Karjeras informācija
Ātrie fakti par klientu apkalpošanas pārstāvjiem
- 2014. gadā viņi nopelnīja vidējo gada algu 31 200 USD vai 15 USD stundā.
- Kā klientu apkalpošanas pārstāvji 2012. gadā bija nodarbināti aptuveni 2363000 cilvēku.
- Viņi strādā visās nozarēs. Darba devēji ir telefona zvanu centri, bankas, apdrošināšanas sabiedrības un mazumtirdzniecības veikali.
- Darba perspektīvas ir lieliskas. ASV Darba statistikas biroja (BLS) prognozē, ka līdz 2024. gadam nodarbinātība pieaugs ātrāk nekā vidējais rādītājs visām profesijām.
- BLS arī prognozē, ka tālruņu zvanu centri visvairāk pieņems darbā.
Kā jūs varat kļūt par klientu apkalpošanas pārstāvi?
- Jūs varat ievadīt šo lauku tikai ar vidusskolas vai ekvivalences diplomu.
- Lielākā daļa darba devēju nodrošina apmācību darba vietā, kas var ilgt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem atkarībā no nozares, kurā jūs strādājat. Apmācība finanšu un apdrošināšanas nozarēs parasti ir plašāka un ietver mācības par valdības noteikumiem.
Dažās valstīs darba vietas, kurās tiek pārdota vai sniegta informācija par noteiktiem produktiem, piemēram, finanšu instrumentiem un apdrošināšanu, var prasīt licenci.
Kādas prasmes ir nepieciešamas, lai sasniegtu šo karjeru?
- Aktīva klausīšanās : šī prasme ļaus jums veidot saikni ar klientiem un parādīt viņu atbalstu. Tas palīdzēs jums atrisināt viņu problēmas.
- Verbālā komunikācija : spēja pārraidīt informāciju citiem ļaus izvairīties no pārpratumiem.
- Klientu apkalpošana: Jūsu mērķis ir klientu apmierinātība. Labi apstrādājot klientus, jūs palīdzat nodrošināt darba devējam atkārtotu uzņēmējdarbību.
- Kritiskās domāšanas un problēmu risināšana : strādājot ar klientu, jums ir jāspēj identificēt problēmu un iespējamos risinājumus. Tad jums būs jāizlemj, kurš risinājums ir vislabākais, un jāievieš.
- Starppersonu prasmes : kā klientu apkalpošanas pārstāvis jums ir nepieciešams vairāk nekā iespēja sazināties ar cilvēkiem. Jums vajadzētu arī spēt izprast viņu vajadzības un motivāciju, sarunāties ar viņiem un pārliecināt viņus.
Negatīvie
- Jūs pavadīsit daudz laika pa tālruni; visu dienu, ja strādājat zvanu centrā.
- Klienti bieži tiek sajūsmā un izņemsimies no jums kā uzņēmuma pārstāvis. Tas var būt ļoti stresa.
- Zvanu centri bieži ir pārpildīti un trokšņaini.
- Jūsu darba devējs var pieprasīt, lai jūs atbildētu uz noteiktu zvanu skaitu vienā darba maiņā.
- Ir labas izredzes, ka jūs plānojat strādāt vakaros, naktīs, brīvdienās un brīvdienās.
Ko no jums gaidīs darba devēji?
Šeit ir dažas prasības no faktiskajiem sludinājumiem, kas atrodami Indeed.com vietnē:
- Jābūt ērtai darbā ātrgaitas, liela apjoma zvanu centrā
- Risināt problēmas, kas parasti nav strukturētas un prasa plašu konceptuālās domāšanas prasmju izmantošanu
- Izejiet no sava ceļa, lai klienti varētu justies svarīgi un vērtēti. Pievērsiet 100% klientu uzmanību
- Detalizēti orientēts, strauji pacelts, elastīgs, komandas spēlētājs
- Pozitīva attieksme un produktīva, profesionāla un pieklājīga veidā
- Superior telefonu etiķete
Vai šī okupācija ir piemērota Jums?
- Holandes kods : ECS (uzņēmīgs, parastais, sociālais)
- MBTI personības veidi : ESFJ
Saistītie profili
| Apraksts | Vidējais gada darba alga (2014) | Minimālā nepieciešamā izglītība / apmācība | |
| Pasūtījuma izpildītāji | Saņem un apstrādā produktu un pakalpojumu pasūtījumus | $ 31,180 | HS vai ekvivalences diploms |
| Bibliotēkas palīgs | Sveic patronus; aizdevumus un saņem materiālus; izdod bibliotēkas kartes | $ 23,910 | HS vai ekvivalences diploms |
| Pasniedzējs | Procesi noguldījumiem, atsaukumiem un citiem ikdienas darījumiem bankā | $ 25760 | HS vai ekvivalences diploms |
| Mazumtirdzniecības pārdevējs | Pārdošanas produktus tieši klientiem mazumtirdzniecības uzņēmumā | 21390 ASV dolāri | HS vai ekvivalences diploms |
| Datoru lietotāju atbalsta speciālists | Palīdz datora lietotājiem ar problēmām ar programmatūru, aparatūru un perifērijas iekārtām | 47 610 ASV dolāri | Izglītības prasības atšķiras, bet datora pieredze ir obligāta |
Avoti:
Darba statistikas biroja, ASV Darba departamenta, profesionālās perspektīvas rokasgrāmata , 2014-15 (apmeklēta 2015. gada 25. oktobris).
Nodarbinātības un apmācības administrācija, ASV Darba departaments, O * NET Online (apmeklēja 2015. gada 25. oktobrī).