Jā, nešķiedinātā patiesība ir tā, ka viņi visi aktīvi izvairās no sarežģītas sarunas. Tas, iespējams, ietver jūs. Mēs uzzinājām, ka neviens neuzvar, kad līderis aizkavē stingru tēmu.
Neatkarīgi no tā, vai esat pirmās rindas pārzinis, kurš ir saņēmis sūdzības (kuras esat apstiprinājis), ka Bobs varētu vēlēties mainīt vai izmantot dezodorantu, vai arī jūs esat izpilddirektors, kurš aizkavē realitāti, ka viņas zvaigžņu noma izplūst , tur ir grūti sarunu noma telpā jūsu prātā kaut kur.
Ir pienācis laiks atbrīvot šo vietu un samazināt pirms sarunu satraukumu, veicot pienācīgu sagatavošanos.
Padomi, kā plānot produktīvu sarežģītu sarunu:
- Sāciet plānošanu, koncentrējoties uz šīs kavētās sarunas veikšanas priekšrocībām . Vissmagākajās situācijās jūsu komandas, jūsu uzņēmuma un pat jūsu reputācijas veselību nelabvēlīgi ietekmē jūsu pasliktināšanās. Risinot sarunu un veicot sarunu, jūs efektīvi novērsīsit šķēršļus, atrisināsit seno problēmu un / vai ļausiet kādai personai vai kādai grupai stiprināt panākumus. Un jā, jūs atbrīvojat vietu, ko šis trauksmi izraisošais notikums nākotnē ir iznomāts jūsu prātā.
- Novērtējiet situāciju un vēlamo diskusijas virzienu. Pajautājiet sev: kāda veida situāciju mēs šeit nodarbojamies? Padomā par situāciju un koncentrēsies uz visticamākās pieejas vai rezultāta noteikšanu. Dažiem vadītājiem ir noderīgi klasificēt situāciju pirms diskusijas uzsākšanas. Kamēr nav universālas kategorijas, trase , vilciens, padomdevējs vai pilnvarota sistēma ir noderīgs sākumpunkts.
Dažās situācijās ir vērts vadīt treniņus, kur veicināt, piedāvāt atgriezenisko saiti un izaicināt indivīdu pielāgot vai pielāgot, izmantojot praksi.
Citas situācijas ir skaidrs piemērs tam, kur problēmas ir saistītas ar prasmēm. Šajā gadījumā apmācība ir dzīvotspējīga pieeja, kam seko novērošana un apmācība.
Dažās situācijās izturēšanās korekcija ir būtiska drošībai, pieņemamam veiktspējai vai plašākai produktivitātei. Hroniski novēlotais darbinieks apdraud grupas sniegumu. Kaustis darbinieks apdraud komandas veselību. Šīm situācijām jābūt saistītām ar sekām. Es atsaucos šos eifēmiskos vārdus kā "konsultāciju sarunas".
Situācijās, kad indivīds uzrāda kompetenci vai meistarību, situācija prasa dot viņiem iespēju vairāk darīt. Kaut arī pozitīva situācija, daudzi cilvēki ir ērti ir ērti, un jums tiks apstrīdēts, lai tos virzītu uz jaunām jomām un izaicinājumiem.
- Koncentrējieties uz galvenā uzvedības jautājuma noteikšanu. Atgriezeniskās saites vai apmācību diskusijas mērķis ir atbalstīt uzvedības maiņu vai stiprināšanu. Attieksme nav uzvedība. Kāda ir galvenā uzvedība, ko jūs un citi ir novērojuši, kas ietekmē veiktspēju? Esi konkrēts.
Saistīt uzvedību ar uzņēmumu, nevis ar personu. Pretēju, ka hroniski novēlota persona ir slavena vai bezatbildīga. Koncentrēšanās uz ietekmi, kas rodas, ir atkarīga no komandas vai funkcijas vai indivīda spējas veiksmīgi pabeigt savu darbu. Tāpat ģenerāldirektora zvaigžņu noma var būt nenoteikta attiecībā uz galvenajiem talantiem vai stratēģiskiem jautājumiem. Koncentrējieties uz to, ka nav savlaicīga lēmuma trūkuma attiecībā uz uzņēmējdarbības veiktspēju.
Piemēram:
Jānis, tu esi novēlējis savu maiņu 3 reizes divās nedēļās. Kad esat pazudis, jūsu komandas locekļiem ir jāaptver jūsu apgabals un paši paši. Tas palielina stresu grupai, palielina kļūdas un apdraud mūsu pakalpojumu kvalitāti mūsu klientiem.
Cheryl, jūs esat palicis divos galvenos lēmumos pagājušajā mēnesī. Lēmumu trūkums par šiem jautājumiem aizkavē mūsu grafiku. Kā jūs zināt, mēs šajās jomās spēlēsim līdzi konkurentiem, un mūsu aizkavēšanās nākamajā gadā tieši ietekmēs mūsu augstāko un zemāko rezultātu.
- Plāno un praktizē savu sākuma teikumu. Vairākos darbnīcās, kas palīdz cilvēkiem mācīties, kā veiksmīgi virzīties uz sarežģītām diskusijām, veiksmīga procesa laikā vissvarīgākais solis veiksmīgai norisei tiek uzskatīts par atklāšanas teikuma sagatavošanu un praktizēšanu. Ņemiet laiku, lai uzrakstītu problēmas un uzvedību, kā arī formu un rāmi, un pēc tam praksē sākat teikumu. Ir liela korelācija starp jūsu sarunu nazītāja vingrināšanu un efektīvas, konstruktīvas sarunas.
Plāno un praktizē savu atklāto teikumu, līdz tas ir ērti. - Plānojiet šīs sākotnējās sarunas gala galamērķi. Jūs jau novērtējāt situāciju (apmācība, apmācība, konsultēšana, pilnvarošana). Jūsu mērķis ir panākt vienošanos (ideāls) vai atbilstību (konsultēšanas apstākļos), lai atbalstītu uzvedības stiprināšanu vai pārmaiņas. Pārrunājot diskusiju gan mākslu, gan zinātni, kā arī tēmu nākamajam darbam, jums jāplāno, kā jūs ieviest vēlamos nākamos soļus. Dažos gadījumos tas būs dialogs, bet citos gadījumos arī pilnvarojums. Pirms sākat sarunu, zināt, kur vēlaties sarunu beigties.
- Plāno saprātīgu un atbilstošu laika periodu. Zināt un būt gatavam izteikties par to, vai uzvedības maiņa ir nepieciešama nekavējoties, vai arī tas ir jāievēro laika gaitā, izmantojot apmācību un regulāras atsauksmes. Saruna nav procesa beigas, un tiem, kas apgūst sarežģītas sarunas, ir skaidrs priekšstats par laika posmu, kurā notiek pareizās izmaiņas.
Bottom-line tagad:
Efektīvie līderi un lielie menedžeri saprot sarežģīto sarunu nozīmi un steidzamību. Un, lai gan mūsu tendence ir apstāties vai pilnībā izvairīties, šī pieeja kaitē visiem iesaistītajiem. Pirmais solis, strādājot ar jūsu nokavētajām sarežģītajām sarunām, vislabāk tiek pavadīts kā plānošanas sesija. Izmēriet divas reizes, sagrieziet vienu reizi. Un jā, mēs visi zinām, ka iepriekšēja plānošana novērš īpaši sliktu sniegumu.