- Pozitīvas atsauksmes cenšas noskaidrot un nostiprināt uzvedību, kas veicina augstu veiktspēju.
- Konstruktīva atgriezeniskā saite, bieži atsaucoties kā negatīva atsauksme, ir vērsta uz to, lai noteiktu un veicinātu pārmaiņas uzvedībā, kas mazina augstu veiktspēju.
Efektīva atgriezeniskā saite ir raksturīga uzvedībai (vai nu negatīvajai, vai pozitīvai) un iespējami tuvu notikumam.
Lai gan motivēti profesionāļi novērtē gan pozitīvu, gan konstruktīvu atgriezenisko saiti, vadītāji bieži to nejūtas apmierina, jo īpaši jebko, ko uzskata par negatīvu. Aptaujās un pētījumos vadītāji, kuri cīnās ar konstruktīvas atsauksmes sniegšanu, ir nobažījušies par to, ka viņiem nepatīk vai viņi baidās izraisīt incidentu, piedāvājot kritiku.
Ievērojot šajā rakstā minētos ieteikumus un veicot to, vadītājs var izvairīties no negatīvas atsauksmes sniegšanas un saruna par konstruktīvu notikumu.
10 padomi, kas palīdzēs jums sniegt negatīvu atsauksmi:
Iedvesmo savas emocijas. Jūs nevēlaties kritizēt kādas citas darbības, ja esat dusmīgs vai satraukts. Ja temperatūra ir karsta, veltiet laiku, lai lietas atdziestos. Kaut arī efektīva konstruktīva atgriezeniskā saite tiek sniegta tik tuvu novērotajam notikumam, cik iespējams, ja situācija ir uzkarsēta, ir pareizi plānot sanāksmi nākamajai dienai.
Nekad neatstājiet negatīvas atsauksmes komandas locekļu priekšā . Atrodiet privātu vietu. Izpildiet sapulci savā birojā vai ieplānojiet konferences telpu jūsu atsauksmju diskusijai.
- Koncentrējieties uz novēroto uzvedību, nevis uz personu. Atcerieties, ka konstruktīvas atgriezeniskās saites mērķis ir likvidēt uzvedību, kas mazina augstu veiktspēju. Ja indivīds uztver viĦu tiek uzbrukts personīgi, viĦi ātri pievērsīsies aizsardzības un varēs zaudēt saprātīgas diskusijas iespēju.
- Esi specifisks . Efektīva atsauksme ir specifiska. Iesakot: "Jānis, tu droši pajautā to," varētu būt taisnība, bet tas nepasaka Džonam, ko viņš darījis nepareizi. Tas pats attiecas uz Mariju, ka viņa ir novēloti strādāt pārāk bieži. Tā vietā raksturojiet ļoti specifisko uzvedību un nosakiet uzvedības biznesa sekas. Piemēram: "Marija, kad jūs novēloat savu maiņu, tas prasa, lai mēs turētu kādu personu no pagātnes maiņas. Tas prasa mums samaksāt virsstundas, tas ir neērti jūsu kolēģim, un tas var mazināt kvalitāti, ja viņi nesaprot jūsu konkrēto Vai tu saproti? "
- Esi savlaicīgs . Ja jūs kādreiz esat saņēmis garu negatīvu komentāru sarakstu par gada darbības pārskatīšanu, jūs saprotat, cik ilgi pēc šī fakta šī vērtība ir bezvērtīga. Visu veidu atsauksmes jāsniedz cik drīz vien iespējams pēc notikuma.
- Paliek mierīgs . Neatkarīgi no tā, cik jūs esat satraucis, tas nekad nemaksā par savu emociju kontroli. Kā minēts iepriekš, ja jums ir nepieciešams laiks, lai savāktu savas emocijas, aizkavējiet diskusiju dažas stundas vai ne vairāk kā vienu dienu. Atgādiniet, ka atsauksmes mērķis ir veicināt uzlabojumus un iesaistīties diskusijā ar šo pozitīvo attieksmi.
- Atkārtoti aplieciniet savu ticību personai . Tas pastiprina 3. pakāpi, bet šeit jūs viņiem sakāt, ka jūs joprojām ticat viņiem kā personai un spējām; tas ir tikai viņu sniegums, kuru vēlaties mainīt. Sakiet kaut ko līdzīgu: "Jūs esat labs klientu apkalpošanas speciālists, tādēļ esmu pārliecināts, ka jūs redzat, ka klientiem vajadzētu būt vairāk pacietīgam".
- Pārtraukt runāt un uzaicināt otru pusi iesaistīties . Kad esat teicis personai, kādas konkrētas, nesenās darbības bija nepiemērotas un kāpēc pārtraucat runāt. Piešķiriet citai personai iespēju atbildēt uz jūsu paziņojumiem un uzdot skaidrākos jautājumus.
- Noteikt un vienoties par savstarpēji pieņemamu rīcības plānu. Vienojas par to, kādi nākotnes rezultāti ir piemēroti darbiniekam. Ja ir konkrētas lietas, kas darbiniekam jāuzsāk vai ir jāpārtrauc darīt, pārliecinieties, vai tie ir skaidri identificēti. Ja jums ir kaut kas, kas jums jādara, iespējams, arī papildu apmācība darbiniekam, par to vienojas arī.
- Izveidojiet laiku pēcpārbaudei. Novērtēšanas procesa svarīga sastāvdaļa ir noteikt skaidru datumu un laiku, lai pārskatītu darbības un uzlabojumus. Tas nosaka atbildību un uzlabo veiktspējas uzlabošanas varbūtību.
Un atcerieties, ka pēc tam, kad esat izteicis konstruktīvu atgriezenisko saiti un vienojies par rezolūciju un pēcpārbaudes plānu, turpiniet darbu. Nelietojiet sliktu gribu pret darbinieku, jo viņi pieļāvuši kļūdu. Nevelciet tos virs briesmām, jo tie var radīt vēl vienu kļūdu. Uzraugiet to veiktspēju, kā jūs darāt visus darbiniekus, bet neuzņemieties.