Kas tieši šajās reklāmu kampaņās ir sagrozīta un apdegusi?
Būsim godīgi. Reklāma un mārketings nav tāda kā grāmatvedība, inženierija vai arhitektūra.
Nav īstas pareizas vai nepareizas atbildes uz radošu īsu informāciju vai klienta pieprasījumu. Jūs nevarat kategoriski teikt, ka jebkāds radošs risinājums klienta problēmai ir 100% pareizs vai pilnīgi nepareizs.
Tas viss ir saistīts ar daudzām sarunām starp aģentūras ekspertiem un klientu, lai panāktu vienprātību par to, kas jādara.
Un, daudzas reizes, tas arī nonāk līdz zarnu jūtām. Diemžēl dažreiz šīs sajūtas ir WAY OFF, lai kādu brīdi zīmolu noslēdzot.
Šeit ir daudz piemēri reklāmas un PR flops, kas bija klienti spiningēšanas.
McDonald's Hummer Rotaļlietas (2006)
Ikviens zina, ka McDonald's rotaļlietas ir balstītas uz "nag factor". Bērni vēlēsies jaunāko bezmaksas rotaļlietu ar pusdienām vai vakariņām, un vecāki to liek. Parasti tā ir rotaļlieta, kas saistīta ar filmas reklāmu, video spēli vai kādu citu lielu izklaides veicināšanu.
Tomēr 2006. gada augustā GM un McDonalds apvienoja spēkus, lai atdotu 42 miljonus rotaļu Hummeru Happy Meals . GM cerēja, ka veicināšana palīdzētu pārdot savu Hummer zīmolu vecākiem ar saviem bērniem. Kampaņai tika izveidota HummerKids tīmekļa vietne un jaunas reklāmas. Tajā pašā laikā Hummer uzsāka jaunu H3 reklāmas kampaņu.
Jums nav nepieciešams būt psihiskiem, lai uzzinātu, kas noticis tālāk.
Premjerministra premjers sākās pirms pirmās rotaļlietas "Hummer" izsniegšanas. Vecāki un vides grupas uzreiz izteica savu nepatiku par izsludināšanu, jo īpaši tāpēc, ka abi uzņēmumi atzina, ka cenšas tirgot transportlīdzekli vecākiem ar saviem bērniem.
McDonalds pievērsās situācijai, kas pēc tam izraisīja papildu strīdus.
Uzņēmuma emuāra ziņojumā teikts: "Aplūkojot bērnu acis, miniatūras Hummeri ir tikai rotaļlietas, nevis transportlīdzekļu ieteikumi vai patērētāju ziņu avots par dabas resursu saglabāšanu, siltumnīcefekta gāzu emisijām utt."
Bet, kad emuāra apmeklētāji noklikšķināja uz emuāra komentāru saites, lai dalītos savā viedoklī, viņi pamanīja, ka viņu komentāri nekad neparādās. McDonald's nepārprotami izmantoja kādu moderācijas sistēmu, lai novērstu jebkādas negatīvas atsauksmes, kas tikai vairāk iedragāja klientus. Savukārt šie komentētāji noteikti izteica savu sašutumu citās interneta vietnēs. Sliktā griba un negatīvā PR pasliktināja gan Hummer (kas tagad ir gandrīz neizmantota preču zīme) reputāciju, gan McDonald's.
Jūs domājat, ka McDonald's būtu guvusi vērtīgu mācību no šīs kļūdas, bet nē. Tikai pāris mēnešus vēlāk, kad vēl viena pietece noķerta no McDonald's PR tēla. 2006. gada oktobrī, kad tika atklāts, ka viņu bezmaksas MP3 atskaņotāji ieradās ar 10 bezmaksas dziesmām un Trojan vīrusu, 10 000 MP3 atskaņotāju, kas tika apzīmēti ar McDonald's logotipu Japānā, tika pārdoti laimīgi . Kad viņi to pievienoja savos datoros, vīruss nozadzēja viņu lietotājvārdus, paroles un citu privāto informāciju un nosūtīja datus hakeriem.
2006. gadā, kad datu sensitīvība un ID zādzība bija sākumstadijā, tā bija nopietna problēma. Ja tas notiks šodien, tas varētu viegli izveidot tiesas prāvu, kurā būtu vērts piespriest miljonus.
GM's Do-It-Yourself Tahoe reklāmas (2006)
Patērētāju radītas reklāmas (arī zināmas kā UGC vai lietotāja radīts saturs) ir mūsdienīgas reklamēšanas kampaņas. Šajās dienās korporācijas un reklāmdevēji ir kļuvuši ļoti izveicīgi par šādu interaktīvo pieredzes iespējamo negatīvo blakusiedarbību. Tomēr 2006. gadā lietas ne vienmēr iet tik plānotos.
Citā uzņēmumā, ko ražo GM, " Chevrolet" sadarbībā ar NBC " Mācekli " 2006. gada martā uzsāka komerciālu konkursu "Chevy Tahoe". Patērētāji var apmeklēt īpašu Chevrolet vietni, organizēt Tahoe video un mūzikas klipus, kā viņi gribēja, un pievienot fontus, lai izveidotu savus komerciālos attēlus uz SUV.
Izklausās kā lieliska ideja, vai ne? Nu, ne, ja jūs vēlaties izdomāt Tahoe, tāpat kā daudzi cilvēki bija gatavi to darīt.
Drīz vien anti-SUV reklāmas parādījās kompānijas vietnē. Chevrolet, iespējams, mēģinot iemācīties no kļūdas, ko McDonalds izteica ar Hummer komentāriem, negatīvās reklāmas netika noņemtas. Un tie kļuva par parodiju reklāmu un negodīgu komentāru katalizatoru, kas atstāja nopietnu traipu Tahoe zīmolam. Zibspuldze slēpās internetā, konkurss atteicies un Chevrolet uzzināja, kā reklāma ne vienmēr būtu jāatstāj patērētāju rokās. Ja jūs gatavojas dot cilvēkiem rīkus, lai jūsu zīmols izskatās labi, atcerieties ... viņi var arī izmantot tos sliktu.
Sony melnbaltā bumba (2006)
Lietojot cilvēkus melnā un baltā ziņojuma nodošanai, ir laba pozīcija reklāmu rādīšanai. Benetton kampaņu apvienotās krāsas ir provocatīvi izdarījušas, izraisot gan sašutumu, gan sarunu. Bet tie lielākoties bija veiksmīgi. Tomēr Sony nebija tik paveicies.
2006. gada vasarā Sony uzzināja, ka balta sieviete, kam ir žokļa melna sieviete, lai reklamētu savu keramikas balto Playstation Portable, nav ļoti laba ideja. Reklāmkarogs bija pieejams tikai Nīderlandē, bet diskusijas izraisīja debates visā pasaulē. Ko tas mēģināja pateikt? Vai tas bija vērsis pie verdzības, kaut kā sakot, ka melnā sieviete bija balta sieviete?
Sākumā Sony aizstāvēja savu stendu. Uzņēmums teica, ka tikai gribēja "izcelt jaunā modeļa baltumu vai kontrastēt melnā un balta modeļus". Skaidrs, ka tas bija nopietns pirmdienas-rīta ceturksnis, un neviens to neiegādāja. Vēlāk Sony velk reklāmu un atvainojās. Kā vajadzētu būt.
Intel sliktās sacīkstes attiecības (2007)
Acīmredzot Intel nebija iemācījies neko no Sony 2006. gada neveiksmes. 2007. gada augustā kompānija atradās diskusiju centrā par drukāto reklāmu, kurā bija redzams balts cilvēks, kuru ieskauj seši sprinteri. Tas viss nemaz nav slikts, kamēr jūs patiešām analizējat attēlu. Sprinteri ir melni, un šķiet, ka tie ir kliegti baltajam cilvēkam. Ziņa, kas maz veicina sacīkstes attiecības.
Sūdzības lika Intel izņemt reklāmu un viņi izdeva atvainošanos uzņēmuma tīmekļa vietnē, sacīdams, ka nodoms bija "paziņot par mūsu pārstrādātāju veiktspējas iespējām, izmantojot sprintera vizuālo metaforu". Atvainošanās turpina teikt: "Diemžēl mūsu izpilde nenodrošināja mūsu paredzēto ziņojumu un faktiski izrādījās nejutīga un aizvainojoša."
Raging Cow emuāri Blunder (2003)
Lai gan blogošana var būt lielisks PR rīks, tā var būt arī katastrofa, ja jūs mēģināt mānīt patērētājus. Raging Cow, Dr Pepper / 7 Up produkts, kļuva par klasisko piemēru 2003. gadā.
Tika iepazīstināta ar tīņu grupu, kas iepazīstināja ar Raging Cow aromatizēto pienu. Viņiem lika iziet un blog par šo jauno produktu, bet ne izpaust, ka viņiem tika teicis to darīt. Kompānija cerēja, ka vārds mutiski reklāma padarītu jauno produktu par hit.
Atitikšanās trūkums blogošanas laikā, kā arī izdomāts talismans, ir izplatīts internetā. Cietā koda emuāru autori protestēja, piens īsā laikā tika pārdots dažās testēšanas pilsētās, un produkts galu galā tika nofiksēts.
Walmart's Phony PR (2006)
Walmart arī iet uz leju reklāmas vēsturē ar outed viltus emuāru. 2006. gada septembrī internetā tika ievietots Wal-Marting Across America blogs.
Emuārā bija divi Walmart fani ar nosaukumu Jim un Laura, kuri brauca ar savu RV visā Amerikā, lai sarunātos ar Walmart darbiniekiem. Viņu ceļojumi un pieredze tika dokumentēti viņu emuāros. Kāds lielisks UGC gabals, vai ne? Nepareizi.
Tas, ko netika dokumentēts emuārā, bija fakts, ka Walmart kompensēja Jim un Laura, lai uzrakstītu emuāru, samaksāja par RV, ko viņi brauca, un pat ieplānoja viņu maršrutu. Emuārs tika atklāts un noslēpumaini pazudis no tīkla. P R firma Edelmans atzina, ka tas bija viltotā Walmart emuāra vada meistars , un vēlāk tika atklāts, ka Edelmans ir izveidojis divus papildu mākslīgos emuārus.
Tricking patērētāji nekad nav veids, kā iegūt savu biznesu. Ar reāliem emuāra ziņojumiem spridzināšanas uzņēmumi, kuri mēģina netīšot patērētājus, viltus emuāru bojājumi var būt ilgstoši.