Piemēram, ja jūs piesakāties mazumtirdzniecības vai klientu apkalpošanas pozīcijai, parasti darba intervijas jautājums ir "Kas ir klientu apkalpošana?"
Lasiet tālāk informāciju par to, kāpēc intervētāji uzdod šo jautājumu un kā sagatavot un sniegt labu atbildi. Turpmāk skatīt arī spēcīgas atbildes uz jautājumu piemēriem.
Ko intervētājs vēlas zināt
Intervētājs vairāku iemeslu dēļ uzdod jautājumu "Kas ir klientu apkalpošana?" Pirmkārt, viņš vai viņa vēlas zināt, ka esat iepazinies ar mazumtirdzniecības / klientu apkalpošanas lingo. Termini, piemēram, "klientu apkalpošana", "klientu apmierinātība" un "klientu lojalitāte" ir visi nosacījumi, kas jums jāzina, ja esat šajā nozarē.
Otrkārt, intervētāji vēlas būt pārliecināti, ka jūs varat identificēt daudzas detaļas, kas veido labu klientu apkalpošanu. Galu galā, klientu apkalpošana ir vairāk nekā tikai draudzīgs seanss, un darba devēji vēlas pārliecināties, vai jūs to zināt. Ja jūs pieradīsit, ka saprotat, kas nodrošina labu klientu apkalpošanu, intervētājs būs pārliecināts, ka jūs varat rīkoties ar darbu.
Kā atbildi
Pielāgojiet savu atbildi, lai tas atbilstu darbam. Lai gan labas klientu apkalpošanas pamatprincipi no organizācijas uz organizāciju ir vienādi, informācija var ļoti atšķirties. Pirms jūsu intervijas veiciet nelielu pētījumu par organizāciju un tā attieksmi pret klientu apkalpošanu.
Izlasiet jaunākās ziņas par organizāciju un sekojiet uzņēmumam Twitter, Facebook, Instagram uc, lai uzzinātu, ko uzņēmums piedāvā pasaulē.
Jūs cerat iegūt aptuvenu priekšstatu par uzņēmuma filozofiju par klientu apkalpošanu.
Daudzas organizācijas šo informāciju sniedz kā daļu no savas zīmola stratēģijas. Apmeklējiet viņu vietnes "Par mums" lapu, lai iegūtu izpratni par to, kā viņi domā par saviem klientiem un kā viņi apkalpo šos klientus. Meklējiet visus atslēgvārdus, kurus jūs, iespējams, vēlēsities izmantot savā intervijas atbildē.
Meklējiet iespējas pamest šos atslēgvārdus savā intervijas atbildēs. Jūs varētu justies mazliet neērti, bet iespaids, ko jūs piešķirsiet darbā iekārtošanas vadītājam, ir viens no cilvēkiem, kas jau ir saskaņoti ar zīmolu - citiem vārdiem sakot, labs ieguldījums.
Atbildiet uz visām klientu apkalpošanas daļām
Atbildē jāapzinās, ka ir daudz klientu apkalpošanas sastāvdaļu. Piemēram, klientu apkalpošana daļēji nozīmē, ka sabiedrībai ir laba sabiedrība. Tas nozīmē būt pieklājīgs un patīkams klientiem vai klientiem.
Tomēr vēl viena svarīga klientu apkalpošanas daļa ir saziņa - jums ir nepieciešams klausīties cilvēku problēmas un atbildēt uz jautājumiem skaidrā un efektīvā veidā. Izskaidrojiet un identificējiet šīs daļas, un intervētājs būs iespaidu ar jūsu zināšanām.
Norādiet piemēru
Lai gan šis jautājums ir par klientu apkalpošanu, parasti intervētājs cenšas redzēt, vai jums ir nepieciešamās klientu apkalpošanas prasmes .
Tādēļ, ja jums ir laiks, varat pievienot piemēru sava atbildes beigās.
Norādiet piemēru par laiku, kad parādījāt klientu apkalpošanas īpašības, kuras jūs minējāt vai paskaidrojat, kā jūs uzzinājāt par klientu apkalpošanu, izmantojot konkrētu pieredzi (pārliecinieties, ka tā ir pozitīva pieredze, kas pierāda savas prasmes). Piemērs var palīdzēt savienot jūsu atbildi ar atpakaļ uz to, kāpēc jūs esat spēcīgs kandidāts darbam.
Kleita daļu
Intervijas laikā varat pierādīt savu izpratni par spēcīgu klientu apkalpošanu. Paturiet prātā, ka ne visi sakari notiek skaļi. Papildus tam, ka esat gatavs atbildēt uz intervētāja jautājumiem, jūs vēlaties radīt pozitīvu pirmo iespaidu, pienācīgi apģērbjot, draudzīgi saskaroties ar acīm un saglabājot atklātu un pārliecinošu ķermeņa valodu .
Jo īpaši darba intervijā par klientu apkalpošanas lomu ir svarīgi, lai jūs izrādītu iznomāšanas menedžerim, ka jūs saprotat, kā pareizi ziņot ar savu izskatu un izturēšanos. Tas varētu nozīmēt, ka jūsu aplauzums vai rotaslietas ir jāuzglabā vairāk (vai mazāk!) Konservatīvi, nekā jūs to darītu ārpus darba laika, vai vienkārši pārliecinieties, ka jūsu intervijas apģērbs ir tīrs, nospiests un bez spalvas vai dzīvnieku spalvas.
Labāko atbilžu piemēri
Šeit ir atlases paraugu atbildes, kuras varat izmantot, lai atbildētu uz jautājumiem par klientu apkalpošanu. Noteikti pielāgojiet savu atbildi, lai tā atbilstu jūsu pieredzei un uzņēmumam, ar kuru jūs intervēja:
- Klientu apkalpošanai ir daudzi komponenti, un jums ir nepieciešams, lai visi no tiem patiešām apmierinātu klientus. Klientu apkalpošana nozīmē, ka uzņēmumam ir sava veida, pieklājīga un profesionāla seja. Tas ietver arī uzmanīgu klausīšanos klientu vēlmēm un problēmām. Bez klausīšanās, klientu apkalpošana dara visu iespējamo, lai efektīvi un precīzi apkalpotu katru klientu. Visbeidzot, klientu apkalpošana skaidri izskaidro risinājumus klientiem. Visi šie klientu apkalpošanas komponenti noved pie laimīgiem un lojāliem klientiem, kurus es zinu, ir jūsu uzņēmuma galīgais mērķis.
- Klientu apkalpošana ir vairāk nekā gaida klientiem. Tajā ietilpst jūsu labā, lai pārliecinātos, ka klients ir apmierināts. Es zinu, ka jūsu klientu apmierinātība ir ārkārtīgi svarīga jūsu uzņēmumam, un tā vienmēr ir kaut kas, ko cenšos sasniegt savā mazumtirdzniecības pieredzē. Piemēram, nesen man bija klients, kurš bija vīlies par to, ka mums nav preču mūsu veikalā. Es saucu četrām citām mūsu kompānijas filiālēm un beidzot saucām uzņēmuma galveno biroju, lai atrastu preci. Tad es to piegādāju mūsu filiālē, un klients to bija piegādājis četru dienu laikā. Cilvēku cienīgs darbs, lai apmierinātu klientu vajadzības, vienmēr ir mana prioritāte.
- Klientu apkalpošana klausās klientus un palīdz risināt viņu problēmas, lai viņi paliktu laimīgi un lojāli. Klausīšanās ir tik kritiska, un dažreiz aizmirst par daļu no klientu apkalpošanas. Piecu gadu laikā esmu strādājis pie zvanu centra, un esmu piedzīvojis daudz pieredzes, rūpīgi klausoties klientu vajadzības, pirms viņi efektīvi strādā, lai atrisinātu savas problēmas un izskaidrotu risinājumus. Lielākā daļa klientu jau sāk justies piesardzīgi, kad uzmanīgi klausāties viņu bažas. Jautājumus, kas izskaidro jautājumus, atkārtojot viņu bažas un vienkārši klusi klausoties, ir noderīgi veidi, kā pierādīt, ka jūs klausāties un ka jūs rūpējas par savām problēmām.