Divās iepriekšējās ziņās: seši padomi, kas palīdzēs jums sagatavoties sarežģītām sarunām, un desmit padomi, kas palīdzēs jums veikt grūtās sarunas , es piedāvāju sistēmu, lai sagatavotos un rīkotu diskusijas par izaicinājumu vai negatīvo uzvedību.
Šajā rakstā es balstīšos uz šo sistēmu, bet koncentrējoties uz to, kā nodrošināt efektīvas, pozitīvas atsauksmes, kas ir tik būtiskas, lai nostiprinātu pareizi uzvedību darbavietā.
Pozitīvas atsauksmes darbībā:
Iedomājieties, ka jūs tikko esat iesaiņojis prezentāciju savas organizācijas vadītājiem , un jūsu menedžeris tuvojās tev priekšnamā, sita roku un teica: " Lielisks darbs! " Kaut arī man ir aizdomas, ka mēs visi būtu pateicīgi par atzinību, kā tas notiek Īpašs atsauksmju raksts sagatavo jūs, lai atkārtotu savu lielisko prezentāciju nākotnē? Tas nav.
Pozitīvajai atsauksmei, līdzīgi kā konstruktīvajam veidam, jābūt specifiskam un uzvedības raksturam, lai tā būtu efektīva . Pozitīvs komentārs jūtas labi, taču tas neatstāj iespēju labāk atkārtot pozitīvos rezultātus nākotnē, tāpat kā negatīvu komentāru: " Jūs droši vien sagrozīsit šo prezentāciju" , nepasaka, ko jūs darījāt nepareizi. Gan devējs, gan saņēmējs gūst labumu, iegūstot konkrētu informāciju ar atsauksmēm.
Tagad apsveriet tādu pašu prezentāciju vadītājiem, kā aprakstīts iepriekš, bet tikai nedaudz mainiet pārvaldnieka atsauksmes. "Lielisks darbs pie šīs prezentācijas šodien. Jūsu konkurences analīze bija ļoti informatīva, un jūsu ieteikumi tika pamatoti ar faktiem. Izpildu komanda novērtēja jūsu smago darbu, lai kopā savestu materiālu un mīlētu jūsu entuziasmu par iniciatīvu." Kāda ir atšķirība starp diviem atgriezeniskās saites scenārijiem !
Pirmajā piemērā jums palika brīnums, kāds tas bija tas, kas ietekmēja vadītājus. Otrkārt, jūs zināt, ka jūsu konkurences analīze, jūsu pamatīgie, uz faktiem balstītie ieteikumi un jūsu aizraušanās ar šo tēmu bija daļa no jūsu panākumiem ar prezentāciju. Kaut arī jūs vēl varētu vēlēties sīkāk aplūkot to, kas strādāja, jums daudz labāk ir bruņoti atkārtot visu pozitīvo uzvedību nākotnes prezentācijās.
Vienkāršie noteikumi efektīvas pozitīvas atsauksmes sniegšanai:
- Vienmēr sniedziet atgriezenisko saiti pēc iespējas tuvāk iespējamajai pozitīvai rīcībai.
- Esiet specifisks, kā norādīts iepriekšējos piemēros. Jo precīzāk jūs esat kā devējs, jo labāk saņēmējam ir iespēja saprast, kāda rīcība nākotnē atkārtojas.
- Ideālā gadījumā saistīt pozitīvo uzvedību ar uzņēmuma rezultātiem.
- Atšķirībā no gandrīz visām konstruktīvajām (negatīvajām) atsauksmēm, pozitīvas atsauksmes var tikt publiski pieejamas, lai gan ir daži jautājumi, kas jāuzmanās, kā izklāstīts turpmāk.
Izvairīšanās no pozitīvas atbildes nepilnības:
Es reiz saņēmu e-pasta ziņojumu no sava emuāra lasītāja, kurš uzdeva šādu jautājumu: " Es esmu uzņēmuma īpašnieks un gandrīz desmit gadus man bija diezgan vienāda vadītāju komanda. Es nekad neesmu viņiem devis nekādas pozitīvas atsauksmes un domas ka man vajadzētu sākt. Vai jums ir kāds padoms man, tāpēc viņi nedomā, ka es nomirt? "
Es atceros dažus brīžus sēžot apdullinātā klusumā. Lai gan ir viegli ļaunprātīgi izmantot pozitīvas atsauksmes, piedāvājot to nevajadzīgām problēmām, reti esmu saskāries ar personu, kas nekad nesniedza pozitīvu komentāru vai piezīmi darbiniekiem. Mans ieteikums bija sākt lēni, izmantot iepriekš izklāstītos noteikumus un turpināt to darīt nākamajās nedēļās, un galu galā darbinieki pamet jautājumu par to, kas ar tevi nepareizi, un vienkārši sāciet novērtēt jūsu pozitīvās atsauksmes!
Visiem no mums ir dažas kopējas kļūdas, lai izvairītos. Tie ietver:
- Nedod to. Ja jums ir nepieciešams īkšķis, jūsu pozitīvajai atgriezeniskajai saitei jābūt lielākai par jūsu konstruktīvo atgriezenisko saiti vismaz par 3 līdz 1.
- Pozitīvas atsauksmes par triviālajiem jautājumiem. "Lielisks darbs, kas šodien padara kafiju!" un citi neobjektīvi komentāri, visticamāk, rosinās acis un jūsu komandas locekļi to uztvers kā nesaprātīgus. Piedāvāt pozitīvu atgriezenisko saiti, kad redzat ievērības cienīgu pozitīvu uzvedību, un jūs vēlaties pastiprināt tos darba vietā.
- Ietaupot visu atzinību par gada darbības pārskatu. Gan konstruktīvas, gan pozitīvas atsauksmes vislabāk tiek pasniegtas siltas Iesniedziet atsauksmes cik vien iespējams pēc iespējas tuvāk uzvedībai.
Bottom Line
Veiktspējas atsauksmes ir līdera elektroinstruments. Konstruktīva atgriezeniskā saite palīdz mainīt vai novērst tādus uzvedības traucējumus, kas mazina veiktspēju, un pozitīvas atsauksmes palīdz pastiprināt tos, kas uzlabo veiktspēju. Abi ir būtiski panākumi! Izmantojiet tos uzmanīgi un regulāri, lai sasniegtu lielisku veiktspēju.
-
Atjaunoja Art Petty