Kamēr jūs vēlaties būt taisnīgam, kad jūs nodarbojas ar visiem saviem darbiniekiem , vienkārši nav iespējams izturēties pret visiem vienādi.
Autobuss priekšā
Jūs vēlaties pārliecināties, vai jūsu darbinieki ir pienācīgi apmācīti pirms darba uzsākšanas. Pirms jūs ievietojat kāds no tālruņiem kā klientu apkalpošanas pārstāvis, pārliecinieties, ka viņi zina, kā rīkoties ar visbiežāk sastopamajiem zvaniem, kā arī neregulāriem sarežģītiem zvaniem. Pirms jūs ļaujat mašīnu operatoram ražot gatavu apģērbu pārdošanai, pārliecinieties, ka viņi zina, kā vadīt visus mašīnas aspektus un to, kas no tiem sagaidāms.
Šādās situācijās sāciet, ļaujot cilvēkiem praktizēt. Ļaujiet telefona pārstāvim noklausīties pieredzējušo repertuāru un, kad viņi ir apmierināti, ļauj viņiem atbildēt uz dažiem zvaniem, kamēr jūs (vai kāds cits) tos ievēro. Sniedziet mašīnas operatoram visvienkāršākās produkta daļas, par ko viņi vispirms būs atbildīgi, un, tiklīdz viņi būs apguvuši šo darbu, ļaujiet viņiem pāriet uz sarežģītākajām daļām.
Šo mācību sesiju laikā jūsu apmācība (un apmācība) sākas.
Kad jūs trenējat darbiniekus mācību perioda laikā, palīdziet viņiem sekojošo:
Par ko no viņiem sagaidāms: Piemēram, jūs neplānojat, ka viņi uzņems tik daudz zvanu kā vecākais pārstāvis, taču jūs sagaidāt, ka viņiem katru dienu tiek apstrādāts noteikts zvans.
Esi precīzs un dodiet precīzu skaitu. Arī ļaujiet viņiem zināt, ka viņu sarunu apjoms pieaugs, pieaugot viņu komforta līmenim.
Bieži sastopamās kļūdas: Ļaujiet komandas loceklim zināt, kādas kļūdas parasti cilvēki dara komandā, kāpēc un kā viņi var izvairīties no tādas pašas kļūdas
Padomi un triki: dalieties ar viņiem dažām lietām, ko esat iemācījušies, kas palīdzēs viņiem uzzināt, kā vislabāk veikt darbu. Piemēram, ja jūs saglabājat produkta tukšās daļas, ko jūs ražojat pa kreisi no darbības mašīnas (labās puses operatoram), varat rūpīgi novietot gatavo daļu uz nākamās stacijas paplāti ar labo roku izmantojot savu kreiso roku, lai pārbīdītu nākamo daļu mašīnai. Šis vienkāršais padoms (un padoms) pilnveido procesu.
Pastāvīga trenēšana
Kad jūsu komandas biedrs ir pabeidzis savu apmācību, tas nenozīmē, ka jūsu treniņš beidzas. Turpiniet dalīties ar viņiem lietām, kas var palīdzēt viņiem kļūt labākiem un atgādināt viņiem, kā izvairīties no lietām, kas tās palēnina vai kavē viņu darba kvalitāti. Atcerieties, ka trenerim ir mērķis. Galu galā jūs vēlaties, lai jūsu komandas veiktspējas līmenis uzlabotos, un tas ir paveicies katram atsevišķi.
Coaching pēc notikuma
Neskatoties uz saviem centieniem, rodas kļūdas.
Tālruņa pārstāvis klientam sniegs nepareizu atbildi, kas viņus apdraud tiesas prāvā. Kad tas notiks, pirmais solis ir novērst problēmu no korporatīvās perspektīvas un, otrkārt, palīdzēt personai, lai kļūda atkal nenotiek. Jums var būt nepieciešams atgādināt viņiem par pareizo procedūru vai atbildi. Svarīgi ir palikt pozitīvi un atbalstīt, jo mēs visi esam pieļāvuši kļūdas. Tomēr, ja šī nav pirmā reize, kad viņi ir izdarījuši šo kļūdu, jums ir tieši jāpievērš uzmanība arī tam. Padomājiet par savu kļūdu kā mācīšanas brīdi un pārliecinieties, vai viņi saprot, kas noticis, un kā to izvairīties nākotnē. Lielākā daļa no visiem, jums nav demotivēt tos . Pēc jebkura apmācības sesijas jūs vēlaties, lai jūsu darbinieki labprāt darītu labāku darbu, nevis baidītos no galda.
Bottom Line
Koučings ir ļoti spēcīgs instruments, ko vadītājs var izmantot, lai uzlabotu komandas veiktspēju. Tu trenerē katru komandas indivīdu kā indivīdu, bet arī kā komandas biedru. Trenē viņus pirms laika, lai viņi būtu gatavi. Konsultējieties ar viņiem, jo laiks turpinās, lai viņi turpinātu uzlaboties. Un vada tos, kad viņi pieļāvuši kļūdu. Esiet pozitīvi un motivējoši, un viņi uzlabos komandas sniegumu, uzlabojot savu sniegumu.