Kā devalvēt jautājumu - nevis persona, kas uzdod jautājumu
Tas var notikt jebkurā biznesa sanāksmē: daži nelaimīgi darbinieki uzdod jautājumus, kas nav saistīti ar tēmu, kas saistīti tikai ar viņu situāciju, vai citu darba kārtību. Kā jūs atbildat uz neapmierinātajiem darbiniekiem un izaicinošiem jautājumiem, ir svarīgi, jo tas nosūta ziņojumu citiem darbiniekiem par vadības attieksmi un filozofiju, pat ja šīs attieksmes ne vienmēr ir saistītas ar pašu uzņēmumu.
Tālāk minētās stratēģijas var palīdzēt pareizi reaģēt uz darbiniekiem, kas mēģina sadarboties ar problēmām biznesa sanāksmēs.
Vienu darbinieku devalvācija nomāc citus
Ja jūs devalvējat vienu darbinieku , viņu kolēģi var arī justies devalvētiem. Piemēram, ja jūs apvainojat vienu montāžas līnijas darba ņēmēju, jūs tos apvainojat. Ja jūs kritizējat vienu sekretāru, iespējams, arī citi jutīsies kritizēti. Pat ja jūs veicat karti blanche paziņojumus; "Tehniskais atbalsts nespēja paveikt darbu, bet mēs strādājam pie tā, lai ātrāk pievērstu uzmanību", jūs devalvējat citu darbinieku līdzstrādniekus, draugus, kolēģus un nosūtiet kluso ziņu, ja vadība publiski slēptu vienu personu vai departamentu, viņi varētu tevi sabojāt arī.
Nodrošināt virzienu, bet nesakrīt ar gaisa laiku
Ja kāds uzdod jautājumu, kas ir naidīgs, nesaistīts vai neatbilstošs , personai, kas uzdod jautājumu ar konkrētu komandu vai instrukciju, ir jānosūta rakstiski vadībai, lai jums būtu laiks rūpīgi apsvērt problēmu vai ideju vēlāk.
Jūs varētu izkliedēt sevišķi nestabilo jautājumu, iekļaujot personu, kas uzdod jautājumu, nevis izslēdzot to. Piemēram, jūs varētu ieteikt viņiem piedāvāt īsu sanāksmju darba kārtību šajā tēmā vai bažas. Noteikti dodiet viņiem konkrētu personu, kas rakstveidā iesniedz to.
Ja jūs nepiedāvā skaidru norādījumu kopumu, jūs izklausāt izmisīgu. Ja neesat pārliecināts par to, kurš ir pareizais kontaktpunkts, teiksim, un lūdziet darbiniekam zvanīt vai nosūtīt pa e-pastu vēlāk, kad jums būs laiks, lai noskaidrotu, kam viņiem patiešām vajadzētu uzdot jautājumu.
Lielākajā daļā gadījumu ir svarīgi, lai jūs tieši neatbildētu uz naidīgu jautājumu, jo:
- Tas dod uzticību šim jautājumam (tam ir jābūt jautājumam, ja uz tikšanos atbildi tik daudz laika);
- Tas var likt jums būt aizsargājamam (īpaši, ja jūs tiekat aizturēts); un
- Tiklīdz jūs dodat satikšanās "gaisa laiku" vai pavadosi pārāk daudz laika, pievēršoties vienam dusmīgam jautājējam, jūs, iespējams, nonāksiet ar citiem, kuri lido uz kuģa, pateicoties "pūļa parādībai".
Pūļa fenomens aprakstīts, kad indivīds, kas, iespējams, nedarīs vai kaut ko kaut ko darīs pats, jūtas pilnvarots, ja citi kaut ko dara, pievienojas tam, ko dara citi grupā vai ļaudis. Tikšanās laikā, ja kāds pamet laiku, citi var mēģināt pievienoties savām programmām, bažām vai jautājumiem.
Nekad neiesniedziet paziņojumus, kas tiešā vai netiešā veidā devalvētu personu. Ja jūs sakāt, ka jautājums nav pamatots un tas nav pelnījis atbildi, ziņa, kuru auditorija varētu dzirdēt, ir tā, ka jūs noraidāt viņu bažas.
Apstiprini bez piekrišanas
Jūs varat apstiprināt personu jautājumu, nevērtējot to ārpus citu personu jūtām. Apstiprināšana ir vienkārši apstiprinājums, ka kaut kas ir svarīgs vai ir vērtīgs kādam citam - pat ja tas nav citiem.
Iekļaujot tādus apgalvojumus kā "Es saprotu, kāpēc jūs domājat, ka tas ir svarīgi," vai "Skaidrs, ka situācija jums bija satraukta", nav tas pats, kas pieļaujot, ka jūs piekrītat.