Zemāk ir saraksts ar piecām vissvarīgākajām prasmēm viesnīcas front desk darbinieks, kā arī garāks saraksts ar citām prasmēm, darba devēji meklē kandidātus viesu pakalpojumi darbavietas.
Viesnīcas front desk darbinieki (pazīstami arī kā viesu apkalpošanas darbinieki) ir atbildīgi par to, lai viesi būtu patīkami pavadījuši viesnīcā. Parasti pienākumi ir pārbaudīt viesus gan ārā, gan rezervācijas veikšanā, kā arī atbildot uz visiem viesu jautājumiem.
Jums nav nepieciešams koledžas grāds vai kāda atbilstoša pieredze, lai būtu viesnīcas darba galda darbinieki, lai gan palīdz asociētais grāds uzņēmējdarbībā vai administrācijā, un ir nepieciešamas spēcīgas starppersonu un komunikācijas prasmes. Maksājums nav grezns, bet tas var būt labs, un jūs varat virzīties uz augšu uz uzraudzības un karjeras izvēli viesmīlības nozarē. Vai arī, ja vēlaties, jūs varat izmantot darbu pie reģistratūras kā izejas punktu citā amatā.
Kā lietot prasmju sarakstus
Jūs varat izmantot šīs prasmju sarakstus visā darba meklēšanas procesā. Pirmkārt, jūs varat izmantot šos prasmes vārdus savā CV . Jūsu darba vēstures aprakstā, iespējams, vēlēsities izmantot dažus no šiem atslēgvārdiem.
Otrkārt, jūs varat tos izmantot savā pavadvēstulē . Jūsu vēstules tekstā varat pieminēt vienu vai divas no šīm iemaņām un sniegt konkrētu piemēru par laiku, kad jūs demonstrējāt šīs prasmes darbā.
Visbeidzot, jūs varat izmantot šos prasmes vārdus savā intervijā . Pārliecinieties, ka jums ir vismaz viens piemērs tam laikam, kad parādījāt visas šeit uzskaitītās augstākās prasmes.
Protams, katram darbam būs nepieciešamas atšķirīgas prasmes un pieredze, tādēļ pārliecinieties, ka rūpīgi izlasījis darba aprakstu un koncentrētos uz prasmēm, kuras uzskaitījis darba devējs.
Pārskatiet arī mūsu prasmju sarakstus, kas uzskaitīti pēc darba un iemaņu veida .
Top viesnīcas priekšnodokļa prasmes
Viesnīcu reģistratūra prasa daudz dažādu prasmju un detaļas var atšķirties atkarībā no tā, kā viesnīca tiek organizēta (piemēram, jūsu darbs var ietvert vai neietvert viesu somu pavaddokumentus) un kādi ir viesnīcas serveru tirgi. Tomēr ir dažas prasmes, kas ir vajadzīgas visiem frontē darbiniekiem. Šeit ir četri.
Komunikācija
Komunikācijai ir izšķiroša nozīme viesnīcas front desk darbiniekam. Viņi runā kopā ar viesiem personīgi un pa tālruni visu dienu, tāpēc ir svarīgi, lai viņi skaidri runātu un uzturētu pozitīvu signālu.
Draudzīgums
Reģistratūras darbinieki parasti ir pirmā persona, kuru viesi redz, ierodoties viesnīcā. Tādēļ priekšējā klāja darbinieki ir ļoti laipni. Labs viesu apkalpošanas darbinieks sveicina katru viesi ar smaidu un draudzīgu vārdu.
Organizācija
Reģistratūras darbinieki vienmēr veic vairākuzdevumus; viņiem jāatbild uz tālruņiem, jāapmierina viesi, jāatbild uz jautājumiem, jāpārliecinās par klientiem un daudz ko citu. Organizējot, tas ļauj priekšstāvjus strādāt, lai žonglētu šos vairākus uzdevumus.
Kompozīcija
Tā kā reģistratūras personālam ir vairākkārtējas darbības un vairāku viesību apkalpošana vienlaicīgi, labs priekšstāvis darbiniekam var saglabāt mieru zem spiediena. Pat tad, ja viesnīca ir ļoti aizņemta, darbinieks jāturpina rīkoties ar dažādiem uzdevumiem, vienlaikus saglabājot draudzīgumu klientiem.
Problēmu risināšana
Kā priekšstāvis darbinieks nozīmē, ka jūs būsiet pirmais viesis, kur viesi saskaras ar savām problēmām. Šīs problēmas var būt nelielas, piemēram, pieprasījums pēc restorānu ieteikumiem. Viņi varētu būt nozīmīgi, piemēram, viesi, kura rezervētā telpa nav pieejama kā pieprasīta. Varētu būt pat pilnīgi negaidītas ārkārtas situācijas, piemēram, medicīnas krīzes viesi. Jūsu uzdevums būs atrisināt problēmu, ja tas ir iespējams, vai lai noskaidrotu, kuram zvanīt, lai to atrisinātu. Ja jūs varat ātri un radoši reaģēt uz šīm problēmām, varat sniegt viesiem labu pieredzi un, neraugoties uz sliktu situāciju, varat nopelnīt labu atsauksmi par savu viesnīcu.
Datorprasme
Darbam pie priekšapmaksas ir nepieciešams izmantot datorus, lai saglabātu ierakstus, apstrādātu maksājumus un citus uzdevumus. Kaut arī jums nav jābūt ekspertam tehnoloģiju pasaulē, jums ir jābūt ar datoru apgūstamiem un vai nu jau ir apmierināti ar programmatūru, kuru izmanto viesnīcā, vai arī vismaz spēj ātri tikt galā ar ātrumu.
Komandas darbs
Reģistratūras darbiniekiem bieži vien ir jāstrādā kopā ar citiem. Dažreiz viņiem ir jāsadarbojas ar citiem darbiniekiem pie galda, lai risinātu sarežģītas problēmas. Citas reizes viņiem ir jāsazinās ar cilvēkiem dažādos viesnīcas departamentos, ieskaitot autostāvvietu, uzkopšanu un apsaimniekošanu, lai viesi būtu apmierināti ar uzturēšanos. Tādēļ reģistratūras darbiniekiem jābūt iespējai sazināties un strādāt ar dažādiem cilvēkiem.
Viesnīcas Prīkotāja prasmes
A - E
- Atbilde sadales skapī
- Viesu apmierinātības novērtēšana
- Piešķirt telpas
- Palīdzēt citiem komandas biedriem
- Uzmanība detaļai
- Rezervēšanas naktsmītņu rezervēšana
- Reģistrēšanās viesi
- Izrakstīšanās viesi
- Tīrīt lobiju un galdu zonu
- Sazinieties ar viesnīcu pakalpojumiem
- Sazināties ar akcijām
- Dators
- Datorsistēmas
- Pieklājīgs
- Centrālās rezervēšanas sistēmas (CRS)
- Klientu apkalpošana
- Lēmumu pieņemšana
- Efektīvs
- Enerģisks
- Reģistrējieties viesus biežu viesu programmās
- Entuziasms
F - L
- Elastīgums
- Sveiciniet viesus
- Grupu rezervēšana
- Viesu pieredze
- Viesu attiecības
- Viesu pakalpojumi
- Rīko ziņojumus
- Starppersonu attiecības
- Problēma
M - PO
- Saglabāt vestibilu un reģistratūru
- Microsoft Office
- Vairāku uzdevumu veikšana
- Passion par mīlētājiem
- Cilvēki
- Produkta zināšanas
- Vietnes apmeklētāju nodevas un maksājumi
- Pozitīva attieksme
PR - Z
- Prioritāšu noteikšana
- Procesi par kredītkartes maksājumiem
- Procesa maksājumi
- Profesionālais izskats
- Veiciniet biežus viesu programmas
- Veicināt mehānismu un pakalpojumus
- Piedāvājumi
- Sniedziet informāciju par viesnīcu pakalpojumiem
- Reģistrējies viesus
- Rezervācijas
- Rezervēšanas vadība
- Sūdzību izskatīšana
- Atbildēt uz viesu jautājumiem
- Atbildiet uz īpašajiem pieprasījumiem
- Telpu pieejamība un Inventārs
- Izpildīt pārskatus
- Istabas uzlabojumi
- Darbinieku plānošana
- Apmaksāt viesa kontus
- Laika organizēšana
- Upsell numuri
- Vārdiska komunikācija
- Rakstisks paziņojums
Lasīt vairāk: viesnīcu un kūrortu vadīšanas prasmes | Concierge Skills
Saistītie raksti: mīkstā vai cietā prasme Kā iekļaut atslēgvārdus jūsu atsākšanai Atslēgvārdu un apzīmējumu saraksts Prasmes un spējas | Atjaunot prasmju sarakstu