CRM lietojumprogrammas ir divās pamata versijās: programmatūra un serviss.
CRM programmatūra tiek instalēta jūsu biroja datorā vai serverī, turklāt dati atrodas arī tur. Programmatūras priekšrocība ir tāda, ka jums ir jāmaksā tikai par to vienu reizi un ka jums ir pilnīga kontrole gan par programmu, gan tajā iekļautajiem datiem. Piemēram, ja programmatūras kompānija izdod atjauninātu versiju, un jums labāk patīk vecā versija, jūs vienkārši nevarat instalēt atjauninājumu. Trūkums ir tas, ka jums būs jārīkojas ar instalēšanas procesu un visiem tehniskajiem jautājumiem, kas rodas, un, ja kaut kas notiks ar jūsu biroja datoriem, jūs varētu zaudēt visus savus datus. Ja jūs ejat ar programmatūras opciju, jūs, iespējams, vēlēsities dublēt datu kopijas vairākās dažādās vietās, ja jūsu galvenais dators mirs tev. Arī jums, iespējams, būs jāinstalē programmatūra katrā pārdevēja datorā.
CRM pakalpojumi tiek izvietoti tiešsaistē. Parasti maksāsiet pastāvīgu maksu, lai piekļūtu šiem pakalpojumiem, un varat tiem piekļūt no jebkura datora - lielākajai daļai pakalpojumu tikai jāpiesakās ar savu drošo lietotājvārdu un paroli.
Pakalpojumu priekšrocība ir tāda, ka tie tiek izvietoti pakalpojuma sniedzēja iekārtā, bieži vien izmantojot dublējumkopijas un liekos serverus, tāpēc ka ir maz ticams, ka jūs zaudēsiet datus pat katastrofas laikā. Pakalpojuma izpildei ir pienākums nodrošināt pakalpojumu sniedzēju, tāpēc jūsu tehniskās palīdzības pasākumi būs minimāli.
Trūkumi ir tādi, ka, ja pakalpojumu sniedzējam ir kāda problēma - vai arī viņš zaudē uzņēmējdarbību, jūs varat īslaicīgi vai pastāvīgi zaudēt savus datus. Pat uz laiku zaudējot interneta pieslēgumu, tiks pārtraukta pieeja datiem, kas var būt no kaitinošas katastrofas, atkarībā no laika nobīdi.
CRM cenas svārstās no bezmaksas līdz tūkstošiem dolāru. Ja jūs tikai sākat darbu, ir laba vieta, kur sākt izmantot bezmaksas CRM pakalpojumu vai programmatūras paketi. Daudzi CRM pakalpojumu sniedzēji atbrīvo gan bezmaksas versiju, gan stabilāku apmaksāto versiju, tādēļ, ja jūs pārtverat bezmaksas programmatūru, to ir salīdzinoši viegli uzlabot.
FreeCRM.com
FreeCRM ir CRM pakalpojums, kas ļauj pārvaldīt pārdošanas potenciālu , izsekot cauruļvadam un pat iekļaut neuzmanības biļešu pārvaldības sistēmu (ja vēlaties to izmantot arī jūsu uzņēmuma tehniskajam atbalstam). Tas ir divās versijās: FreeCRM, kas patiešām ir bezmaksas un ļauj ievadīt līdz 5000 ierakstiem, kā arī FreeCRM Pro, kuram ir neierobežota uzglabāšana un vairāk atbalsta opciju, bet kas prasa, lai jūs maksātu ikmēneša maksu.
SugarCRM
SugarCRM ir atvērtā koda programmatūras pakotne, kas nozīmē, ka programmēšanas kods tiek izplatīts bez maksas, un ikvienam ir atļauts to izmantot un mainīt bez maksas.
Tātad, ja jums vai kādam no jūsu darbiniekiem ir tehniska pieredze, varat lejupielādēt SugarCRM kodu un veidot savu CRM. Mazāk tehniskie lietotāji var vienkārši lejupielādēt Sugar Community Edition un izmantot to kā bez maksas. Ja jums patīk tas, ko redzat, jūs varat uzņemt SugarCRM Pro versiju, kas ietver dažas papildu funkcijas, piemēram, mobilo CRM atbalstu, bet kurai ir ikgadēja maksa.
Pipeliner
Šī bezmaksas CRM programmatūras programma saņēma piecu zvaigžņu vērtējumu no CNET un augstu novērtējumu lietotāju vērtējumos. Pipeliner ļauj ievadīt jaunus potenciālos klientus (tas attiecas uz tiem kā "iespējas"), pārvaldīt esošos potenciālos potenciālos klientus un mainīt vadīšanas statusu, izmantojot izveicīgu drag-and-drop interfeisu. Programma ietver arī integrētu adrešu grāmatu un laika grafiku, lai palīdzētu izsekot izklaides notikumiem.
Zoho CRM
Zoho.com piedāvā populāru CRM pakalpojumu, kas ir bezmaksas līdz pat trim lietotājiem un 100 000 ierakstiem.
Tirdzniecības komandas, kurām vajadzīgas vairāk licenču, var reģistrēties profesionālos vai uzņēmuma izdevumos. Zoho CRM bezmaksas izdevumā ir arī "plug-in" iespējas pārdevējiem, kuri vēlas dažas papildu funkcijas, bet nevēlas iegādāties visu paketi.