Tehniskās atbalsta iemaņas atsākšanai, pavadvēstulēm un intervijām
Lielākā daļa lielo vai vidējo uzņēmumu, kas izmanto datorsistēmas (kas ir gandrīz ikviens), pieņem darbā tehniskā atbalsta personālu. Mazākas grupas un privātpersonas bieži vien paļaujas uz neatkarīgiem darbuzņēmējiem par vieniem un tiem pašiem pakalpojumiem.
Kvalificēti indivīdi ir pieprasīti, taču darbs nav viegls, bieži vien tas prasa maiņu darbu vai paliek pie sarunas. Ir iespējams pavadīt karjeru tehniskā atbalsta jomā, virzīties uz priekšu, lai uzraudzītu citus darbiniekus un pārvaldītu departamentus. Alternatīvi, tehniskā atbalsta darbs var nodrošināt stabilu pamatu karjeras veidošanai citās jomās, kurās arī plaši tiek izmantoti datori.
Izglītības un apmācības prasības
Prasības sākuma līmeņa tehniskā atbalsta darbiem ievērojami atšķiras. Ir iespējams atrast darba devējus, kuri pieņems cilvēkus bez jebkāda veida, ja jūs varat veikt darbu. Citiem ir nepieciešams grāds, bet vienalga, kādā pakāpē tas ir, atkal tik ilgi, kamēr jūs varat izpildīt citas darba prasības.
Kopumā, lai gan, koledžas grāds kaut kas saistīts ar datorzinātnēm palīdz.
Arī klientu apkalpošanas pieredze, pat nesaistītā jomā, arī palīdz. Jauno ideju spēja un vēlme mācīties ir viltība, jo tehnoloģijas mainās tik ātri. Jaunā pieredze vai apmācība konkrētās jomās palīdzēs.
Kā lietot prasmju sarakstus
Kad rakstāt savu pavadvēstuli un atsākat darbu , atcerieties izcelt prasmes, ko potenciālais darba devējs meklē. Pat vienā un tajā pašā jomā, uzraugošo darbinieku pieņemšana darbā var atšķirties atkarībā no viņu prioritātēm, tādēļ vienmēr rūpīgi jāizlasa darba apraksts, taču nākamajā diskusijā ir jāsniedz vispārējs priekšstats par to, ko gaidīt. Arī mūsu darba prasmju saraksti un prasmju veidi var palīdzēt.
Dažas smagas prasmes ir viegli pārbaudīt, pamatojoties uz jūsu apmācību vai pieredzi, bet neuztraucieties, ka darbinieku uzņemšana darbā vienkārši prasa jūsu vārdu. Kad jūs sagatavojat savu interviju , plānojiet sniegt piemērus par konkrētiem veidiem, kā jūs esat iemiesojis dažādās prasmes, ko potenciālais darba devējs vēlas.
Tehniskās palīdzības prasmju piemēri
Turpmākā diskusija nav izsmeļoša, taču tajā tiek ieviestas galvenās prasmju kategorijas, kas jums nepieciešamas tehniskā atbalsta jomā. Dažu detalizētāku spēju nepieciešamība, piemēram, īpašu programmu vai programmēšanas valodu apzināšana, laika gaitā mainīsies.
Tehniskās un analītiskās prasmes
Protams, jums jāzina, kā darbojas datori un citi saistītie elektronikas izstrādājumi, un kā tos novērst. Jums ir ne tikai jāsaprot sistēmas, ar kurām jūs strādājat, bet arī visas jaunās izmaiņas attiecīgajā aparatūrā vai programmatūrā.
Kaut arī tehniskā atbalsta tehniskā daļa ir obligāta, pats par sevi to nepietiek. Jums ir jābūt arī prasmīgām prasmēm, kas nepieciešamas, lai efektīvi strādātu un strādātu labi ar citiem.
Organizatoriskās prasmes
Lai efektīvi strādātu, jums pienācīgi jāorganizē gan laiks, gan aprīkojums. Kaut arī organizācija nedaudz atvieglo kādu, nekā citiem, tās ir prasmes, kuras varat iemācīties un praktizēt. Ir dažādi paņēmieni, kurus varat izmantot, lai uzlabotu sava laika pārvaldību, labāk pārzinātu materiālus un labi plānotu savus projektus.
Starppersonu un komunikācijas prasmes
Lai gan tehniskais atbalsts nozīmē strādāt ar mašīnām, tas nozīmē arī darbu ar cilvēkiem. Ne tikai jums ir jādarbojas ar saviem kolēģiem, bet galvenais tehniskā atbalsta elements ir klientu apkalpošana. Lielākā daļa cilvēku, kurus jūs palīdzat, neko nezina tuvu tik daudz, cik jūs darāt ar datoriem.
Tas nozīmē, ka jums ir jāpaļaujas tikai uz jūsu starppersonu prasmēm , lai parādītu, ka jūs nopietni uztverat savas problēmas un strādā, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu šo problēmu. Ja jūsu pirmais ieteikums nedarbojas vai problēma atkārtojas, jūsu klienti nevarēs pateikt, ka pastāv pamatots iemesls - ja vien jūs nevarat nopelnīt viņu uzticību.
Tech Support Skills List
A - D
- Precizitāte
- Spēja iemācīties jaunu programmatūru un aparatūru
- Aktīva klausīšanās
- Adaptācija
- Administratīvās prasmes
- Analītiskais
- Analizēt tehniskos jautājumus
- Atbildēt uz zvaniem
- Pielietojuma instalācijas
- Lietojumprogrammu atbalsts
- Novērtējiet klientu atbalsta vajadzības
- Uzmanība detaļai
- Lietas piezīmes
- Sertifikācija
- Sadarbība
- Komunikācija
- Izprast tehniskos dokumentus
- Dators
- Tiešsaistes tērzēšanas vadīšana
- Konfliktu risināšana
- Satura vadības sistēmas (CMS)
- Pārliecinātos, ka klienti paliek ar platformām
- Kritiskā domāšana
- Klientu apkalpošana
- Datu migrācija
- Datu iestatījumi
- Atkļūdošana
- Lēmumu pieņemšana
- Deduktīvie motīvi
- Darbvirsmas atbalsts
- Detalizēti orientēta
- Aparatūras diagnostika
- Programmatūras diagnostika
- Dokumenta kļūdas
- Dokumenta problēmas
- Dokumentācija
E - O
- Pārvērst problēmas
- Empatija
- Gala lietotāju atbalsts
- Excel
- Enterprise Systems
- Kļūdu žurnāli
- Skaidri izskaidrojot tehnisko informāciju
- Pirmā līmeņa atbalsts
- Elastīgums
- Sekojiet skriptiem
- Sekojiet tehniskajiem norādījumiem
- Friendly Demeanor
- Aparatūra
- Aparatūras jauninājumi
- Palīdzības dienestu ziņošanas sistēmas
- Noteikt procesa uzlabojumus
- Identificējiet risinājumus
- Sistēmu uzstādīšana
- Starppersonu attiecības
- Mierīgi mijiedarbojas ar satrauktiem klientiem
- Klausīšanās
- Mac OS
- Uzturēt kompozīciju
- Klientu cerību vadīšana
- Mehāniskais pamatojums
- Sapulces termiņi
- Mentorings Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobilās ierīces
- Daudzuzdevumu izpilde
- Tīkli
- Pastāvīga apmācība par produktiem
- Organizatoriskā
- Perspektīva
P - S
- Pacietība
- Cilvēku prasmes
- PowerPoint
- Prezentācija
- Prioritāšu noteikšana
- Problēmu risināšanas prasmes
- Papildu produktu un pakalpojumu reklamēšana
- Kvalitātes nodrošināšana
- Apziņa par kvalitāti
- Aptauja
- Problēmu novirzīšana uz atbilstošiem resursiem
- Uzticamība
- Ziņošana
- Ziņojiet par kļūdām
- Ziņošana par produkta trūkumiem atbilstošajam personālam
- Ziņošanas sistēmas
- Atrisināt klientu problēmas
- Atrisināt tehniskus jautājumus
- Atbildēt uz e-pastu
- Plānošana
- Otrā līmeņa atbalsts
- Pašmotivēts
- Klientu atsauksmju pieprasīšana, lai uzlabotu servisu
- Pareizrakstība un gramatika
- Programmatūra
- Programmatūras instalācijas
- Programmatūras atbalsts
- Programmatūras jauninājumi
- Stresa vadīšana
- Atbalsta sistēmas
T - Z
- Apmācības klientiem Kā strādāt apkārt produktu ierobežojumus
- Komandas prasmes
- Tehnisks
- Tehniskā kompetence
- Tehniskā palīdzība
- Telefona sakari
- Testēšana
- Biļešu sistēmas
- Laika vadības prasmes
- Apmācīt klientus izmantot tehnoloģiju
- Atbalsta pieprasījumu šķirošana
- Problēmu novēršana
- Problēmu novēršanas rīki
- Rakstīt
- Web lietojumprogrammas
- Web atbalsts
- Logu
- Neatkarīgi strādājam
- Darba nepāra stundas
- Ātri strādājiet
- Rakstīt skaidrus un īsus e-pastus, piezīmes un pārskatus
Prasmju saraksti: nodarbinātības prasmes, ko uzskaitījis darbs | Atskaišu prasmju saraksts
Saistītie raksti: mīkstā vai cietā prasme Kā iekļaut atslēgvārdus jūsu atsākšanai Atslēgvārdu un apzīmējumu saraksts Prasmes un spējas | Resumes Skills Lists