Ja jūsu konkurenti cenšas attīstīt jaunu biznesu, tas ir gandrīz neizbēgami, ka daži no viņiem sāks sniffing apkārt JŪSU klientiem, cenšoties tos aizvilināt. Ja vien jūs neievērosiet dažus piesardzības pasākumus, jūs varēsiet atrast sev zaudēt klientu bāzi, pirms pat zināsit, kas noticis.
01 Turpiniet pieskarties
02 Pievienot vērtību
Kad jūs sazināties ar šiem klientiem, ne tikai teiksit, ka esi sveicināts. Vienmēr mēģiniet atrast veidu, kā piedāvāt kaut ko vērtīgu. Tas varētu būt fakts, ko esat atklājis, kas ir būtisks jūsu klienta biznesam. Tas varētu būt ziņu raksts, kas nesen parādījās, kaut kas saistīts ar jūsu klientu. Vai arī tas varētu būt ieteikums, ko jūs esat izteicis par to, kā maksimizēt atdevi, ko viņi gribētu iegūt, izmantojot produktu, ko viņi jau esat nopircis no jums. Ja klients sāk domāt par tevi kā par vērtīgu resursu, kas pārsniedz to, ko jūsu produkts viņam rada, viņš daudz maz ticams, ka jūs kritīsiet konkurentam.
03 veidot inteliģenci
Jautājiet saviem klientiem, lai jūs informētu pēc tam, kad kāds no tiem ir nonācis pie konkurenta. Ja jums jau ir labas attiecības ar klientu, varat to pieprasīt kā labu. Jaunajiem vai ļoti lielajiem klientiem, iespējams, vēlēsities piedāvāt kādu prēmiju - piemēram, atlaidi nākamajam pirkumam vai kāda veida freemijam. Tiklīdz jūsu klienti ir apmācīti jums pastāstīt par jebkādiem drupas mēģinājumiem, jums ne tikai būs daudz labākas iespējas izglābt attiecības, bet jums būs lieliska iespēja izspiest savu konkurentu stratēģijas. Tas palīdzēs jums paredzēt un nobloķēt nākotnes centienus.
04 Kļūsti par resursiem
Jo vairāk jūs zināt par savu produktu un ar to saistīto rūpniecību vai nozarēm, jo vērtīgāki var būt jūsu klienti. Mudiniet viņus uzdot jums jautājumus, un, ja jūs nezināt atbildi, uzziniet. Tas padarīs jūsu attiecības ar viņiem daudz stickie, jo pat tad, ja viņiem ir kārdinājums noplūst jūsu produktu, viņi nevilcināsies, ka jūs zaudēsiet kā informācijas avotu. Izveidojiet savu zināšanu bāzi, lasot ar nozari saistītās grāmatas un žurnālus, kā arī iegūstot informāciju no inženieru un klientu apkalpošanas dienestu kolēģiem.
05 pretuzbrukums
Ja kāds konkrēts konkurents ir tuvojies vai zādzis savus klientus, ir pienācis laiks pārvērst tabulas uz viņu. Dodieties pēc šī konkurenta klientiem, un jūs, iespējams, novirzīsiet viņu no brāļa nocietināšanas un pārvērsiet viņu, lai aizsargātu savus kontus. Kad esat izveidojis izlūkošanas tīklu ar saviem klientiem, jūs varēsit uzsākt uzbrukumus konkurentiem pēc pirmās zīmes no medības; lielisks veids, kā tos apturēt, pirms tie patiešām sāk darboties.
06 Sagatavojieties cenu kariem
Kad konkurents kļūst nopietni, veidojot jaunu biznesu, viņš bieži sāksies, samazinot savas cenas smieklīgi zemā līmenī. Jums būs jābūt gatavam reaģēt uz šādu samazinājumu, cik ātri vien iespējams. Papildu vērtības nodrošināšana palīdzēs jums nostiprināt pamatu un vismaz jūsu klientiem divreiz padomāt, pirms viņi pārcels kuģi. Un, ja nenovēršami notiek un klients pieprasa teikt, ka uzņēmums X piedāvā viņiem super cenu, jums ir nepieciešams saraksts ar iemesliem, kāpēc jūsu produkts joprojām ir labāks piedāvājums .