierināts ar uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Šī loma ir saistīta ar organizācijas sociālās mediju kontu uzraudzību, atbildot uz pieprasījumiem, palīdzot risināt problēmas un nepieciešamības gadījumā palielināt problēmas vadītājam.
- Tehniskā atbalsta pārstāvis: ja jums ir stabilas tehniskās prasmes , produktam specifiska programmatūra, lietojumprogrammas vai aparatūras prasmes, kā arī spēja novērst problēmas, atrisināt problēmas papildus cilvēku prasmēm, apsveriet tehniskās palīdzības lomu. Šis pieprasījums pēc darba var prasīt koledžas grādu, sertifikāciju vai apmācību. Šo darbu varētu veikt attālināti. Piemēram, Apple pieprasa At-Home Advisors.
Prasmes, kas jums jāiegūst
Labam kandidātam karjeras nodrošināšanā klientu apkalpošanā būs lieliskas klausīšanās, komunikācijas un tālruņa prasmes, un tam vajadzētu būt izcilām problēmu risināšanā , dokumentācijā, konfliktu risināšanā, informācijas analīzē, attiecību veidošanā un daudzuzdevumu veidošanā. Daudzi klientu apkalpošanas darbi ir sākuma līmeņa pozīcijas, ar potenciālu izaugsmi uzraudzības un vadības spējas.
Lielākajai daļai klientu apkalpošanas pozīciju ir nepieciešams augstskolas diploms un datoru pieredze. Daudzi nodrošinās apmācības darba vietā. Vadības amatos ir nepieciešams koledžas grāds vai pieredze, un ir nepieciešamas lieliskas komunikācijas prasmes un orientācija uz klientu. Klientu apkalpošanas pozīcijā jūs mijiedarboties ar klientiem, lai sniegtu informāciju, izskatītu sūdzības un apstrādātu pasūtījumus.
Ko jūs varat sagaidīt nopelnīt
Klientu apkalpošanas pārstāvju vidējā alga 2017. gadā bija 32 890 USD gadā vai 15,81 USD stundā. Kompensācija mainīsies atkarībā no lomas, kuru esat iznomājis, cik daudz jums ir pieredze un vai strādājat nepilna laika vai pilnas slodzes darbu.
Darbavietu perspektīva ir spēcīga, un Darba statistikas birojs (BLS) ziņo, ka klientu apkalpošanas pārstāvju nodarbinātība no 2016. gada līdz 2026. gadam pieaugs par 5 procentiem tikpat ātri kā vidējais rādītājs visām profesijām.
Kā atrast darba sludinājumus
Viens no ātrākajiem veidiem, kā atrast darbu, uz kuru vēlaties pieteikties, ir meklēt Indeed.com , kurā ir darba vietu saraksti no daudziem dažādiem avotiem. Meklēt pēc amata nosaukuma, atslēgvārda un atrašanās vietas, lai atrastu darba vietas, kas atbilst jūsu interesēm. Ja vēlaties strādāt mājās, pievienojiet savam vaicājumam "attālā" vai "darbs no mājām".
Vēl viens ātrs veids, kā atrast darba sludinājumus, kad jūs zināt kādu uzņēmumu, kuru jūs interesē strādāt, ir tieši pie uzņēmuma tīmekļa vietnes. Jūs varēsit skatīt atvērtās pozīcijas un pieteikties tiešsaistē. Noklikšķiniet uz "Karjera" vai "Darbs", lai sāktu darbu.