Šajā amatā es piedāvāju vadlīnijas sarunu iesaistīšanai un vadīšanai.
10 padomi, kā uzlabot jūsu komfortu ar grūtām sarunām:
- Veiciet plānošanas darbu. Būtiska nozīme ir jūsu novērojumam par attiecīgo uzvedību un spēju saistīt šo uzvedību ar uzņēmumu. Uzziniet, kur vēlaties sarunu. Tiešas atsauksmes maģistri izstrādā disciplīnu, lai izrakstu un praktizētu savu plānoto sarunu nazis. Iepriekšēja plānošana novērš skumju veiktspēju!
- Savlaicīgums ir būtisks. Ja jūs jebkad esat saņēmis gada veiktspējas pārskatu, kurā iekļauta kritika par kaut ko, ko jūs, iespējams, darījāt vai nedarījāt pirms dažiem mēnešiem, jūs zināt, cik nevērtīgas ir novecojušas atsauksmes. Tas ir jūsu kā vadītāja pienākums, lai nodrošinātu, ka atsauksmes ir uzvedības, biznesa orientētas un savlaicīgas. Mana pirmās grāmatas "Praktiskā nodarbība vadībā" raksta partneris norādīja, ka konstruktīvās atsauksmes vērtība samazinājās par 50% katru dienu, kad jūs to aizkavējāt.
Ja emocijas ir karstas, ļaujiet lietām mazliet atdzist. Kamēr es tikko pabeidzu, lūdzot jūs savlaicīgi iesniegt atgriezenisko saiti - pēc iespējas tuvāk notikumam - ja lietas tiek apsildītas, aizņem dienu, lai ļautu viņiem nedaudz atdzist. Vienkārši neļaujiet tam pārāk ilgi palikt.
- Izvēlies iestatījumu . Ja jūsu grūts tēma ir potenciāli neērts vai jūs paredzat emocionālu reakciju, izvairieties no atvērtā biroja iestatījumiem vai konferenču telpām ar stikla logiem. Neizvairieties no otras puses, izvēloties iestatījumu, kas paredzēts iebiedēšanai. Neitrāls, privāts iestatījums vislabāk ir sarežģītākajām sarunām. Ja jūs baidāties par fiziskām sekām, konsultējieties ar savu personāla pārstāvi, kas var nolemt būt kopā ar jums.
- Sagatavojiet savu attieksmi. Ir svarīgi iesaistīties šajās diskusijās ar pārliecību un izturēšanos, kas parāda, ka esat mierīgs un apņēmies panākt pozitīvu iznākumu. Jūsu balss, ķermeņa valodas un acu kontakta tonis ir svarīgs. Atcerieties, ka šī saruna ir svarīga jūsu uzņēmumam, savai komandai un personai, kas sēž pāri jums. Pārvaldiet sevi, lai attēlotu pareizo izšķirtspējas līmeni ar pareizu otras puses labklājības līmeni.
- Izmantojiet sākuma teikumu, kuru esat sagatavojis plānošanas sesijā . Labs nazis identificē uzvedību, saista to ar uzņēmumu ietekmi un norāda uz nepieciešamību pēc izmaiņām. Nejūtas spiesti ietīt to slavē. Kaut arī daži atsauksmju praktiķi novērtē konstruktīvas atsauksmes ar "pozitīvām", ar pozitīvu attieksmi, daudzi uzskata, ka tas vienkārši sajauc ziņu. Un, protams, jums vajadzētu dot pozitīvu atgriezenisko saiti - pēc nopelnīta - agri un bieži.
- Nezaudējiet sarunas kontroli. Vairāk nekā daži labi domājuši vadītāji ir atraduši sevi ar augšupāmām malām šajās sarunās. Ja dalībnieks atbild uz jūsu sākuma paziņojumu ar tādu kā: "Nu, es būtu izdarījis to, ja tu būtu labāks pārvaldnieks", neiegūstiet aizsardzību un ļauj sarunai kļūt par argumentu par savu sniegumu. Saprātīga reakcija varētu būt: "Džons, šī saruna ir par aprakstošu rīcību un tā ietekmi uz mūsu biznesu, nevis par manu sniegumu."
- Nepiesārņojiet ar ūdensapgādi. Man ir bijušas gan sievietes, gan sievietes, bet, neraugoties uz to, tas bieži vien ir indivīda veids, kā reaģēt uz stresu. Esi gatavs ar audiem. Ļaujiet viņiem laiku sastādīt. Ja nepieciešams, uzņemiet īsu pārtraukumu. Jūs varat būt empatisks ar situāciju, vienkārši neļaujiet asarām sabojāt jūsu uzmanību, lai iegūtu pareizo risinājumu.
- Veicināt dialogu . Labākās atsauksmes un uzvedību vērstas sarunas ir diskusijas, nevis monologas. Otra puse dos jums iespējas, lai vajadzības gadījumā izveidotu diskusiju. Zondes, lai apstiprinātu izpratni un lūgtu idejas par attiecīgās uzvedības stiprināšanu vai mainīšanu. Jūs zināt, ka tā darbojas, kad saņēmēja puse piedāvā idejas par saviem uzlabojumiem.
- Neaizmirstiet strādāt, lai plānotu sarunas virzienu. Ja uzvedība ir saistīta ar iemaņām vai zināšanām, tad sagatavojieties apmācības idejām. Ja tas ir treneris, lai stiprinātu uzticēšanos vai iedrošinātu indivīdu veikt nākamo soli, ielieciet savu treniņu cepuri. Ja tēma ir vērsta uz nepieņemamu rīcību, atkārtojiet uzvedības ietekmi uz uzņēmējdarbību un piedāvājiet skaidras konsultācijas, lai nākotnē to novērstu. Risinot vissarežģītākās darbības vai uzvedības tēmas, tam ir jābūt saistītām ar neatbilstību.
- Veidojiet rīcības plānu kopā. Kad esat ieguvis skaidrību par šo jautājumu, strādājiet kopā, lai noteiktu turpmāko virzību. Vienoties par rīcības plānu un noteikt precīzu datumu pēcpārbaudēm un pārrunāt progresu.
Bottom-line tagad:
Manā sākotnējā ziņā es dalījos ar noslēpumu, ka lielākā daļa vadītāju apstājas par to, ko viņi uztver, būs sarežģīta saruna. Otrs noslēpums ir tāds, ka lielākā daļa cilvēku vēlas saņemt atsauksmes un vēlas uzlabot. Aptaujājot pēc aptaujas manos semināros, indivīdi lielākoties pauž, ka viņi vēlas, lai viņu vadītāji viņiem sniegtu lielāku atgriezenisko saiti - gan konstruktīvu, gan pozitīvu. Tā vietā, lai kavētu šo veiktspēju, karjeru un uzņēmējdarbību veicinošas diskusijas par veiksmes plānu, izmantojiet iepriekš minēto procesu un padomus, lai palīdzētu jums stiprināt savu veiktspēju, izmantojot šo kritisko pārvaldības rīku.