Darbs ar hroniskām sūdzībām darba vietā

Darbs pie hroniska sūdzējētāja ir kaitinošs un nogurdinošs. Jūs zināt raksturu - nekas viņiem nepatīk, un viņiem ir kļūdaini vadības ikdienas izteikumi, netieši norādot, ka atbildīgie cilvēki darbojas ar nāvējošu izlūkošanas un veselā saprāta trūkumu.

Darbavietā nav nekas jauns, kas izvairās no šīs kritiķa acīm, un viņiem ir ērti dalīties savos komentāros par ikvienu, kas ir zem vadības līmeņa.

Viņi, šķiet, uzplaukst negatīvajai darba sarunai un ir kā balti, lai apgaismotu ar ikvienu, kas klausās.

Efektīvie menedžeri ātri strādā, lai apturētu šīs rakstzīmes pirms morāles izplatīšanās bojājumiem un apdraud komandas darba vidi . Un, tāpat kā ikvienā vadības situācijā, ir pareizas un nepareizas pieejas, kā rīkoties ar sarežģītiem cilvēkiem. Šie padomi palīdzēs jums atrast vislabāko pieeju, lai risinātu ar hroniskām slimnieku problēmām.

Neizmantojiet potenciālo zaudējumu no hronisku sūdzēju puses

Šie ne tik klusētie sabotētāji, kas darbojas galvenokārt zem organizācijas vadības līmeņiem, ir salīdzināmi ar to, ka no gāzes paliekošās ūdens caurules ir lēns piliens. Uz ilgu laiku ūdens pilieni nedara lielu bojājumu, bet laika gaitā tie spēj radīt traipu vai pat novest griesti uz leju.

Hronisks sūdzības iesniedzējs inficē darba vidi , izplatot negatīvību un radot šaubas komandas locekļu prātos.

Vadītājiem un komandas locekļiem, kas cenšas ieviest jaunu programmu vai politiku, šī smalkā, bet agresīvā uzvedība izpaužas pozitīvu pārmaiņu virzīšanā.

Izvairieties no šīm divām pieejām, lai risinātu jautājumus, kas saistīti ar hroniskām sūdzībām

Divas metodes, kas parasti tiek izmantotas, lai risinātu ar hronisku sūdzību iesniedzēju:

1. Mēģiniet tos uzvarēt, iepriekš pārdodot savas idejas.

1. Ignorējot šo problēmu un novēršot sūdzību pastāvīgu kavēšanos fona troksnim.

Abas šīs pieejas ir mazākas par ideālu . Es esmu pazaudējis vadītāju skaita skaitu, ko esmu dzirdējis, izteikuši frāzi, kas izklausās kā: " Tas ir tikai (vārds). Viņš ir nekaitīgs. Viņam nepatīk nekas jauns, bet viņš vienmēr nāk uz atbalsta programmu. "

Menedžeris, kurš vai nu ignorē vai racionalizē šī darba ņēmēja uzvedību, ignorē kumulatīvo kaitējumu, kas rodas, stabilizējot sūdzības. Tā vietā, lai racionalizētu vai attaisnotu uzvedību, viņa jākoncentrējas uz tā likvidēšanu. Diemžēl, cenšoties pamatot uzvedību, viņa kaitē viņas uzticamībai plašākai komandai.

Menedžeris, kurš izstājas no sava ceļa, lai neitralizētu sūdzības iesniedzēju, iesniedzot tiešu pārsūdzību par atbalstu, tiek spēlēts tikai šajā rakstzīmju spēlē. Sūdzības iesniedzēja prātā vadītājs ir leģitimizējis viņu, lūdzot apstiprinājumu. Biežāk nekā nē, tas sarežģī problēmu, jo sūdzības iesniedzējs tagad var lepoties ar citiem, ka viņa / viņas apstiprinājums ir aktīvi pieprasīts un viņš ir noraidīts.

Tā vietā, lai ignorētu sūdzību vai mēģinātu piespiest indivīdu, pievēršoties viņa ego, aktīvie vadītāji izmanto pirmo pieeju, pirmkārt, veicot apmācību, otrkārt, konsultējot otru un pieprasot uzņemties atbildību par uzvedību katrā posmā.

7 padomi, kā rīkoties ar hronisku sūdzību iesniedzējiem

1. Pirmkārt, noteikti jāprezentē darbavietu veiktspējas un iesaistīšanās prasības. Bieži vien hroniskas sūdzības iesniedzēji sastopas vidē, kur darbības un uzvedības standarti ir slikti definēti un ja atbildība par darbībām nav izpildīta. Ja jūsu uzņēmumam ir skaidri formulētas vērtības, padariet tās par neatņemamu jūsu komandas vai nodaļas vides daļu. Ja vērtības nav, darbs ar komandas locekļiem, lai noteiktu vērtības, kuras, viņuprāt, ir būtiskas veselīgai darba videi.
2. Mācīt komandas locekļus izteikt savas bažas par politikām, programmām vai darbībām, kas redzamas plašākai grupai. Padarīt cilvēkus atbildīgi par ierosinājumu iesniegšanu un rīcību, lai novērstu problēmas. Noteikt, ka no kultūrām nav pareizi sūdzēties par skatus.

1. Atceries plaisu! Efektīvie menedžeri koncentrējas gan uz iesaistīšanos komandas dalībnieku vidū, gan arī uzvedības uzskaiti dažādos apstākļos. Jūs nevarat trenēties vai piedāvāt konstruktīvas vai pozitīvas atsauksmes bez konteksta, kas rodas, novērojot un iesaistoties. Hroniskas sūdzības iesniedzēji izdzīvo un uzplaukst vidē, kur menedžeris mēdz strādāt attālumā un cīnās, lai iegūtu vilkmi, ja vadītājs ir cieši saistīts ar komandas locekļiem.
2. Nepārtraukti pieprasa jūsu komandas locekļu ieguldījumu darba vidē. Hroniski sūdzības iesniedzēji ir izveicīgi, paliekot zem virsmas un no viņu menedžeru skaļuma. Tomēr vadītājs, kurš vienmēr sadarbojas ar visiem saviem komandas locekļiem, lai saprastu, kā notiek norises, var koncentrēties uz tiem indivīdiem un uzvedību, kas mazina morāli un veiktspēju. Izmantojiet vienkāršas pieejas un sarunas, kā arī oficiālus apsekojumus un 360 grādu pārskatus, lai izveidotu vairākus pierādījumus par grupu un individuālo sniegumu.
3. Piedāvājiet savlaicīgu, skaidru atgriezenisko saiti un treniņu hronisku sūdzību iesniedzējiem. Kad esat izveidojis kontekstu komandas locekļa sūdzību uzvedībai, ir ļoti svarīgi iesaistīties šajā personā ātri un konstruktīvi. Es mudinu vadītājus sākotnēji koncentrēties uz personāla trenēšanu, sniedzot ieskatu pastāvīgo sūdzību destruktīvajā raksturā darba vidē. Iedarbiniet savu ietekmi uz sniegumu un morāli. Norādiet sūdzības iesniedzēja karjeras bojājumus un demonstrējiet pozitīvas pieejas, lai piedāvātu būtisku ieguldījumu darba programmās, politikā vai darbībās.
4. Atpazīt, kad ir laiks pastiprināties. Ja uzvedība nemainās, ir pienācis laiks pāriet no apmācības uz konsultēšanu. Koučings ir izstrādāts tā, lai radītu pozitīvas pārmaiņas uzvedībā, piedāvājot vadlīnijas, iedrošinājumu un īpašas, reālas atsauksmes. Konsultācijas piedāvā skaidru atgriezenisko saiti par to, ka uzvedība ir nepieņemama un identificē sekas, kas rodas, mainot uzvedību. Strādājiet ar personāla menedžeri, lai izveidotu konsultāciju sesiju. Noteikti nodrošiniet dokumentāciju par visām iepriekšējām atsauksmēm un treniņiem. Iegūstiet atbalstu darbinieka iepazīstināšanai ar veiktspējas uzlabošanas programmu, kurai ir sekas, ja sniegums nespēj uzlaboties. Un tad turpiniet!
5. Nevilcinieties sūdzības iesniedzējus noņemt. Pieņemot, ka jūs cieši sadarbojieties ar savu cilvēkresursu komandu un esat izpildījis iepriekš minētās darbības, jums tas ir jāuzņemas savai komandai, jūsu uzņēmumam un sev, lai noplūžu toksiskus cilvēkus no darba vietas. Kamēr hroniski sūdzības iesniedzēji šķiet nekaitīgi virsmas, atcerieties piemēru par noplūdušo ūdensvadi!

Bottom Line

Radīt vidi, kurā motivēti darbinieki tiek mudināti un kuriem ir dota vislabākā darba brīvība, ir katra vadītāja darba vieta. Tas sākas ar īstu cilvēku pieņemšanu darbā un turpina veidot atbildības kultūru par pozitīvu uzvedību, tostarp problēmu noteikšanu un novēršanu. Veselīgai darbavietai nav vietas hroniskām slimniekiem.