Konfliktu pārvaldības prasmju saraksts un piemēri

by Alison Doyle

Ir grūti pilnībā izvairīties no konfliktiem gan darba vietā, gan citur. Tas ir cilvēka daba nepiekrist. Faktiski pilnīga konflikta novēršana radītu pašas problēmas: nebūtu viedokļu daudzveidības un mums nebūtu iespējams nozvejot un labot kļūdainos plānus un politikas.

Bet slikta saziņa vai starppersonu spriedze var viegli radīt vienkāršas domstarpības, kas izpaužas kā aizvainojums vai sliktāk.

Konflikti, kas ir ļāvuši pūties un pieaugt, galu galā samazinās produktivitāti un kaitēs personāla morālei. Tāpēc darba devēji meklē darbiniekus, kuri spēj vadīt un izplatīt konfliktus.

Darbavietas konfliktu veidi

Ne visi konflikti ir līdzīgi, un tos nevar pārvaldīt tā, it kā tie būtu līdzīgi. Konfrontācija ar dusmīgu klientu ir ļoti atšķirīga nekā personiska tiff starp kolēģiem vai berzi ar savu vadītāju. Tāpat daži konflikti rodas, ja cilvēki nepiekrīt, kā pareizi rīkoties, bet citi ietver patiesu ļaunprātību. Galvenais jautājums parasti ir tas, kam ir lielāka vara uzņēmumā un vai abām pusēm ir tieša kompetence pār otru.

Konfliktus var risināt tieši iesaistītās puses, vai arī ar uzraudzītāju, cilvēkresursu darbinieku, arodbiedrības amatpersonu vai profesionālu vidutāju iejaukšanos. Process var ietvert gadījuma sarunu vai oficiālas sūdzības iesniegšanu.

Faktiski visās lietās konfliktu risināšana ietver vienu un to pašu pamatkompetences kopumu.

Esiet gatavs dalīties ar piemēriem

Spēcīgas konfliktu vadības prasmes ir priekšrocība daudzās pozīcijās; vismaz tāds darbinieks, kam ir šādas prasmes, izraisa mazāk konfliktu, ko citi cilvēki varētu pārvaldīt, radot vienmērīgāku darba vidi kopumā.

Menedžeru pieņemšana var tieši vai netieši meklēt konfliktu vadības prasmes, tomēr daudzas no šīm pašām spējām var ietilpt citās kategorijās, piemēram, komandas darbā vai vadībā . Pārbaudiet darba aprakstu, lai uzzinātu, kā jums vajadzētu ietvert, ko jūs varat darīt, kad jūs ejat, lai uzrakstītu savu CV un pavadvēstuli.

Ja darbā aprakstā ir norādīts "konfliktu vadība", esiet gatavi dalīties ar konkrētiem piemēriem par to, kā jūs esat strādājis ar konfliktiem darbā darba intervijas laikā. Pārskatiet šos piemērus par konfliktu vadības iemaņām idejām, ko pieminēt.

Konfliktu pārvaldības prasmju piemēri

Konfliktu pārvaldības prasmes tiek virzītas, lai pārliecinātos, ka visi jūtas dzirdēti un ievēroti, vienojoties par abpusēji izdevīgu risinājumu, kuru var pieņemt visi iesaistītie. Tas nenozīmē, ka tas būtu patīkami visiem vai jebkuru domstarpību novēršanu. Konflikts var būt vajadzīgs un labs, un konfliktu pārvaldības mērķis ir pārliecināties, ka jebkādas domstarpības paliek produktīvas un profesionālas.

Komunikācijas prasmes
Daudz nevajadzīgu konfliktu var izvairīties tikai ar skaidru, precīzu rakstisku un verbālu komunikāciju ; viena pazaudēta e-pasta adrese var novest pie neveiksmīgiem plāniem un norādot pirkstus.

Pieņēmumi par to, ko citi cilvēki jau zina, domā vai plāno, var izraisīt aizvainojumu vai sliktāk. Daudzi cilvēki apgalvo tikai tāpēc, ka vēlas izjust dzirdi. Tikai labs klausītājs var būt pietiekams, lai iedvesmotu uzticēšanos un atrisinātu ievainotas sajūtas.

Emocionālā inteliģence
Emocionālais inteliģents ir spēja saprast savas un citu cilvēku jūtas un labi izturēties pret tām. Cilvēki ar augstu emocionālo inteliģenci labi identificē un apmierina citu cilvēku vajadzības, vienlaikus uzņemoties atbildību par savām vajadzībām un izjūtām.

Empatija
Empatija nozīmē sajūtu, ko citi uzskata. Spēja redzēt situāciju no kāda cita viedokļa, izprast viņu vajadzības, motivāciju un iespējamos pārpratumus, ir būtiska efektīvai konfliktu pārvaldībai. Daži cilvēki, protams, ir vairāk empātijas nekā citi, bet var attīstīties empātija.

Visnoderīgākajā empātijā papildina intelektuālā izpratne par citas personas situāciju, jo tikai emocionālā empātija reizēm var radīt sarežģītus pieņē mumus. Empātiju vislabāk pielieto darba vidē, kad to apvieno kritiskā domāšana, emocionālais intelekts un citi izpratnes veidi.

Radošo problēmu risināšana
Izpratne un komunikācija ir ļoti labi un labi, taču daudz nepalīdz, ja jums nav pamata problēmu, lai kāda būtu problēma. Konflikts bieži notiek tāpēc, ka neviens nevar izstrādāt praktisku risinājumu, tāpēc konflikta atrisināšana ir atkarīga no risinājuma radīšanas. Tas padara problēmu risināšanu darba devēju pieprasītām prasmēm.

Konfliktu pārvaldības prasmju saraksts

Ja darbā aprakstā ir norādīts "konfliktu vadība", esiet gatavi dalīties ar piemēriem par to, kā jūs esat strādājis ar konfliktiem darbā darba interviju laikā. Pārskatiet šos piemērus par konfliktu vadības iemaņām idejām par to, ko pieminēt.

A - I