Lasiet tālāk, lai uzzinātu informāciju par klausīšanos, kāpēc tas ir būtiski darba vietā, kā arī piemēri, kas liecina par efektīvu klausīšanos.
Klausīšanās process
Klausīšanās darba kontekstā ir process, kurā jūs saprotat savu ieinteresēto personu vajadzības, prasības un vēlmes, izmantojot tiešu mijiedarbību.
Ieinteresētā persona varētu būt ikviens no jūsu boss, klients, klients, kolēģis, padotais, augstākā vadība, valdes loceklis, intervētājs vai darba kandidāts.
Ir divas sastāvdaļas, lai aktīvi klausītos ar panākumiem darba vietā: uzmanību un pārdomu.
- Uzmanīgs klausīšanās ietver acu kontakta glabāšanu, nodošanu, labu stāju un spoguļkameras ķermeņa valodas atspoguļošanu, lai parādītu patiesu interesi par to, ko viņi saka. Papildus šīm neverbālām norādēm jums arī jāļauj runātājam pabeigt domu kopumā.
- Atspoguļošana ir atkārtot un pārfrāzēt to, ko runātājs ir teicis, lai parādītu, ka jūs patiesi saprotat, ko viņi tev saka.
Kas padara labu klausītāju
Labi klausītāji vienmēr cenšas pilnībā saprast, ko citi vēlas sazināties, jo īpaši, ja paziņojumā trūkst skaidrības. Klausīšanās prasa mēģinājumu atšifrēt un interpretēt verbālus ziņojumus un neverbālās zīmes (piemēram, balss tonis, sejas izteiksmes, fiziskā stāja).
Lielie klausītāji arī parāda savu interesi un uzdod daudz jautājumu. Dariet to, un jums būs lielisks iespaids.
Izmantojot viņu ķermeņa valodu un citus norādījumus, efektīvie klausītāji maigi paziņo runātājam, ka viņi ir paklausīgi. Turklāt viņi veicina un atzinīgi vērtē citu cilvēku domas, viedokļus un jūtas.
Viens no veidiem, kā pierādīt savas klausīšanās prasmes, ir ļaut intervētājam pirms katra jautājuma un paziņojuma pabeigšanas atbildēt. Nepārtrauciet un pārliecinieties, ka jūsu atbildes patiešām atbild uz jautājumu. Atcerieties, ka ir pilnīgi pareizi uzņemt dažus mirkļus, lai izveidotu pareizo atbildi. Tas liecina, ka esat klausījies un pietiekami uzmanīgs, lai formulētu vislabāko atbildi.
Kas padara sliktu klausītāju
Pārtraucot otru pusi, tiek norādīts, ka jūsu klausīšanās prasmes nav pietiekami attīstītas. Tāpat, atbildot tādā veidā, kas neatbild uz jautājumu, slikti tiks atspoguļotas jūsu klausīšanās prasmes, it īpaši darba intervijā.
Arī pārāk daudz sarunas ir ļoti problemātiskas, jo pareizas sarunas abām pusēm ir jālīdzsvaro. Tā monopolizēšana neļauj jums klausīties un otra puse pilnībā izsaka to, ko viņi vēlas teikt. Rezultāts ir tas, ka tikko esat izrādījis sliktu iespaidu.
Efektīva klausīšanās piemēri
- Darba kandidāts intervijas laikā izprot nezināmo jautājumu un jautā, vai viņai tas ir pareizi.
- Intervētājs atzīmē, ka kandidāts, izskatot galveno spēku, neredzas viņam acī.
- Klientu apkalpojošais darbinieks atkārto patrona problēmu vai sūdzību pie viņas, lai pārliecinātu viņu, ka viņa ir dzirdējusi.
- Konsultants pamāso un saka: "Es tevi dzirdu", lai mudinātu klientu turpināt runāt par traumatisko pieredzi.
- Tikšanās koordinators mudina neuzticīgu grupas dalībnieku izteikt viedokli par priekšlikumu.
- Intervētājs lūdz pēcpārbaudes jautājumu, lai iegūtu papildu skaidrojumu par to, kā kandidāts ir izmantojis kritisku prasmi iepriekšējā darbā.
- Menedžeris apkopo informāciju, ko viņas komanda ir teicusi personāla sanāksmē, un jautā, vai viņa ir pareizi dzirdējusi.
- Veiktspējas pārskata beigās darbinieks atkārto konkrētās jomas, kurās viņa vadītājs prasa, lai viņš uzlabojas.
- Klientu sanāksmē pārdevējs pieprasa neatrisinātu jautājumu, piemēram, "Ko es varu darīt, lai jūs labāk apkalpotu?" un mudina viņa kolēģi pilnībā izteikt savas bažas.
- Medmāsa informē pacientu, ka viņa apzinās, cik nobijies viņi ir par savu gaidāmo operāciju, un saka, ka viņa viņai tur ir.
- Darbinieks apmācības laikā uzmanīgi pievērš uzmanību runātājam un lūdz precizēt jautājumus par saņemto informāciju.
Vērtīgākas darba vietas prasmes
Katrā organizatoriskajā līmenī ir būtiskas klausīšanās iemaņas, un tas uzlabos nākotnes veicināšanas iespējas. Tomēr, atkarībā no karjeras veida, var būt dažas mīlas un grūtas prasmes, kas ir vērtīgākas nekā citas. Lai noteiktu, kuri prasmju saraksti jums vajadzētu izcelt savā CV un intervijā, uzmeklē darbā uzskaitītās darba iemaņas .