Stiprināt iesaistīšanos un veiktspēju
Cross-apmācība
Cross-apmācības var izmantot gandrīz jebkurā pozīcijā gandrīz jebkurā nozarē. Organizācijas, kurās pārstāvim ir augsta klientu saskarsme, bieži pārrobežu apmāca savus pakalpojumu sniedzējus dažādās lomās, lai palīdzētu nodrošināt empātiju ar klientu. Mazumtirdzniecības organizācijas šķērso vilcienu kases un klientu apkalpošanas pārstāvjus par dažādiem veikalu darbības aspektiem. Uz tehnoloģijām orientēti uzņēmumi bieži pieprasa, lai darbinieki kļūtu "sertificēti" visā piedāvājumu portfelī un piedāvātu prēmijas un citus ieguvumus tiem cilvēkiem, kuri iegulda laiku un enerģiju, paplašinot savas zināšanas.
Pārrobežu apmācības priekšrocības
Kad jūs sagatavojat pārrobežu apmācības plānus, jums jāņem vērā gan uzņēmuma priekšrocības, gan darbinieku pabalsti. Kross apmācība darbinieks dod viņiem iespēju apgūt jaunas prasmes. Šī jaunā prasme var padarīt tās vērtīgākas gan pašreizējā darbā, gan citā darbā.
Jaunā darba apgūšana var viņus stimulēt un samazināt darbinieku garlaicību. Galvenie priekšrocības, ko sniedz pārrobežu apmācība, ir:
- Uzlabota darbinieku izpratne par organizācijas lomām un funkcijām.
- Lielāka elastība plānošanai.
- Palielinātas iespējas darbinieku izaugsmei.
- Iespēja pastiprināt klientu atbalstu ar zinošākiem darbiniekiem.
- Spēja saglabāt darbinieku motivāciju un "svaigu" ar uzdevumu rotāciju.
- Potenciāli samazināts darba kavējums un darbinieku apgrozījums.
- Lielāka vadītāju spēja novērtēt darbiniekus dažādās lomās.
Darba paplašināšana un darba bagātināšana
Kad vien iespējams, mēģiniet veidot pārrobežu apmācības darba bagātināšanai. Dažreiz jūs varēsiet panākt tikai darba paplašināšanos, bet tas var gūt labumu arī darbiniecei.
Darbu paplašināšana ir darba horizontālā paplašināšana
Tas ietver pievienošanu uzdevumi, kas atbilst vienam un tam pašam prasmju līmenim un atbildībai. Piemēram, ja jūs apmāca tālruņa klientu apkalpošanas pārstāvjus, lai apstrādātu veikala vai klientu apkalpošanas centrus, tas ir piemērs darba paplašināšanas pārrobežu apmācībai. Cilvēki, kas ir savstarpēji apmācīti rīkoties ar klientiem, kuriem nepieciešams apmācīt dažus jaunus uzdevumus, tomēr atbildības līmenis joprojām ir vienāds.
Darbu bagātināšana rada darba vertikālo paplašināšanos
Tas ietver uzdevumu papildināšanu, kas padara darbinieku lielāku kontroli vai lielāku atbildību. Piemēram, uzņēmums var nolemt šķērsot vilcienu cilvēkresursu ģenerālistus, lai atbalstītu papildu darbības, izņemot pabalstu administrēšanu vai algu. Viens uzņēmums koncentrējās uz jaunu talantu pieņemšanu, pārrobežu apmācīja plašāku cilvēkresursu komandu par uzvedības intervijām, un apstrīdēja viņus, lai viņi vairāk iesaistītos, atbalstot darbinieku pieņemšanu darbā intervijas laikā.
Cilvēkresursu speciālisti, nevis vienkārši pārbaudes darbi, sadarbojās ar darbiniekiem, lai noteiktu intervijas plānu un koordinētu plāna izpildi.
Darba rotācija un savstarpējā apmācība
Vēlotais, lieliskās kvalitātes guru W. Edwards Deming bieži raksturoja savu uzskatu, ka vadītāji nevarēja pareizi saprast biznesu, ja vien viņi nebija pakļauti darbam visās organizācijas jomās. Viņš aprakstīja japāņu gaļas iepakošanas uzņēmumu, kurā nākamajiem vadītājiem bija jāstrādā ar ikvienu darbību aspektu līdz vienam gadam, ieskaitot netīro apstrādes darbu un agrīnās rīta piegādes darbus. Tas bija viņa uzskats, ka tikai ar dziļu iegremdēšanu daudzās uzņēmējdarbības jomās varētu individuāli cerēt kompetenti pārvaldīt biznesu.
Šodien efektīvie vadītāji un vislabākās organizācijas viegli pielieto Deminga domu par viņu turpmāko menedžeru sagatavošanu.
Augsta potenciāla profesionāļiem tiek piešķirti uzdevumi dažādās funkcijās un dažādās vietās visā pasaulē, lai attīstītu dziļāku izpratni par uzņēmuma uzņēmējdarbību un pasaules tirgiem un klientiem.
Izstrādāt savu savstarpējās apmācības programmu
Cross-apmācība var būt efektīva pieeja, lai stiprinātu jūsu organizāciju un uzlabotu sniegumu. Idejas, kas palīdzēs jums izveidot vai sponsorēt savu programmu, ir šādas:
- Meklējiet savu funkciju, lai varētu veikt savstarpēju vilcienu uzdevumu veikšanā. Ļaujiet personām identificēt viņu interesējošās lomas un uzdevumus un koordinēt savu neoficiālo pārbaužu darbu ar komandas locekļiem.
- Izaiciniet darbiniekus, lai identificētu bagātināšanas iespējas, kā daļa no viņu savstarpējās apmācības aktivitātēm.
- Apspriedieties ar savu nodaļas vadītāju vai vadītāju par oficiālās darba rotācijas programmas izveidi visā jūsu organizācijā.
- Iegūstiet cilvēkresursu atbalstu, lai koordinētu starpkultūru un darba rotācijas iniciatīvas.
- Piedāvāt stimulus sertifikācijai dažādās pozīcijās, funkcijās, sistēmās vai produktos.
- Novērtējiet darbinieku atsauksmes par viņu interesi un apmierinātību ar starppriekšmetu darbu. Uzdodiet savas idejas par iniciatīvas uzlabošanu.
- Izmēģiniet uzvedību. Pārliecinieties, ka jūs meklējat darba vietu paplašināšanas un darba bagātināšanas programmas.
Bottom-Line
Cross-training samazina riskus, uzlabo darbinieku iesaistīšanos un apmierinātību, kā arī potenciāli uzlabo jūsu uzņēmuma atbalstu klientiem un vispārējo veiktspēju. Radoši un agresīvi domājiet par pārrobežu mācībām savā organizācijā.
- atjaunojis Art Petty