Kāpēc cilvēki izvairās no konfliktu risināšanas
Padomājiet par ūdeni, kas nāk uz vārīšanās. Tas burbuļi burbuļi uz augšu atsevišķi un pēc tam beidzot sasniedz vārīšanās temperatūru.
Šajā brīdī uz ūdens virsmas ir redzams pilnīgi velmēts, pastāvīgs viršanas process.
Konflikts uzvedas līdzīgi. Ūdens var šķist mierīgs, bet katru reizi kādu laiku, parasti vissliktākajos iespējamos laikos, konflikts atkal burbuļos līdz virsmai. Neatrisināts konflikts neatstāj; neatrisināts konflikts var jebkurā brīdī pārvērsties pilnā mērā.
Daudzi cilvēki baidās no konfliktu risināšanas . Viņi jūtas apdraudēti, jo viņi, iespējams, nesaņem to, ko vēlas, ja otra puse saņem to, ko vēlas. Pat labākajos apstākļos konfliktu risināšana ir neērti, jo cilvēki konfliktu risināšanā parasti nav apguvuši . Visbeidzot, cilvēki var tikt ievainoti konfliktā, un darbā viņi ikdienā veiksmīgi strādās kopā.
Ieguvumi no konfliktu risināšanas
Šajā gadsimta darbavietā konfliktu risināšana ir svarīgāka, bet arī sarežģītāka. Komanda vai darba šūnu vide rada vairāk konfliktu, jo cilvēkiem ar atšķirīgiem uzskatiem jāizlemj sadarboties, bieži vien cieši.
Darba vides pastiprināšana , kurā tradicionāla paļaušanās uz vadītāju konfliktu risināšanai un lēmumu pieņemšanai, padara darba ņēmējus biežākos konfliktos, jo viņiem jādarbojas pašiem par sevi. Konfliktu risināšana arī:
- Cilvēki uzklausa un izskata dažādas idejas .
- Ļauj cilvēkiem palielināt viņu alternatīvas un iespējamos ceļus.
- Rezultāti ir pieaugoša līdzdalība un lielāka atbildība par grupas vai personas lēmumiem un mērķiem.
Cilvēku vai komandas mērķis nav novērst konfliktu, bet gan mācīties konstruktīvi vadīt konfliktu .
Jūs esat nolēmis atrisināt konfliktu daudz svarīgāk nekā visi iemesli, kāpēc cilvēki izvairās no konfliktiem. Šeit ir padomi, kas palīdzēs jums praktizēt mazāk biedējošu, mazāk iebiedējošu, efektīvāku un veiksmīgāku konfliktu risinājumu ar kādu personu vai komandu.
Konflikta risināšana
- Izveidojiet vidi, kas sekmē veiksmīgu konfliktu risināšanu. Klusi, privātie iestatījumi strādā vislabāk. Pirms sapulcējieties vienprātīgi, ka sanāksmes mērķis ir atrisināt konfliktu. Kad jūs veicat šo vienošanos, visas puses ierodas sagatavotos.
- Nosakiet, kādus rezultātus jūs vēlaties redzēt diskusijas rezultātā. Labākas darba attiecības? Labāks problēmas risinājums? Veiksmīgāku projektu alternatīvas? Plašāka izpratne par katra cilvēka vajadzībām un vēlmēm? Domājamie risinājumi un rezultāti ir bezgalīgi, ja esat radošs.
- Sāciet, ļaujot katrai pusei paust savu viedokli. Apmaiņas mērķis ir nodrošināt, lai abas puses skaidri saprastu otras puses viedokli. Pārliecinieties, ka, ja vien iespējams, katra puse saista savus viedokļus ar reāliem izpildījuma datiem un citiem faktiem. Tas nav laiks apspriest; ir pienācis laiks uzdot jautājumus , precizēt punktus labākai izpratnei un patiesi uzklausīt otras puses viedokli.
- Piekrītu viedokļu atšķirībai. Jums kopīgi jāvienojas par problēmu, lai sāktu meklēt risinājumu. Bieži vien problēmas ir vienkārši pārpratumi. Precizējums var izbeigt konfliktu risināšanas nepieciešamību. Mēģiniet koncentrēties uz jautājumiem, nevis uz dalībnieku personībām. Vai jūs neesat viens otru kā "Tu vienmēr ..."
- Izpētīt un apspriest iespējamos risinājumus un alternatīvas. Mēģiniet koncentrēties gan uz jūsu individuālajām vajadzībām, gan uz otras puses vēlmēm. Galu galā, ja viena puse uzvar, tas nozīmē, ka otra puse zaudē. Cilvēki, kas jūtas kā zaudējuši, nav efektīvi kolēģi.
Viņi izjūt aizvainojumu un var pat sabotēt savu projektu vai attiecības. Pirms jebkuru ieteikto risinājumu noraidīšanas pārliecinieties, vai apspriežat katra ierosinājuma pozitīvās un negatīvās iespējas. Veidojiet diskusiju, kas ir pozitīva un spēcīga visām pusēm.
- Vienojieties par plānu, kas atbilst visu pušu un organizācijas vajadzībām. Vienojoties par turpmākajiem pasākumiem, ja nepieciešams, lai plāns darbotos. Vienojas par to, ko katra persona darīs, lai atrisinātu konfliktu. Nosakiet skaidrus mērķus un uzziniet, kā veiksiet veiksmes novērtējumu.
- Veiciet to, ko jūs piekritāt darīt.
Ar lielāku pieredzi konfliktu atrisināšanā jūs izaugsiet ērtāk, risinot konfliktus. Tas ir pozitīvs rezultāts darba vietai. Tas sekmēs ideju ģenerēšanu, palīdzēs cilvēkiem satikt, samazināt negatīvo uzvedību un veicināt visu panākumu, pievēršot uzmanību tam, kur tā pieder - klientam.