Veselīgs konflikts koncentrējas uz uzdevumiem vai ar darbu saistītām aktivitātēm, un to var pastiprināt un atvieglot ieguvumiem. Neveselīgs konflikts - veids, kas tiek iegūts personīgi, ir nekavējoties dzēsts vai tas apdraud nelabvēlīgu ietekmi uz darba vidi.
Izpratne par pieciem konfliktu vadības veidiem:
Kennetha Tomasa un Ralfa Kilmanna 1970.-to gadu pētnieciskā darba rezultātā tika identificēti pieci konfliktu stili un plaši izmantota pašnovērtējums, ko sauc par Thomas Kilmann konflikta režīma instrumentu vai TKI.
Viņu darbs izteica domu, ka mums visiem ir primārais, vēlamais veids, kā tikt galā ar konfliktiem , kas dažās situācijās mums labi kalpo, bet ne visi. Mūsu veiksmes atslēga ir izstrādāt elastīgu pieeju rokasgrāmatu un izmantot to, kas vislabāk atbilstu situācijai.
Jo vairāk jūs varat sazināties ar katru konfliktu risināšanas veidu, jo efektīvāks būs jums.
Sadarbība
Izmantojot sadarbības pieeju, jūs strādājat ar personu (-ām), lai izstrādātu visatbilstošāko risinājumu. Šajā pieejā uzmanība tiek vērsta uz savstarpēji izdevīgu risinājumu, kas atbilst ikviena vajadzībām.
Šis stils ir piemērots, ja:
- Situācija nav steidzama
- Ir jāpieņem svarīgs lēmums
- Konflikts ietver lielu skaitu cilvēku vai cilvēku dažādās komandās
- Iepriekšējie konfliktu risināšanas mēģinājumi neizdevās
Šis stils nav piemērots, ja:
- Lēmums ir steidzami jāpieņem
- Šis jautājums ir nenozīmīgs visiem iesaistītajiem
Sacensties
Izmantojot konkurences pieeju, konfliktā iesaistītā persona ir stingri nostājusies.
Viņi konkurē ar otru spēku, un viņi parasti uzvar (ja vien viņi nav pret kādu citu, kas konkurē). Šis stils bieži tiek uzskatīts par agresīvu, un bieži tas var būt citu cilvēku cēlonis konflikta sajūtā.
Šis stils ir piemērots, ja:
- Lēmums jāpieņem ātri (ti, ārkārtas situācijās)
- Nepopulārs lēmums ir jāpieņem
- Kāds mēģina izmantot situāciju
Šis stils nav piemērots, ja:
- Cilvēki jūtas jutīgi pret konfliktu
- Situācija nav steidzama
- Iepirkšanās ir svarīga
Kompromitē
Ar kompromitējošu pieeju katra konflikta persona atteicas no tā, kas veicina konfliktu risināšanu.
Šis stils ir piemērots, ja:
- Lēmums jāpieņem ātrāk, nevis vēlāk (tas nozīmē, ka situācija ir svarīga, bet ne steidzama)
- Konflikta atrisināšana ir svarīgāka nekā katras atsevišķas "uzvaras" iegūšana.
- Jauda starp konfliktā esošajiem cilvēkiem ir vienāda
Šis stils nav piemērots, ja:
- Jāapmierina dažādas svarīgas vajadzības
- Situācija ir ārkārtīgi steidzama
- Vienai personai ir vairāk varas nekā citā
Izmitināšana
Izvietojošais stils ir viens no pasīvākajiem konfliktu risināšanas stili. Ar šo stilu viens no indivīdiem atsakās no tā, ko viņi vēlas, lai cita persona varētu iegūt to, ko vēlas.
Kopumā šis stils nav ļoti efektīvs, taču tas ir piemērots dažos scenārijos.
Šis stils ir piemērots, ja:
- Attiecību saglabāšana ir svarīgāka nekā uzvarēšana
- Risināmā problēma ir ļoti svarīga otrai personai, taču tā jums nav svarīga
Šis stils nav piemērots, ja:
- Šis jautājums jums ir svarīgs
- Apmācības problēma neatrisinās pastāvīgi
Izvairīšanās
Pēdējā pieeja ir pilnīgi izvairīties no konflikta. Cilvēki, kas izmanto šo stilu, parasti pieņem lēmumus bez jautājuma, izvairās no konfrontācijas un deleģē grūtus lēmumus un uzdevumus. Izvairīšanās ir vēl viena pasīva pieeja, kas parasti nav efektīva, bet tai ir savas izmantošanas iespējas.
Šis stils ir piemērots, ja:
- Jautājums ir nenozīmīgs
- Konflikts pašas sevi atrisinās drīz
Šis stils nav piemērots, ja:
- Jautājums ir svarīgs jums vai tiem, kas jums tuvu (piemēram, jūsu komanda)
- Konflikts turpinās vai pasliktinās bez uzmanības
Bottom Line
Nav neviena "pareiza" vai "nepareiza" stila - katram ir savs laiks un vieta. Uzziniet, kad un kā lietot visus piecus, un jums būs daudz efektīvāka nekā vienmēr paļaujieties uz to, kas ir jūsu vēlamais stils. Kā menedžeris, iemācieties ieteikt dažādas pieejas, kas balstītas uz šiem pieciem stiliem, cenšoties mazināt konfliktu savā komandā.