Semināros un apmācību programmās vismaz trīs no vadošajiem izdevumu vadītājiem regulāri apraksta tik grūti tikt galā ar, piemēram, kā dot efektīvas konstruktīvas un pozitīvas atsauksmes , kā motivēt darbiniekus un kā rīkoties ar sarežģītiem darbiniekiem.
Šeit ir dažas idejas par trešo problēmu, kas aprakstīts iepriekš, risinot sarežģītus darbiniekus.
Izpildi savu mājasdarbu
Atverieties un uzdodiet sev jautājumu: "Kas notiek, tas man lika nopelnīt šo darbinieku kā grūti ?" Visticamāk, slikts sniegums (ti, pārdošana ir samazinājies) vai kāda veida uzvedības problēma (aizmigšana sapulcē). Savākt visus datus, kurus varat iegūt - ja iespējams, iegūstiet informāciju no citiem avotiem. Tas ir kā detektīvs darbs - jūs apkopojat pierādījumus, lai vispirms varētu sevi pārliecināt, tad darbinieks.
Tad rakstiet izklāstu par to, ko vēlaties teikt un kā vēlaties to teikt. Ja tas ir pietiekami nopietni, jūs vēlaties iesaistīt savus cilvēkresursu darbiniekus. HR nodarbojas ar cilvēkiem regulāri un var sniegt jums padomu un palīdzību. Sapulces plānošana - atļaut stundu - privātā vietā (slēgtā durvju birojā vai konferenču zālē).
Visbeidzot, atkāpieties un pārbaudiet savu motivāciju. Šīs diskusijas mērķis ir patiesi palīdzēt darbiniecei - nevis sodīt viņus, vai atlaist tvaiku tikai, lai to atbrīvotu no krūtīm.
Ņemot vērā to, ka prātā notiek diskusija, tiks iestatīts signāls un viss mainās.
Paskaidrojiet grūtības un to, vai tas ir saistīts ar veiktspējas problēmu vai uzvedību
Mierīgā un sarunvalodas veidā paskaidrojiet darbiniekam, kāda ir izpildes problēma vai uzvedība, un kāpēc tas attiecas uz jums.
Lai to paveiktu, ir pāris modeļi:
- SBR (situācija, uzvedība un rezultāts): "Šonedēļ mūsu sapulcē jūs aizmigājāt. Man tevi pamodos un tevi apgrūtina pie saviem vienaudžiem. "
- BFE (uzvedība, sajūta un efekts): "Kad jūs sapņojat mūsu sapulcē, es jutos kā jūs neinteresējās par to, kas man teica. Tas ir slikts piemērs pārējai komandai. "
Tomēr jūs to darāt, jūs būtībā palīdzat darbiniekam saprast, kas jūs tieši uztrauc, un kāpēc tas attiecas uz jums. Protams, ja jūs jau esat paziņojis par veiktspējas cerībām, diskusijai nevajadzētu pārsteigt darbinieku.
Pieprasiet iemeslus un klausieties
Tas ir, ja jūs dodat darbiniekam iespēju dot savu pusi lietas. Uzdodiet jautājumu neatrisinātiem jautājumiem - bet nepārbauda.
Šeit galvenais ir patiešām klausīties - par faktiem un jūtām. Problēmai var būt kāds likumīgs iemesls; parasti tas ir no darbinieka viedokļa. Izpratne par reāliem pamatcēloņiem palīdzēs jums un darbinieks izdarīs nākamo soli.
Problēmu atrisināt
Tas ir viss diskusijas punkts, vai ne? Novērst cēloņus un novēršot problēmu. Tas ir arī apmācības iespēja darbiniekam mācīties un attīstīties.
Tam vajadzētu būt kopīgas diskusijas. Patiesībā vislabāk ir vispirms lūgt darbinieka idejas par problēmas risināšanu. Cilvēki atbalsta to, ko viņi rada. Darbinieka ideja var nebūt tik laba kā tev, bet viņiem būs lielāka iespēja, ka viņam piederēs un veiksies tā īstenošana. Ja neesat pārliecināts, ka darbinieka ideja darbosies, jūs vienmēr varat pievienot savu kā papildu ideju.
Uzdot saistības un noteikt pēcpārbaudes datumu.
Apkopojiet rīcības plānu un pieprasiet darbinieka apņemšanos. Tad pārliecinieties, ka esat iestatījis un vienojies par papildu datumu, lai pārbaudītu progresu. Tādā veidā, ja sākotnējās idejas nedarbojas, varat izdomāt papildu idejas. Jūs arī ļaujat darbinim zināt, ka jūs to nedarīsit.
Izteikt savu pārliecību un uzskaitīt iespējamās sekas
Ja tā ir tikai pirmā diskusija, nevis nopietns pārkāpums, tad nav jānorāda sekas.
ja nē, tad jums būs jāpārliecinās, ka jūs skaidri aprakstīsiet, kas notiks, ja nepietiekami uzlabosies sniegums vai ja uzvedība neuzlabosies.
Katrā ziņā to pabeidziet pozitīvi - paužot pārliecību, ka risinājumi, ar kuriem jūs abi ir izstrādāti, darbosies. Es saprotu, ka to ir grūti izdarīt, ja jūs to patiesi nedomā; ja tas tā ir, tad to nedara. Pēc sanāksmes dokumentējiet diskusiju un saglabājiet to savā darbinieka failā. Pēc tam pārliecinieties, vai ir veikti turpmāki pasākumi.
Bottom Line
Daudzi labie darbinieki tagad un pēc tam sajaucas. Kādā brīdī mūsu karjeras laikā mēs visi darām. Ja sekojat šim procesam, lielākā daļa no viņiem tiks atkal atrasta, pirms tie neizdodas.
-
Atjaunoja Art Petty