Klientu apkalpošanas prasmju saraksts un piemēri

by Alison Doyle

Labas klientu apkalpošanas prasmes ir būtiskas daudziem dažādu veidu darbiem. Jūs varat būt aci pret aci mazumtirdzniecības vidē, sazināties pa tālruni zvanu centrā vai sveiciens klientiem vai pacientiem pie reģistratūras. Neatkarīgi no pozīcijas, klientu apkalpošanas prasmes ir būtiskas, ja jūs piesakāties uz klientu orientētu pozīciju vai meklē darbu pie jebkura uzņēmuma, kas nodarbojas ar klientu pieredzi un iesaistīšanos.

Pārbaudiet, lai redzētu, ko darba devējs meklē

Uzņēmums, kas paļaujas uz klientiem vai klientiem, lai tie saglabātu uzņēmējdarbību, lieliski izskatīsies klientu apkalpošanas pieredzē un prasmēs, ko jums piedāvāt. Pirms aizpildīt darba pieteikumu, uzrakstiet savu CV vai ieejiet intervijas telpā, izpētiet uzņēmumu un amatu, kurā jūs piesakāties. Prasmes, kuras darba devējs uzskata par aktīvu, var atšķirties no darba uz darbu.

Iepazīstieties ar to, ko uzņēmums meklē un ieskauj klientu apkalpošanas prasmju sarakstu, kas jums ir tieši saistīts ar darbu, par kuru jūs piesakāties. Centieties būt specifiskam, pieminot savas prasmes, kuras varat iekļaut jūsu pavadvēstules pozīcijā, un, ja iespējams, ir īstas dzīves piemēri, ar kuriem varat dalīties ar darba devējiem interviju laikā.

Koncentrējieties uz spēcīgākajām prasmēm

Intervijas laikā jums vajadzētu uzsvērt klientu apkalpošanas pieredzi un prasmes, ko varat piedāvāt uzņēmumam.

Nevilcinieties pieminēt jūsu uzmanību detaļām vai jūsu spējai palikt pozitīvi, saskaroties ar izaicinājumu, jo tieši to intervētājs vēlas dzirdēt. Viņi jautās sev: "Vai šis ir kāds, ko mēs vēlamies pārstāvēt mūsu uzņēmumu?"

Iespēja runāt par jūsu klientu apkalpošanas prasmēm var rasties arī tad, ja jums tiek jautāts, kā jūs varētu rīkoties noteiktā situācijā ar klientu vai kolēģi.

Paturiet prātā, ka papildus darbam ar klientiem jūs varat strādāt arī ar kolēģu grupu. Spēcīgas klientu apkalpošanas prasmes var palīdzēt jums kļūt par aktīvu komandai. Ir svarīgi pārliecināties, ka intervētājs zina, ka jūs būsiet komandas spēlētājs. Padomājiet par pozitīvo un negatīvo pieredzi, kāda jums ir bijusi sadarbībā ar klientiem un kolēģiem. Var rasties jautājums par vienu no šīm situācijām.

Kā lietot prasmju sarakstus

Prasmju saraksti parasti ir rīki, kurus varat izmantot, lai palīdzētu veidot savu pieteikuma materiālus, pirms izvēlaties konkrētu pozīciju. Kad esat gatavs pieteikties, rūpīgi izlasiet darba aprakstu un rūpīgi izpētīsiet potenciālo darba devēju, lai jūs varētu precizēt pieteikuma materiālus konkrētajam darbam - nepieciešamās prasmes ir atšķirīgas, pat starp ļoti līdzīgām pozīcijām.

Klientu apkalpošanas prasmju saraksts nedaudz atšķiras. Darba aprakstā varētu minēt "stingras klientu apkalpošanas iemaņas", kā arī citas prasības, taču faktiski neuzrāda, kādas ir šīs klientu apkalpošanas iemaņas. Šis saraksts palīdz precizēt un paplašināt šos sarakstus.

Jūs varat uzskatīt, ka dažas prasmes, kuras jūs nedomāja par klientu apkalpošanu, izrādās kritiski.

Jūs varētu uzzināt, ka jums labāk ir klientu apkalpošana, nekā jūs domājāt.

Klientu apkalpošanas prasmju piemēri

Pretēji izplatītajam apgalvojumam, nodrošinot labu klientu apkalpošanu, nav nepieciešama entuziasma cilvēki, taču tas palīdz. Dažiem ar klientiem saistītu darba vietu veidiem ir nepieciešama izejoša personība, bet citi to nedara. Iespējams, ka godīga vēlme palīdzēt citiem cilvēkiem ir viena no nepieciešamām pazīmēm. Bez tā jūs, iespējams, varēsit rīkoties šajā daļā, bet jums tas nepatīk.

Skaidrs, godīgs paziņojums
Sakiet, ko jūs darīsit un darīsiet to, ko jūs sakāt. Ja produktam būs nepieciešamas 12 nedēļas, nelieciet to četrās kategorijās. Klienti piedod jums, ka jums nav tas, kas viņiem ir nepieciešams šodien, un var atgriezties rīt. Viņi nekad nepiedos jums, lai izšķērdētu savu laiku.

Papildus godīgumam iemācieties skaidrāk sazināties un kā sagaidīt, ko klients ir jāzina.

Ja ir piemaksa vai izstrādājuma brīdinājums vai cita plaukts ar labāku izvēli ejot 4, neuztraucieties to pieminēt vienkārši tāpēc, ka klients to nezināja, uzdodot jautājumu.

Pārējā komunikācijas puse ir uztveramība; klienti jums pateiks, kas viņiem ir nepieciešams. Klausies

Empatija un labestība
Empatija ir spēja iedomāties, ka esi kāds cits. Ja jūs būtu klients, ko jūs vēlaties? Paturiet prātā, ka cilvēki atšķiras, un ne visi to pašu situāciju vēlas tajā pašā situācijā, lai jūsu empātija būtu efektīva, jums būs jāsaglabā atklāts prāts un rūpīgi jāuzrauga citi signāli.

Empātija ne tikai padara jūs efektīvāku klientu apkalpošanas jomā, bet arī uztur sev saprātīgu, ļaujot jums identificēties ar saviem klientiem, nevis tiem, ka tie ir iekaisuši vai garlaicīgi. Empātija atgādina, ka jūsu izrakstīšanās līnijā raudājošais mazulis ir cilvēks, kurš tiek sajukts kaut ko, nevis troksnis.

Produkta zināšanas
Visu vēlēšanos klausīties vai palīdzēt neko nedarīs daudz, ja jūs faktiski nevarat atbildēt uz jautājumu vai risināt problēmu. Izmēģiniet darba devēja produktus, uzziniet par tā pakalpojumiem, un, ja uzdodat jautājumu, uz kuru nevar atbildēt, veiciet kādu pētījumu.

Diligence
Diligence ir viens klientu apkalpošanas prasmju uzņēmums, šķiet, visticamāk, nolaidība, bet bez tā, pakalpojums ir tikai parādīt. Diligence nozīmē ievērot termiņus, pildīt solījumus un uzturēt standartus. Ja jūs atradīsiet, ka nevarat izpildīt termiņu kāda iemesla dēļ, sazinieties ar savu klientu pirms termiņa un sakiet to. Negaidiet, kamēr klients nonāk pie jums. Ja prece klienta rokā ir bojāta un klients to neievēro, neļauj viņiem maksāt pilnu cenu. Esi uzticams.

Laipnība, jautrība un takts
Pievilcība, jautrība un takts ir prasmes, kuras ikviens saista ar klientu apkalpošanu. Vieni viņi nedara daudz labu un pat var būt neproduktīvi, bet bez tiem jūs nesaņemsiet iespēju būt godīgam, rūpīgam, empatējamam vai zinošam. Dažām personām šīs prasmes ir vieglākas nekā citas, taču tās var mācīties un uzlabot ar praksi.