Atbildot uz vairākām tālruņa līnijām un nodrošinot klientu apkalpošanu
Šeit ir paraugu intervijas atbildes, kuras jūs varat rediģēt, lai atbilstu jūsu personiskajai pieredzei
- Jā, man ir ērti izmantot vairākas tālruņa līnijas ar lielu zvanu skaitu un pagātnē to izdarīju. Esmu spējīga sarunas atdalīt un efektīvi sadarboties ar klientiem.
- Es neesmu tieši apstrādājis vairākas tālruņa līnijas, bet es saprotu, cik svarīgi ir būt pieklājīgiem un efektīviem, un es esmu ātrs skolēns.
- Es saprotu, ka tālruņa kontaktpersona bieži vien ir pirmā mijiedarbība, kāda ir klientam ar uzņēmumu, un pirmais iespaids ir ārkārtīgi svarīgs. Ir svarīgi saglabāt draudzīgi, profesionāli visu laiku pa tālruni.
Jūsu atbildes veidošana par tālruņa sistēmām
Apskatiet savas pašreizējās un iepriekšējās darbavietas un izveidojiet sarakstu ar tālruņa sistēmām, kuras esat izmantojis. Padomājiet arī par jebkādiem neapmaksātiem vai brīvprātīgiem darbiem, studentu darbavietām un apmācību darbiem, kas jums bija, kur jūs atbildēja uz tālruni. Iespējams, vēlēsieties veikt piezīmes par tālruņiem katram jūsu CV atskaitē, lai palīdzētu vadīt intervijas atbildes.
Kura tālruņa sistēma izmanto darbu?
Pirms intervijas jūs, iespējams, vēlēsities veikt nelielu pētījumu, lai uzzinātu, kāda tālruņa sistēma tiek izmantota birojā. Tas var palīdzēt jums sagatavoties atbildei uz jautājumu.
Jūs varat uzdot jautājumu personai, kas uzstāda interviju ar jums. Jums vajadzētu arī atzīmēt, kādus tālruņus izmanto, ierodoties uz interviju. Pievērsiet uzmanību, kā atbildēt uz tālruni, ja zvanāt, lai apstiprinātu intervijas laiku un vietu, sniedzot ieskatu par to, kas notiks.
Kādas tālruņa sistēmas esat izmantojis?
- Kuri zīmoli tie bija?
- Kādus tālruņu modeļus esat izmantojis?
- Cik daudz tālruņa līniju jūs izmantojāt katrā no tām?
- Kāds bija ikdienas zvana skaļums?
- Cik bieži vienreiz bijāt vairāki zvanītāji?
- Vai izmantojāt austiņas?
- Vai izmantojāt skaļruni?
- Vai izmantojāt konferenču tālruņa sistēmu?
- Vai izmantojāt video tālruņa sistēmu?
Kādas tālruņa prasmes izmantojāt?
- Zvanītāju aizturēšana
- Skrīninga izsaukumi vadītājam
- Uzaicinājuma iesniegšana vadītājam
- Zvanu pārsūtīšana un pārsūtīšana
- Konferences zvani - to iestatīšana, ievietošana, pārvaldīšana, dalība tajos
- Balss pasta pārvaldība
- Ziņu saņemšana
Izmantotās klientu apkalpošanas tālruņa prasmes
- Darbs ar dusmīgiem vai neapmierinātiem zvanītājiem
- Frontline tālrunis atbildēja lielam birojam, pārsūtot zvanītājus uz paredzētajiem kontaktiem
- Izmantojot piemērotus biznesa stāstus un valodu pa tālruni
- Pateicīgs un cienīgs zvanu veikšana uz un no augstākā līmeņa vadītājiem un klientiem