Koncentrējieties mazāk par to, ko vēlaties teikt, un vairāk par to, ko vēlaties dzirdēt.
Ko es gribu teikt?
Neatkarīgi no tā, vai jūs dodat norādījumus darbiniecei, pasūtot pārtiku, vai rakstot piezīmi, paskaidrojot jauno apģērba kodu, kuru vēlaties pārliecināt, lai iegūtu punktu.
Jūs vēlaties teikt tikai pareizās lietas, lai cita persona saprastu jūsu viedokli. Dažreiz jūs praktizē to, ko jūs sāksit teikt. Bieži vien mēs rakstām mūsu piezīmju un runu projektus, lai pārliecinātos, ka mēs izmantojam pareizos vārdus. Tas viss tiek darīts, lai pārliecinātos, ka mēs nosūtām pareizo ziņojumu.
Ir izrakstītas neskaitāmas grāmatas un raksti, kas izskaidro, kāpēc pareiza ziņojuma nosūtīšana ir tik svarīga un iemāca jums nosūtīt tieši to ziņojumu, kuru vēlaties nosūtīt. Viņu autori uzsver, ka, izvēloties savus vārdus, ir svarīgi, lai tie būtu precīzi, precīzi un precīzi, neatkarīgi no tā, vai tos rakstāt vai runāt. Viņi jums saka, ka tas ir labākais veids, kā uzzināt jūsu viedokli par savu auditoriju.
Kas ir mana auditorija?
Mēs visi zinām, cik svarīgi mūsu auditorijai ir izlemt, ko mēs gatavojamies teikt, un kā mēs to sakām. Jaunas tālruņa sistēmas vērtības izskaidrojums ir citāds, ja runā ar finanšu nodaļu, nevis tad, ja uzrunājat televeikalu personālu.
Jo labāk jūs zināt savas auditorijas, jo vieglāk jums pielāgot savu ziņojumu viņiem. Jo vairāk jūsu ziņa tiek pielāgota jūsu mērķauditorijai, jo lielāka iespēja, ka jūs saņemsiet savu punktu.
Kā es varu tos sasniegt?
Lai gan jūsu nosūtītais ziņojums ir svarīgs, vēl svarīgāk ir ziņa, ko uztver saņēmējs.
Ja jūs zināt savu auditoriju, jums parasti ir priekšstats par to, kā viņi interpretēs vai filtrēs jūsu teikto. Jūs to varat izmantot jūsu labā, lai pārliecinātos, ka viņi saņem ziņu, kuru jūs mēģināt nosūtīt.
Piemēram, mēs visi zinām, ka, ja mēs vēršam uzmanību uz pirmās pakāpes grupu, mēs nevaram izmantot "lielos vārdus", jo tie to nesaņems. Viņi nesapratīs mūsu vēstījumu. Tāpēc mēs izvēlamies vārdus, kurus viņi sapratīs. Nevis, izmantojot "lielos vārdus", kas nodod ziņojumu, kuru mēs vēlamies sūtīt, mēs izmantojam vārdus, par kuriem mēs saprotam. Tādā veidā viņi dzirdēs mūsu vēstījumu un sapratīs to.
Nemēģiniet paskaidrot tehnoloģiju koncepcijas grāmatvežiem, izmantojot tehniskos terminus. Neizmantojiet finanšu analoģiju, lai iegūtu punktu Creative nodaļai. Ja vēlaties, lai jūsu pakalpojumu nodaļa rīkotu vairāk zvanu dienā, pastāstiet viņiem to. Nevar viņiem pateikt, ka viņiem ir nepieciešams "samazināt laika intervālu starp klienta interfeisa iespējām".
Pārvaldiet šo problēmu
Lai palielinātu jūsu iespējas iegūt jūsu punktu, pietuvināt vairāk uz saņēmēju nekā sūtītājam. Pielāgojiet savu ziņojumu savai auditorijai, lai uzlabotu savu izpratni. Neuztraucieties tik daudz par to, ko vēlaties pateikt kā par to, ko vēlaties dzirdēt un saprast.