vai slikta. Tālāk ir minēti daži padomi, kas jāievēro, izmantojot telefonu darbā:
- Norij vispirms
Citiem vārdiem sakot, sarunāties vai atbildot uz tālruni, jūsu mute nedrīkst būt aizņemta. Jūs vēlaties, lai varētu skaidri runāt, un tas nav iespējams, ja jūs košļājat vai norijat. - Vārds un rangs lūdzu
Kad jūs saņemat zvanu darbā, ja nepieciešams, norādiet sevi un savu uzņēmumu un nodaļu. Ja no uzņēmuma galvenās līnijas zvanītājs ir pārsūtīts, varat norādīt tikai savu vārdu un nodaļu. Persona, kas sākotnēji atbildēja uz zvanu, visticamāk, deva uzņēmuma nosaukumu. Ja esat zvanītājs, pats identificējiet sevi tādā pašā veidā, pirms pieprasa personu, kuru jūs mēģināt sasniegt. - Maneti patiesi dara lietu
Vienmēr esiet pieklājīgs, neatkarīgi no tā, kas atrodas līnijas otrajā galā. Neatkarīgi no tā, vai runājat ar administratoru vai uzņēmuma prezidents, nekad neaizmirsti pateikt, lūdzu, un paldies. Papildus tam, ka visi ir pelnījuši cieņu , persona, kas atbild uz jūsu zvanu, var pārliecināties, ka tā tiek attiecīgi izskatīta.
- Fokuss: lai gan mums visiem patīk veikt vairāku uzdevumu izpildi (vai mēģināt) atturēties no centieniem uz citām lietām, kamēr esat piezvanis. Jums vajadzētu dot personai, ar kuru jūs runājat, ar savu neatšķirīgu uzmanību. Jūsu e-pasts, sociālais medijs un spēles var gaidīt.
- Tagad turiet ieslēgtu
Vispirms jums vajadzētu izvairīties no visām pārējām sarunām, kamēr esat pa tālruni. Reāli reizēm nonāk ceļā. Jums var nākties runāt ar kādu, kas ienāk jūsu birojā vai kabineta telpā, vai uzņemiet citu zvanu. Atvainojiet sevi un pēc tam ierobežojiet citu sarunu tikai dažas sekundes. Neatstājiet kādu, kas gaidīsies uz nenoteiktu laiku. Ja jūs nevarat rūpēties par otru lietu ātri, bet ar to nekavējoties jārīkojas, tā vietā, lai persona, ar kuru jūs runājāt, tiktu aizturēta, jautājiet, vai varat atzvanīt tajā laikā, kas viņam ir ērts.
- Neļaujiet zvanītājam nokļūt sistēmā
Ir gadījumi, kad jūs nevarēsiet palīdzēt personai līnijas otrajā pusē un viņam būs jānodod viņam kāds, kas to var. Kad jūs to darāt, pārliecinieties, ka viņš zina, kam ir zvana pārsūtīšana un kāpēc. Ļaujiet viņam zināt, ko darīt, ja zvans nenotiek, vai arī persona, kurai jūs to nosūta, tur nav vai nevar palīdzēt. - Saglabājiet ziņojumus īsu un saldu
Atstājot balss pasta ziņojumu kādam, runājiet lēni un skaidri, it īpaši, kad norādāt savu vārdu un tālruņa numuru. Pārāk daudzi cilvēki atstāj ļoti garus un vienkāršus ziņojumus tikai, lai ātri beigtu savus vārdus un ciparus, kas ļauj saņēmējam nespēj atgriezt zvanu. - Kad ir pietiekami
Ja atstājat ziņu un persona, kurai jūs atstājāt, nekavējoties neatgriežas pie jums, iespējams, ka viņa pašlaik nevar. Nepieciešams zvanīt atkal un atkal. Ja tas ir neatliekams jautājums, varat mēģināt atkārtoti piezvanīt nākamajā dienā vai turpināt ar e-pasta ziņojumu, norādot, ka jūs arī atstājāt balss pastu. - Klausieties vispirms
Klausieties balss pastu, kuru esat pilnībā saņēmis pirms tālruņa zvana atgriešanas. Jūs varat uzzināt, ka pat nav nepieciešams izsaukt atpakaļ (wow, kas ir laika taupītājs) vai ka vispirms vispirms par to jācenšas. Piemēram, zvanītājam, iespējams, būs nepieciešama informācija, kuru varat saņemt, kad atgriezīsit viņai.