Vai Yelp noņems negodīgus vai nepatiesus pārskatus par manu uzņēmumu?
Nē.
Yelp savā tīmekļa vietnē paziņo, ka viņi neizņems aizdomas par nepatiesu pārskatīšanu, ja vien tas neatbilst kādam citam terminam. Yelp ļauj slēpt un pat kvazi-apmelojošus pārskatus, ja vien pārskatā nav iekļauti rasu izkropļojumi un pārskatīšana nav dzirdama.
Ja kāds uzrāda nepatiesu pārskatu, šeit ir Yelp padoms, kā risināt šo problēmu: "Mēs neesam šķīrējuši strīdus, tāpēc vislabāk ir sazināties ar recenzentu vai publicēt atbildi, lai novērstu jebkādus pārpratumus." Var būt ļoti labi gadījumi, kad uzņēmuma īpašnieks ir veiksmīgi pārliecinājies, ka Yelp ir noņēmis nepatiesu pārskatu, tāpēc es joprojām saku, ka ir vērts izmēģināt, pat ja Bieži uzdotie jautājumi viņu tīmekļa vietnē, šķiet, norāda, ka nav apelācijas procesu.
Lai apstrīdētu jūsu apsūdzētāju:
- Jums ir jāizveido uzņēmuma konts un jāpieprasa jūsu ieraksts
- "Yelp pieprasa uzņēmuma kontu lietotājiem, lai pirms ziņojumapmaiņas klientiem augšupielādētu reālu fotoattēlu, lai ziņojums būtu personalizēts. Fotoattēliem ir skaidri jāparāda seja (neaizmirstiet saulesbrilles), un tajā nav pārāk daudz cilvēku."
Citiem vārdiem sakot, es varu anonīmi izlikt meli par jūsu uzņēmumu, bet, lai atbildētu uz manu "pārskatu", jums ir jāpiedāvā attēls, kurā būtu skaidri redzams, kas jūs esat. 6. grozījums Amerikas Savienoto Valstu konstitūcijā dod mums tiesības saskarties ar saviem apsūdzētajiem, taču Yelp neprasa, lai cilvēki, kas publicē pārskatus, izmantotu īstu vārdu, attēlu vai pat atrašanās vietu, lai aizsargātu viņu identitāti. Tikai tādēļ, ka uzņēmums ir publiski, ne vienmēr tas nozīmē, ka tā īpašnieki vai darbinieki vēlas, lai viņu personas identitāte būtu saistīta ar viņu profilu lapu Yelp.
Ko darīt ar korporācijām, kurās uzņēmumam nav nevienas personas?
Vai kompānijas korporatīvā logotipa vietā vajadzētu izvēlēties kritiena puisis vai spieķu modeli? Es ierosinu uzņēmumu īpašniekiem izmantot krājuma fotogrāfijas - cilvēki ir diezgan un recenzenti savā dzimtajā pilsētā nevarēs pamanīt tevi pie tirdzniecības centra un iet pie jums, kamēr jūsu sieva un bērni ir ar jums.
Mana lielākā problēma ir tā, ka spēja atbildēt uz recenzentu nav tāda pati lieta, ka jūsu vārds ir ticis noņemts, vai spēja kontrolēt atsauksmes, vai arī iespēja vienkārši atteikties un noņemt visu profilu no Yelp.
Pat 2003. gada CAN-SPAM likums pieprasa ikvienam, kurš izsūta biļetenu, lai dotu cilvēkiem iespēju atteikties.
Recenzenti var atklāti apsūdzēt uzņēmumus par visu, ko viņi vēlas - pat izdarīt noziegumus
Pārskatīšanai vajadzētu būt novērtējumam; vislabākie ir objektīvi un vienkārši izskaidrojiet, kāpēc kāds iesaka vai neiesaka uzņēmējdarbību. Bet tie ir reti un, godīgi sakot, lielākajai daļai cilvēku ir grūti rakstīt, jo mūsu emocijas faktoru ietekmē to, ko mēs sakām, tie ir negatīvi vai pozitīvi. Bet daudzi Yelp pārskati raksta vairāk op-eds nekā atsauksmes. Daži pat izvirza apsūdzības, ka neatkarīgi no tā, vai tie ir vai nav patiesi, nevajadzētu runāt publiski, ja vien neesat gatavs šos apsūdzības atbalstīt tiesā.
Likums saka: "tiek uzskatīts par nevainīgu, kamēr nav pierādīts vainīgs." Jelp prakses, šķiet, liecina par mentalitāti: "apsūdzēt kādu, un mēs uzņemsimies, ka tā ir taisnība, un ļaujiet tai palikt" (jo lielākā daļa negatīvo atsauksmju netiek filtrēti). Atšķirībā no tiesību sistēmas, Yelp lēmumiem patiešām nav pārsūdzību.
Lai publiski apsūdzētu kādu personu maldīgi par noziegumu tādā veidā, ka tas varētu kaitēt reputācijai, tas ir neslavas celšana, kas ir noziegums. Attiecībā uz nepatiesām apsūdzībām, kas publicētas vietnē Yelp, jo tās ir rakstītas, tas ir nepatiesa (arī pretlikumīga).
Tomēr Yelp nav šķīrējtiesas un neizņems šādas amata vietas, izņemot, iespējams, retos gadījumos un tikai pēc saviem ieskatiem.
Ja jūs uzliekat zīmi savā pagalmā, kurā tiek uzrādītas kriminālatbildības, par faktu par savu tuvāko to sauc par neslavas celšanu. Dariet to uz Yelp, un to sauc par pārskatīšanu.
Šeit ir daži piemēri no cilvēkiem, kuri apsūdz citus par konkrētiem noziegumiem - nefiltrētas atsauksmes, kuras es viegli atrastu nejaušās meklēšanas laikā 2012. gada 16. novembrī:
- "Viens no vadītājiem nozagoja manu maku ar visu manu identifikāciju un naudu. Pēc maksāšanas par galu, es izgāja no automašīnas ar manām mantām un vadītājs devās. Sešdesmit sekundes vēlāk es pamanīju, ka seifs ir aizgājis." Sophia L., Ņujorka
- Kalifornijas sieviete filly F. Ir apsūdzējusi divas slimnīcas, ārstu un medmāsu neuzmanības un ļaunprātīgas aprūpes namu, par krāpšanu apkarotu zobārstu un privātu psihologu par finansiālu atvilkšanu no skolas rajona. "
- Maijs Y. Glendale, CA, apsūdzēts plastikas ķirurgs vienā pārskatā par labu ētiku, medicīnisko nolaidību un ļaunprātīgu rīcību.
Bet cik daudzi uzņēmumu īpašnieki ir nepatiesi apsūdzēti, ir laiks vai tieksme iesūdzēt tiesāšanā par recenzentiem? Slimība ir grūti izveidot, un tādēļ uzņēmumu īpašnieki joprojām ir diezgan bezspēcīgi, lai cīnītos pret nepatiesu kriminālizmeklēšanu vai citiem nedokumentētiem apgalvojumiem un apsūdzībām.
Lielākoties stāvot, Yelp pārskati, tiklīdz tie ir ievietoti. Pat tie, kas jūs domājat, ka esat tieši slēpuši. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu vienkārši sēdēt un skatīties Yelp algoritmus, lai iznīcinātu jūsu biznesa profilu vērtējumus.
Ko tu vari izdarīt?
Pirmkārt, neiegādājieties Yelp pārdošanas laukumos, lai samaksātu par reklāmu. Saprotiet, ko jūs patiešām ieguvāt, un nesaņemat. Raymond Fong, veiksmīgais interneta mārketinga speciālists, raksta par Jelp reklāmas pakalpojumiem, kas nebija pareizi izvilkts, - iespējams, tas ir viens no labākajiem, ko esmu redzējis. Es ļoti mudinu to izlasīt pirms pirkuma iegādes vietnē Yelp. Jūs varat to izlasīt šeit: Kandid Yelp reklāmas apskats - Vai Yelp Ripping People Off?
Tā kā uzņēmumu īpašnieki nevar atteikties no pakalpojuma Yelp, vislabākais, ko varat darīt, ir koncentrēties uz tiešsaistes klātbūtnes veidošanu citos veidos - Facebook, Twitter un izmantojot savu vietni.
Jums vajadzētu arī apsvērt iespēju izmantot savu zīmolu Google tīklā. Google HotPot ir labāka alternatīva Yelp - tā nav tik strauji nokļuvusi, bet tas, kā Google nodarbojas ar uzņēmumu īpašniekiem un recenzentiem, ir praktiskāk un godīgāk. Un Google norāda uz sociālajām pieminācijām, tāpēc Google HotPot pārskatīšana var palīdzēt jūsu vietnei arī meklētājprogrammas rezultātos.
Ja jums ir ciešas sliktas Yelp atsauksmes, jūs varat pieprasīt savu uzņēmuma kontu un piedāvāt publisku atbildi. Tikai atceraties, ka jūs veicat bojājumu kontroli, nevis atlaidīsiet savu aizsardzības vai dusmīgo skrējienu. Dariet to, ko negatīvie plakāti nedarīja, un esi objektīvs un taisnīgs.
Vai jūs sazināties ar advokātu?
Tas nekad nesāpēs saņemt kvalificētu juridisko konsultāciju, taču, ja jūs sajūsmināt par sliktām atsauksmēm vai piedāvāt "reklāmas" pakalpojumus, lai uzlabotu savu vērtējumu, tas nav tas pats, kas izdarījis pārkāpumu. Labs advokāts var palīdzēt jums saprast savas tiesības un novērtēt, vai jums ir vai nav lietas. Viņi tomēr prasīs jums kādu pierādījumu tam, ka jūs kādā veidā tika nodarīts kaitējums. Jums ir nepieciešama dokumentācija.
Dokumentējot Yelp pārskatus un pasākumus
Ja jums ir aizdomas, ka jūsu atsauksmes ir nepareizi manipulētas vai jūsu uzņēmuma profils tiek sodīts par reklāmas neiegādātu, jums ir jāspēj dublēt šos apsūdzības. Līdz šim neviens to nav veiksmīgi izdarījis, un vismaz divas tiesas prāvas pret Yelp ir noraidītas.
Ja iespējams, dokumentējiet savu Yelp profilu, pirms sazināties ar viņiem. Sūdzības par sliktām atsauksmēm var izraisīt Yelp piedāvā reklāmas paketes. Anti-Yelp vietnēs ir vairākas ziņas, kurās uzņēmumu īpašnieki apgalvo, ka, kad atteikšanās pirkt reklāmu, viņu profili tiek mainīti, un viņu vērtējumi samazinās. Tāpēc pievērsiet īpašu uzmanību tam, kas notiek ar jūsu Yelp profilu pēc katras sarunas ar Yelp pārstāvi.
Veikt ekrāna šāvienu, izgriezt un ielīmēt visu atsauksmju kopijas, dokumentēt, kuras atsauksmes ir publiskas un kuras tika filtrētas, un atzīmēt datumu un laiku, kad uzņēmis informāciju. Uzņēmēju īpašnieki, kas pauž bažas par savām Yelp pārskatiem, to jādara reizi nedēļā - noteikti ne retāk kā reizi mēnesī.
Ja jūs runājat ar Yelp, mēģiniet iegūt kaut ko, ko viņi saka rakstiski. Sūtiet e-pastus, apstiprinot tālruņa sarunas, pat tos ierakstīt un saglabājiet visas balss pasta vēstules. Ja Yelp pārdošanas reps zvana jūs atzīmēt datumu, laiku, ar kuru jūs runāja ar un ko viņi teica.
Nav ieteicams publicēt "testa" pārskatus, lai redzētu, kur tie nonāk. Jebkurš "tests", kuru jūs ievietojat pats, ir viltots pārskats - Yelp neļauj darbiniekiem un uzņēmumu īpašniekiem publicēt atsauksmes, tāpēc tikai parāda, ka esat pārkāpis to lietošanas noteikumus. Tomēr, ja klienti jums pastāstīs, ka viņi publicēja atsauksmes, pārbaudiet, vai tie nonāk jūsu publiskajā profilā vai filtrā.
Yelp ir savi advokāti, un, ja vien jums patiešām nav unikālas situācijas un var pierādīt, ka pārkāpumi ir izdarīti, jūsu advokāta pieņemšana darbā visticamāk nesniegs jums lielu gandarījumu. Tiesas jau noraidīja vairākas tiesas prāvas pret Yelp. Bet tas tikai nozīmē līdz šim, neviens nav pierādījis pietiekamus pierādījumus, lai attaisnotu tiesas procesu.
Vent, dalīties, pārskatīt Yelp
Tas var nenozīmē, ka jums no Yelp tiek noņemts sliktās atsauksmes, bet ventilācija var justies labi. Šeit ir dažas vietas, kur dalīties ar jūsu Yelp pieredzi, un lasīt par citiem, kam ir arī problēmas ar Yelp un ko viņi darīja, lai cīnītos pretī.
Ej uz priekšu, pārskatiet Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook lapa