Tālāk ir sniegta informācija par to, ko darba devēji vēlas uzzināt par jums intervijas laikā par palīdzības dienesta darbu. Papildus lasiet zemāk, lai iegūtu informāciju par to, kā sagatavoties intervijai, un sarakstu ar konkrētiem intervijas jautājumiem, kurus jūs varētu uzdot.
Ko darba devēji vēlas zināt
Palīdzības dienesta intervijas laikā kandidātus galvenokārt novērtē, pamatojoties uz viņu tehniskajām zināšanām, problēmu risināšanas spējām un komunikācijas prasmēm .
Tā kā palīdzības dienestu speciālisti saņem plašu jautājumu loku, izmantojot e-pastu, tērzēšanas programmas un tālruni, intervētāji meklēs cilvēkus, kuri ir elastīgi, un ir gatavi uzņemties dažādus jautājumus.
Visbeidzot, tā kā šīs palīdzības dienesta problēmas, jautājumi un pieprasījumi var būt dažādi no pieklājīgiem un nežēlīgiem, no mierīgiem līdz satraucošiem, intervētāji vēlēsies kandidātus, kuri ir neuzvarīgi un var uzturēt atdzist arī stresa situācijās.
Tāpēc gaidiet intervijas jautājumus, kas risina (un pat pārbauda) dažas no šīm prasmēm.
Intervijas jautājumu veidi
Intervētāji uzdos dažādus jautājumus, lai uzzinātu, vai jums ir darba pieredze vai prasmes.
Dažiem būs kopīgi intervijas jautājumi, kurus jūs varētu uzdot jebkurā darbā, tostarp jautājumi par jūsu darba vēsturi, jūsu stiprās un vājās puses , kā arī savas prasmes.
Citi būs personīgi jautājumi par jūsu īpašībām, jo tie attiecas uz darbu. Piemēram, jums var uzdot jautājumu, kā rīkoties ar spiedienu, kāpēc jūs vēlaties strādāt palīdzības dienestā un vairāk.
Jūs arī varat saņemt tehniskus jautājumus, kas ir līdzīgi tiem, kas jums varētu rasties, atbildot uz darbu.
Iespējams, ka jums tiks uzdoti arī vairāki uzvedības intervijas jautājumi .
Šie ir jautājumi par to, kā jūs iepriekš apstrādājāt noteiktas darba situācijas. Citi jautājumi, iespējams, būs situācijas intervijas jautājumi . Tie ir līdzīgi uzvedības intervijas jautājumiem, bet tie ietver turpmākās situācijas, nevis iepriekšējo pieredzi.
Padomi, kā sagatavoties palīdzības dienesta darba intervijai
Intervijā atbildot uz jautājumiem par palīdzības dienesta vietu, var būt noderīgi sniegt piemērus tam, kā jūs esat vadījis līdzīgas situācijas iepriekšējās darbavietās. Piemēram, ja jums tiek jautāts, kā jūs varētu rīkoties ar zvanītājiem, kuri nevar skaidri nodot tehniskus jautājumus, varat saistīt stāstu par to, kā jūs risinājāt līdzīgu problēmu. Šīs atsauces uz pagātni var palīdzēt nostiprināt savu pieredzi intervētājs.
Atbildot uz jautājumu, izmantojot konkrētu piemēru, izmantojiet STAR intervijas tehniku . Aprakstiet situāciju, kādā jūs bijāt, izskaidrojiet uzdevumu, kas jums bija jāveic, un detalizētu informāciju par veikto darbību, lai veiktu šo uzdevumu (vai atrisinātu šo problēmu). Tad aprakstiet savu darbību rezultātus.
Vēl viens veids, kā sagatavoties, ir praksē atbildēt uz intervijas jautājumiem. Lasiet sarakstu zemāk un praksi atbildot uz katru jautājumu. Intervijas laikā jūs jutīsiet vairāk pārliecības, kas palīdzēs jums atrast stingru kandidātu palīdzības dienesta amatam.
Palīdzības dienesta intervijas jautājumi
Personīgi jautājumi
Ko nozīmē jums lielisks klientu apkalpošanas centrs?
Kāda ir jūsu lielākā spēks? Kāds ir tavs lielākais vājums?
Ko jūs atrast visvairāk atalgojot par strādā palīdzības dienestā?
IT jautājumi
Kā jūs saglabāt savas IT zināšanas un prasmes pašreizējā?
Kurās IT jomās jūs uzskatāt sevi par ekspertu?
Kas ir ITIL? Kā jūs varat pieteikties ITIL uz savu pozīciju palīdzības dienestā?
Kādas programmas esat izmantojis zvanu veikšanai un datumiem?
Uzvedības jautājumi
Pastāstiet man par laiku, kad zvanītājam bija īpaši grūti izskaidrot problēmu. Kā jūs sasniedzat izpratni par problēmu?
Dodiet man laika piemēru, kad jums vajadzēja vienkāršot sarežģītu informāciju, lai to izskaidrotu zvanītājam.
Pastāstiet man par laiku, kad jums bija jārisina īpaši naidīgs klients vai zvanītājs.
Kā jūs pievērsāt problēmu? Vai ir kaut kas, ko jūs būtu darījis savādāk?
Pastāstiet man par problēmu, kas jums bija jāatrisina, kas patiešām pārbaudīja jūsu analītiskās spējas. Kādus resursus izmantojāt?
Kā jūs agrāk atbildējāt, kad saņēmāt klienta vai zvanītāja negatīvās atsauksmes par sevi personīgi?
Situācijas jautājumi
Iedomājieties, ka kāds zvana ar tehnisku problēmu, ar kuru tu esi pilnīgi sveša. Kā jūs izturētos ar situāciju?
Iedomājieties, ka zvanītājam ir grūtības saprast, ko viņš cenšas izskaidrot. Ko jūs darāt, lai palīdzētu viņam jūs saprast?
Ja klients zvana, ka dators netiks boot, kā jūs to novērsīsit?
Ja kāds konstatē, ka viņu interneta pieslēgums ir uz leju, kā jūs salabosiet problēmu?
Vispārējie darba intervijas jautājumi
Papildus darba intervijas jautājumiem jums tiks lūgti arī vispārīgāki jautājumi par jūsu nodarbinātības vēsturi, izglītību, stiprās puses, vājās puses, sasniegumiem, mērķiem un plāniem. Lasiet šo vispārīgo jautājumu sarakstu šeit.
Lasīt vairāk: kā sagatavoties intervijai Ko valkāt uz darba interviju Top 10 darba intervijas padomi | Kopīgas intervijas kļūdas, lai izvairītos
Vairāk palīdzības dienestu raksti: palīdzības dienesta atsākt | Palīdzības dienesta seguma vēstule