Lai jūsu atsauksmes būtu tāda, kādu tā ir pelnījusi, izmantojot veidu un pieeju, kuru izmantojat, lai sniegtu atsauksmes par veiktspēju. Jūsu atsauksmes var mainīt cilvēkus, ja jūs varat izvairīties no provocējošas aizsardzības atbildes. Šīs vadlīnijas palīdzēs jums palīdzēt darbiniekiem uzlabot savu sniegumu.
Lūk, kā jūs varat vislabāk sniegt atsauksmes:
- Efektīvas darbinieku atsauksmes ir specifiskas, nevis vispārīgas. Piemēram, teiksim: "Ziņojums, kuru jūs pagriezāt vakar, bija labi uzrakstīts, saprotams un ļoti efektīvi izteica savus punktus par budžetu." Nesaki, "labs ziņojums". Viens no efektīvas, konstruktīvas atgriezeniskās saites mērķiem ir ļaut personai uzzināt konkrēto uzvedību, kuru vēlaties redzēt no viņa vairāk. Vispārēja atgriezeniskā saite, piemēram, pietura uz muguras, ļauj darbiniekam justies labi brīdi, bet neveic labu darbu, lai pastiprinātu uzvedību.
- Noderīgas atgriezeniskās saites vienmēr pievēršas konkrētai rīcībai, nevis personai vai nodomiem. (Kad jūs piedalījāties konkurējošās sarunās personāla sapulces laikā, kamēr Marijai bija grīda, jūs novirzījaties uz citiem apmeklētājiem, kā rezultātā Marijas jautājums tika daļēji izlaists.)
- Labākās atsauksmes ir patiesi un godīgi sniegtas, lai palīdzētu. Uzticieties man, cilvēki zinās, vai viņi to saņem kāda cita iemesla dēļ. Lielākajai daļai cilvēku ir iekšējais radars, kas var viegli noteikt neuzticību. Paturiet to prātā, kad piedāvājat atsauksmes.
- Veiksmīga atsauksme apraksta darbības vai rīcību, ko indivīds var kaut ko darīt. Ja jūs varat, sniedziet jebkādus rīkus, apmācību, laiku vai atbalstu, kas personai veiksmīgi jāveic, lai to veiktu.
- Kad vien iespējams, pieprasītā atsauksme ir jaudīgāka. Uzdodiet atļauju sniegt atsauksmes. Say: "Es gribētu jums sniegt dažas atsauksmes par prezentāciju, vai tas ir kārtībā ar jums?" Tas ļauj saņēmējam kontrolēt vēlamo situāciju.
- Kad jūs dalāties ar informāciju un īpašiem novērojumiem, jūs sniedzat atgriezenisko saiti , ko darbinieks varētu izmantot. Tas neietver padomu, ja vien jums nav atļaujas vai ieteikuma. Jautājiet darbiniekam, ko viņš vai viņa varētu darīt atšķirīgi, dzirdot atsauksmes. Jūs visticamāk palīdzēsiet darbiniekam mainīt savu pieeju, nekā tad, ja jūs informēsiet darbinieku, ko darīt vai kā mainīt.
- Neatkarīgi no tā, vai atsauksmes ir pozitīvas vai konstruktīvas, sniedz pēc iespējas ciešāku informāciju par notikumu. Efektīva atgriezeniskā saite ir savlaicīgi, lai darbinieks varētu viegli pieslēgt atgriezenisko saiti ar savām darbībām.
- Efektīva atgriezeniskā saite ietver to, vai kā kaut kas tika paveikts, nevis kāpēc. Uzdodot jautājumu, kāpēc lūdz cilvēkus par viņu motivāciju un kas izraisa aizspriedumus. Jautājiet, kas noticis Kā tas notika? Kā jūs varat novērst šādu iznākumu nākotnē? Kā es varu izdarīt labāku darbu, lai palīdzētu jums? Ko jums vajadzēs no manis nākotnē?
- Pārliecinieties, vai cita persona saprata, ko jūs sazinājāties , izmantojot atgriezeniskās saites cilni, piemēram, uzdodot jautājumu vai ievērojot mainīto uzvedību. Iestatiet laiku, lai atgrieztos kopā, lai apspriestu, vai atsauksmes mainīja veiktspēju un vai ir vajadzīgas papildu darbības.
- Veiksmīgas atsauksmes ir pēc iespējas konsekventākas. Ja pasākumi šodien ir lieliski, viņi rīt ir lieliski. Ja politikas pārkāpums ir disciplinārsoda priekšmets , tam vienmēr būtu jāpiemēro disciplinārsods.
Vispārīgi padomi efektīvas atsauksmes sniegšanā
- Atgriezeniskā saite tiek sniegta personai vai cilvēku komandai par to, kāda ietekme ir viņu rīcībai citai personai, organizācijai, klientam vai komandai.
- Pozitīvas atsauksmes ir saistītas ar kāda lietotāja stāstu par labu sniegumu . Padarīt šīs atsauksmes savlaicīgu, specifisku un biežu.
- Konstruktīvas atsauksmes brīdina personu par vietu, kurā viņa sniegums varētu uzlaboties. Konstruktīvas atsauksmes nav kritika. Tas ir aprakstošs un vienmēr jāvērš uz darbību, nevis uz personu.
- Konstruktīvās atgriezeniskās saites galvenais mērķis ir palīdzēt cilvēkiem saprast, kur viņi atrodas, saistībā ar sagaidāmo un / vai produktīvu darba uzvedību.
- Izcilas motivācijas atzīšana efektīvai veikšanai ir spēcīgs. Lielākā daļa cilvēku vēlas iegūt vairāk atzīšanas, tāpēc atzīšana veicina vairāk novērtēto darbību.