Jūsu darbinieki piedalās sociālajos medijos
Izmantojiet sociālo pakalpojumu, lai jūsu uzņēmuma priekšrocības . Sociālo mediju mārketinga " Zen" un "Click to client" prezidents Shama (Hyder) Kabani, pilna servisa tīmekļa mārketinga firma, jautā: "Ko viņi saka par jums, jūsu uzņēmumu un tavām darbībām?
Vēl labāk - kā jūs reaģējat?
Izmantojot sociālo mediju politiku, nenozīmē, ka jūs diktāt savu tēlu. Bet, jūs varat sazināties atbildīgi sarunā, kas veido jūsu attēlu. Un jums palīdzēt saviem darbiniekiem darīt to pašu. "
Kāpēc ir nepieciešama sociālās mediju politika un uzņēmuma labākā prakse
Kabani saka: "Pasaule strauji mainās un saziņa mainās vēl straujāk. Tas ir ne tikai Y ģenerālsektors, kas publicē žurnālus un žurnālus - tas ir pieaugoša parādība, ko aptver visas paaudzes. Šodienas tehnoloģijām un tā plašajai izmantošanai ir lielas priekšrocības, taču ir arī daži riski, kā norādījis Rajo Malik no Network Solutions . "
Viņš raksta, ka "nesankcionēti vai neatbilstoši komentāri vai ziņojumi tiešsaistē var:
- "Iegūstiet sabiedrību un jūs, juridiskajās problēmās ar ASV un citām valsts aģentūrām, citiem uzņēmumiem, klientiem vai plašai sabiedrībai.
- "Samaziniet uzņēmuma zīmola nosaukumu, radot negatīvu reklāmu Sabiedrībai, īpašniekiem un partneriem, kā arī sev vai savai komandai.
- "Uzņēmumam nodarot kaitējumu, atbrīvojot ne publisku informāciju vai patentētu informāciju.
- "Izmaksā mums iespēju iegūt patentus vai mazināt mūsu konkurences priekšrocības.
- "Izmaksā jūsu darbu uzņēmumā".
Viņš iesaka, ka lielākā daļa no šiem uzņēmumiem netiks sarežģīti, ja darbinieki savā tiešsaistes mijiedarbībā izmantos veselo saprātu un labu vērtējumu.
10 soļi uz sociālo mediju politiku
Kabani, kurš ir nosaukts par vienu no desmit ietekmīgākajām un spēcīgākajām sievietēm sociālo mediju vidū, iesaka šos desmit pasākumus, lai izveidotu jūsu uzņēmuma sociālo mediju vadlīnijas un stratēģiju.
Izlemiet, kur atrodas jūsu uzņēmums, ņemot vērā viņu vēlamās attiecības ar sociālo mediju. Jums arī jāizlemj, kur jūs stāvat salīdzinājumā ar darba ņēmēju sociālo mediju pārraudzību. Jums ir jānosaka, cik lielā mērā jūsu uzņēmums vēlas izmantot sociālo mediju zīmola atpazīšanu, iesaistot savus klientus un darbiniekus sarunās un veicinot pārdošanu.
Kabani jautā: "Vai jūs izvēlaties tikai sazināties, reaģējot uz to, ko saka kāds cits? Vai jūs aktīvi iesaistīsit sabiedrību (patērētāji un emuāru autori)? Bez vispārēja domāšanas veida par sociālo mediju, var būt ļoti grūti izveidot politiku. "
Nosakiet, kas ir sociālais medijs. Kabani saka, ka katrai organizācijai jādefinē savs patēriņš, kas ir sociālais medijs. "Kamēr emuāru un LinkedIn var viegli klasificēt kā sociālo mediju - kā par tiešsaistes video? Kas par čivināt?
Kas patiešām ir sociālais medijs? Jums ir sava (vēlams) rakstiska definīcija. Tas jo īpaši notiek tāpēc, ka pastāvīgi tiek parādīti jauni tīmekļa vietnes un rīki.
Mana personīgā sociālo mediju definīcija ir jebkura vietne vai vide (tai skaitā videomateriāli), kas ļauj sazināties atklāti. "
Tāpat kā jebkurš bezsaistes vai tiešsaistes saturs, ko rakstiski, izmantojis, saņēmis, izstrādājis vai saglabājis uzņēmuma īpašumā esošā elektronika darbiniekiem, noskaidrot, kam pieder kāds. Piemēram, nav jautājuma par personīgo emuāru, ko rakstījis darbinieks viņa laikā. Ja viņš pamet darbu, emuārs un saturs viņam pieder.
Bet uzņēmuma īpašumā esošā klēpjdatora un mobilā tālruņa saturs un saturs, ko viņš rakstīja uzņēmuma tīmekļa vietnei, rakstiski norāda uz uzņēmumu.
Sociālajos medijos, vai jūsu uzņēmumam ir Twitter konts vai Facebook lapa kā piemērs? Uzņēmumam ir jānodrošina, ka īpašumtiesības uz šiem sociālo mediju kontiem pieder uzņēmumam, nevis darbiniekam, kura pašreizējais darba uzdevums ietver norakstīšanu un šo kontu uzraudzību.
Jūsu politikai jāattiecas uz to, kam pieder sociālās informācijas jomā.
Paturiet konfidenciālu un patentētu informāciju privātu. Cieniet citu darbinieku un jūsu klientu tiesības uz privātumu. Sociālo mediju politikām ir jārisina jautājums par konfidencialitātes saglabāšanu personiskajai informācijai.
Kabani saka: "Ņemot vērā šo vietņu ikdienas raksturu, ir vieglāk atdot galveno informāciju, to neapzinot. Pat privātie ziņojumi ne vienmēr ir droši. Katrai vietnei ir savas kļūdas. Vislabāk ir tas, ka darbinieki nekad nedara nekādu konfidenciālu vai īpašumtiesību informāciju, izmantojot sociālos medijus - vai nu publiski, vai privāti. "
Izlemiet, kas ir atbildīgs par sociālo mediju vadību un piedalīšanos. Ir svarīgi, lai visi darbinieki saprastu un ievērotu uzņēmuma sociālo mediju politiku, vienlaikus izveidojot tiešsaistes sociālo mediju tīklu. Bet, vienam darbiniekam vai komandai ir jāuzņemas sabiedrības publiska persona un jāpārvalda uzņēmuma sociālo mediju centieni.
Vargonīgs, lai sekotu un atbildētu uz sabiedrisko komentāru, slavināšanu vai sūdzībām par uzņēmumu, darbiniekam vai komandai ir oficiāla atbildība, lai atbildētu uz sociālo mediju. Lai gan visi darbinieki ir jāmudina sadarboties un pārstāvēt uzņēmuma zīmolu, sociālajos medijos šie darbinieki arī aktīvi jārisina vaicājumi.
Kabani saka: "Labākais veids, kā atrast sociālo mediju advokātu uzņēmumā, ir meklēt personu vai cilvēku grupu, kas visvairāk aizrauj saziņu ar klientiem sociālajos medijos. Viņi jau var to izdarīt, ja jūs to nezinātos. Meklējiet šos cilvēkus un labi apmāciet tos, lai pārstāvētu savu zīmolu. "
Noteikt pamatnoteikumus darbinieku līdzdalībai sociālajos medijos. Jūs staigājat smalkā līnijā ar darbiniekiem. Jums jāļauj darbiniekiem brīvi iesaistīties sociālajā medijos, vienlaikus aizsargājot uzņēmumu. Kabani iesaka aplūkot Intel plašo sociālo mediju politiku. Air Force Jaunattīstības tehnoloģiju departaments ir izveidojis šo sociālo mediju vadlīniju plūsmas shēmu, un Deivids Meermans Scott savā emuāra ziņā uzsver sociālo mediju stratēģiju. Tātad, piemēri pastāv tiešsaistē.
Lai gan jūsu darbinieki, iespējams, jau izmanto labu veselo saprātu, piedaloties tiešsaistē, jūsu sociālo mediju politikā ir īpaši jāpievēršas tabu tēmu piemēriem. Konfidenciāla, patentēta, neizlaista informācija par uzņēmumu ir jāpaliek ārpus sociālo mediju. Privāta un personiska informācija par jūsu darbu, kā arī jūsu kolēģiem un klientiem nekad nedrīkst parādīties tiešsaistē.
Nav nozīmes jūsu darbinieku publiskajam tēlam sociālajā medijam, ja viņš var būt saistīts ar jūsu uzņēmumu. Sliktums, uzbrukums, noraidošas piezīmes, nepatiesi apgalvojumi, pazemojoša uzvedība un nelikumīga vielu lietošana ir visi piemēri par uzvedību, kāda jārisina jūsu sociālo mediju politikai.
Izveidojiet sociālo mediju sfēras uzraudzības sistēmu. Kabani saka: "Sociālo mediju politika nedara daudz laba, ja faktiski nekontrolē telpu, kurā notiek saruna. Sociālo mediju uzraudzībai ir daudz bezmaksas un maksas rīku. "
Padariet apmācību viegli pieejamus saviem darbiniekiem, kuri vēlas piedalīties sociālajos tīklos. Kabani iesaka: "Padomā par neuzvaramo. Neviens nepatīk, ka par to ir jāpārvalda - jo īpaši, ja runā par saviem sociālajiem tīkliem. Tomēr lielākā daļa cilvēku ir gatavi uzzināt, kā labāk izmantot šos sociālo mediju portālus, lai turpinātu savu karjeru un zīmolus. Lielākā daļa cilvēku, kuri tiešsaistē pieļāvuši kļūdas, vienkārši neko nezina.
Ja jūs sagaidāt, ka jūsu darbinieki pareizi izmanto sociālo tīklu rīkus, jums ir jānodrošina apmācība. Tas, ko viņi izteica, ir ne tikai uzņēmuma atspoguļojums; tas ir arī to atspoguļojums. Padarīt to par abpusēji izdevīgu visiem. "
Sociālie mediji tiek paplašināti ar miljoniem cilvēku visā pasaulē, kas mijiedarbojas tādā veidā, ka tikai daži sapņo, iespējams, tikai neilgu laiku. Jūsu darbinieki mijiedarbojas sociālajā medijā. Jūsu uzņēmumam jādarbojas arī sociālajos tīklos.
Un jūsu sociālās mediju politikas un stratēģijas tagad ir jāattīsta. Izmantojiet iespēju ietekmēt sarunu, kas notiek jūsu uzņēmumā un jūsu zīmolā.
Nedrīksti uzminēt, ka saruna nenotiek. Pārlēkt uz iespēju ietekmēt virzienu - tagad.