Izvēlieties labākos vārdus jebkurai situācijai.
Atsauksmes mērķis
Atgriezeniskās saites mērķis ir pastiprināt pozitīvu uzvedību, kas veicina sniegumu vai novērš negatīvu uzvedību, kas var mazināt veiktspēju.
Atgriezeniskā saite ir viena no svarīgākajām vadītāja darba vietām. Labiem darbiniekiem ir vajadzīgi un viņi vēlas uzzināt, kā viņi dara, un efektīvie menedžeri smagi strādā, lai apgūtu sarežģītu sarunu mākslu un procesu, kā arī piedāvā nozīmīgu slavu .
Mums visiem ir mūsu neredzamās vietas, un vadītājs, kas ir vērsts uz darbinieku attīstību, var palīdzēt atklāt darbinieku acis šīm neredzamajām vietām. Viņš var vadīt darbiniekus, kā uzlabot.
Efektīva atsauksme
Efektīvai pozitīvai atgriezeniskajai informācijai jābūt:
- Specifisks: Iegūstiet punktu. Nevelciet sarunas laikā citus daļēji saistītus vai līdzīgus incidentus. Koncentrējieties uz vienu notikumu vienā sarunā.
- Sirsnīga: ja jums ir personības konflikts ar indivīdu, apsveriet iespēju ieviest cita vadītāja palīdzību, lai nodotu atgriezenisko saiti, nevis atslābtu, tāpat kā jūs sliecājat vai, vēl ļaunāk, ka jūs esat pārāk skarbs par kļūdu.
- Savlaicīgi: risināt problēmas, kas rodas, kad tie nonākuši, nevis pēc negatīviem ieradumiem. Dodiet atlīdzību par atzinību drīz pēc tam, kad darbinieks kaut ko ir sasniedzis. Pasākums joprojām būs svaigs darbinieka prātā, lai viņš varētu to iekļaut kontekstā un atkal pielietot tādu pašu pieeju.
- Nozīme vai uzvedība: atgriezeniskajai informācijai vajadzētu tieši pievērsties darbam vai tam, kā persona strādā ar darbu.
- Kaut ko persona var mainīt: ja pārmaiņas ir sarežģīts uzdevums, piedāvāt ieteikumus vai palīdzību vismaz. Iegūstiet darbinieku, lai tas sperts pirmais solis pareizajā virzienā.
Šeit ir daži bieži sastopamie atsauksmju veidi, no kuriem katram ir labas vai sliktas izlases vārdu dziesmas.
Darba izpildes atsauksmes
Pozitīvs piemērs: "Bill, pagājušajā nedēļā jūs pārsniedza savu ražošanas mērķi par 20 procentiem. Lielisks darbs. Tas patiešām palīdzēs mums sasniegt mūsu kopējo augu ražošanu un finanšu mērķus. Kā tu to darīji? "
Slikts piemērs: "Bill, es tikko pamanīju, ka pagājušajā mēnesī jūs pārsniedzis savu ražošanas mērķi. Šī mēneša mērķis tiks palielināts par 20 procentiem. "
Slikts piemērs: " Bill, es pamanīju, ka pagājušajā mēnesī jūs pārsniedzat savu ražošanas mērķi. Cerams, ka tas nenozīmē, ka jūs prasīsiet paaugstinājumu."
Pirmais piemērs parāda interesi par Bila prasmēm, bet likumprojekts otrajā vai trešajā atbildē nav saņēmis atlīdzību par viņa parauga ražošanu. Patiesībā šīs divas atbildes droši vien pārliecināja viņu, ka viņam nevajadzētu atkal strādāt tik smagi.
Uzvedības atsauksmes
Pozitīvs piemērs: "Nansī, šorīt šajā sanāksmē es pamanīju, ka jums ir aizsardzības, kad jūsu dati tika apstrīdēti prezentācijas laikā. Kad Amy uzdeva jautājumu par saviem aprēķiniem, jūs ar viņu bija īss un teica, ka viņai ir jāuzticas, ka zināsit, kā darīt savu darbu. Kad jūs viņai to reaģēja, viņa pārtrauca sanāksmi un likās dusmīga. Jums patiešām ir vajadzīga viņas palīdzība, un es domāju, vai jums būs tas tagad. Kādas ir tavas domas? "
Slikts piemērs : "Nansī, pēdējā nedēļas sanāksmē jūs pieķērās Amy. Jums ir nepieciešams kontrolēt savu temperamentu. "
Slikts piemērs: "Nansī, lūdzu, mēģiniet atstāt savas emocijas mājās. Jūsu atbilde uz Amiju bija ļoti neprofesionāla."
Jau ir konstatēts, ka Nansija īpaši nedomā kritiku. Jūs viņu nepārliecināsit uzlabot savu uzvedību, kritizējot viņu vēl tālāk. Pirmā atbilde palīdz viņai palīdzēt situācijā.
Karjeras atsauksmes
Pozitīvs piemērs: "Matt, es domāju, ka jums ir līderības potenciāls. Jūs esat parādījis spēju motivēt komandas, varat risināt neskaidrības, un jūs ātri veicat pētījumu. Vai vadība ir kaut kas jūs interesē izpētīt? "
Slikts piemērs: "Matt, apsveicu, es tevi veicinu!"
Slikts piemērs: " Šķiet, ka jūs, iespējams, interesē vairāk vadošās lomas, bet es domāju, ka jums tagad ir jākoncentrējas uz jūsu pašreizējiem pienākumiem darbā."
Otrajā atbildē jūs neesat sniedzis reālu ieguldījumu. Kāpēc jūs viņu reklamējat? Dodiet Matei kaut ko, lai uz to balstītu un lepoties, piemēram, tas ir sniegts pirmajā atbildē. Trešā atbilde patiešām attur Mattu no šo prasmju noskaidrošanas.
Reputācijas atsauksmes
Pozitīvs piemērs: "Lisa, esmu dzirdējis un pamanījis, ka mūsu jaunie darbinieki ir nonākuši pie jums par padomu, kā gūt panākumus mūsu kultūrā. Jūs, šķiet, attīsta reputāciju kā tāds, kas patiešām saprot, kā mēs šeit paveicam. Tas ir lieliski. Paldies, ka palīdzat tiem, es patiešām novērtēju to. Jūs esat mūsu vērtību paraugs, un esmu pārliecināts, ka mūsu jaunākie darbinieki novērtē jūsu padomu. "
Slikts piemērs: "Lisa, jūs sākat attīstīt sūdzības iesniedzēja reputāciju. Mēģiniet palikt pozitīvāki. "
Slikts piemērs: "Lisa, lūdzu, atturēties no diskusijas par personīgiem jautājumiem ar mūsu jaunajiem darbiniekiem. Šī ir darba vieta, mums nav laika vai vēlmes pārrunāt kultūras jautājumus."
Darbinieki reaģē uz slavēšanu. Pirmais piemērs tam dod. Otrās divas atbildes varētu samazināt uzvedību, kas patiešām ir izdevīga jūsu uzņēmumam, nemaz nerunājot par to, ka viņi demoralizējas darbiniecei un ietekmēs jūsu dinamiku ar viņu.
Atsauksmes, kas nāk no citiem
Pozitīvs piemērs: "Tom, esmu saņēmis atgriezenisko saiti no citiem nodaļās, ka jūs viņu kritiski pārdomājat par savu darbu. Es pats tiešām neesmu redzējis, ka pats to darāt, bet esmu nobažījies, ka citi pamanījuši, un tas viņiem pietiekami uztraukts, ka viņi nāca pie manis. Vai jūs varat izgaismot šo gaismu? "
Slikts piemērs: "Tom, es domāju, ka tu esi pārāk kritisks pret saviem komandas locekļiem."
Slikts piemērs: "Carly un Jeff mani sūdzējušies par to, ka ar viņiem ir pārāk skarbs. Kas notiek ar to? Vai tā ir taisnība? "
Kaut gan pirmajā un trešajā piemērā tiek mēģināts noskaidrot, kāpēc Toms ir tik kritisks, tikai pirmā atbilde padara to par darba vietas problēmu, nevis uz apsūdzību, kas izlīdzināta tikai Toms.
Atsauksmes par aizdomās turēto personīgo problēmu
Pozitīvs piemērs: "Ann, esmu pamanījis, ka pēdējo divu nedēļu laikā jūs neesat bijis pats. Jūs izdarījāt divas būtiskas kļūdas attiecībā uz pēdējiem diviem priekšlikumiem, jūs nokavējāt svarīgu termiņu , un, kad vakar mēs tikāmies, jūs, šķiet, mani neievēroja. Man divreiz bija jāatkārto. Man ir bažas, jo tas nav kā jūs vispār. Ja jūsu dzīvē kaut kas notiek, es saprotu, ka tas varētu būt privāts un neviens no maniem uzņēmumiem, bet man ir bažas, ka tas ietekmē jūsu darbu. Vai ir kaut kas, ko es varu darīt? "
Slikts piemērs: "Ann, vai tev un tavam vīram ir problēmas?"
Slikts piemērs: "Jūs bijāt daudz labāk savā darbā, pirms sākat personiskas problēmas. Kas notiek?"
Ņemiet vērā, ka pirmā pieeja nemēģināja identificēt personīgo problēmu. Darbinieks justos respektēts, ka tiek ievērota viņas privātums. Pielāgojiet darbam ar darbu un piedāvājiet palīdzību, ja vien varat. Noklikšķiniet uz Darbinieku palīdzības programmu, ja jums ir pieejams viens.
Trešā pieeja kritizē Annu par kaut ko, kas, visticamāk, no viņas kontroles. Viņa, visticamāk, novērstu šo problēmu, ja tā varētu. Jūs pievienojat tikai vairāk stresa, kas ir neproduktīvs.
Bottom Line
Šie piemēri un vārdu ieraksti ir tikai paraugi. Atgriezeniskās saites veids un jautājuma apspriešana noteikti būs atkarīgi no konteksta un attiecībām starp vadītāju un darbinieku . Tomēr šie nedaudz pārspīlēti piemēri, cerams, piedāvās efektīvus modeļus, lai sagatavotos un atvērtu jūsu atsauksmju diskusijas.