Salīdzinošā novērtēšana ir process, kurā salīdzina savu organizāciju, darbības vai procesus ar citām jūsu nozares vai plašākas tirgus organizācijām. Salīdzinošo novērtēšanu var piemērot attiecībā uz jebkuru produktu, procesu, funkciju vai pieeju biznesā. Salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvu kopīgie koordinācijas centri ir šādi: laika, kvalitātes, izmaksu un efektivitātes, kā arī klientu apmierinātības novērtējums .
Salīdzinošās novērtēšanas mērķis ir salīdzināt savas darbības ar konkurentiem un radīt idejas, lai uzlabotu procesus, pieejas un tehnoloģijas, lai samazinātu izmaksas, palielinātu peļņu un stiprinātu klientu lojalitāti un apmierinātību. Salīdzinošā novērtēšana ir būtiska sastāvdaļa nepārtrauktiem uzlabojumiem un kvalitātes iniciatīvām, tostarp Six Sigma.
Kādēļ vajadzētu būt jūsu standarta kritērijam?
Salīdzinošās novērtēšanas gadījums liecina, ka var stiprināt konkrētu procesu jūsu uzņēmumā. Dažas organizācijas izmanto standartu kā līdzekli, lai uzlabotu savas uzņēmējdarbības atsevišķās jomas un kontrolētu konkurentu mainīgās stratēģijas un pieejas. Neatkarīgi no motivācijas, jūsu nozares un konkurentu ārējās apskates veidošana ir vērtīga vadības daļa šajā pārmaiņu pasaulē .
Uzņēmumā ir virkne galveno salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvu virzītāju.
- Visbiežākais salīdzinošās novērtēšanas virzītājspēks izriet no iekšējās perspektīvas, ka procesu vai pieeju var uzlabot. Organizācijas savākt datus par savu sniegumu dažādos laika un dažādos apstākļos un identificēt trūkumus vai jomas stiprināšanai.
- Daudzas organizācijas salīdzina sevi ar konkurentiem, mēģinot noteikt un novērst trūkumus pakalpojumu vai produktu piegādē vai iegūt konkurences priekšrocības. Konkurētspējīgas salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvā apkopotie dati sniedz īpašu ieskatu konkurentu procesos un domāšanā.
- Termins " stratēģiskā salīdzinošā novērtēšana" tiek izmantots, lai aprakstītu, kad uzņēmums ir ieinteresēts salīdzināt tā veiktspēju ar vislabāko klasi vai tādu, kas tiek uzskatīts par pasaules līmeņa veiktspēju. Šis process bieži vien ietver to, ka ir jāpārliecinās ne tikai firmas pamatdarbības nozare, bet arī uzņēmumiem, kuri ir pazīstami ar panākumiem ar konkrētu funkciju vai procesu.
Iekšējā salīdzinošās novērtēšanas ierobežojumi:
Lai gan svarīgi ir novērtēt un uzraudzīt visu kritisko procesu veiktspēju, organizācijām ir jāuzmanās, vienkārši izstrādājot savu darbību iekšienē vai salas veidā. Uzņēmums, kas rūpējas par sevi, viegli zaudē konkurentu un plašākas pasaules inovācijas un mainās klientu prasības.
Stratēģiskā salīdzinošā novērtēšana:
Neatkarīgi no jūsu nozares, lai sasniegtu vislabākās klases veiktspēju konkrētiem procesiem vai funkcijām, ir lielisks veids, kā apstrīdēt jūsu uzņēmumu pārdomāt senus pieņēmumus un prakses. Piemēram, Southwest Airlines lieliski analizēja automašīnu sacīkšu karjeru komandu procesus, pieejas un ātrumu, lai iegūtu idejas, kā uzlabot lidmašīnas apgāšanās laiku pie vārtiem. Tiek ziņots, ka šī salīdzinošā novērtējuma iznākums palīdzēja Southwest pārveidot savu vārtu uzturēšanu, tīrīšanu un klientu iekraušanas operācijas, kā arī ietaupīt uzņēmumam miljonus dolāru gadā.
Dati par salīdzinošo novērtēšanu bieži vien ir pieejami pirkumiem:
Daudzas nozares vai nozares vai ar patērētājiem saistītas organizācijas publicē salīdzinošus datus, kas ir nenovērtējami salīdzinošās novērtēšanas procesā. Piemēram, patērētāji, kuri ir ieinteresēti jaunu vai lietotu automobiļu kvalitātē, var vērst uzmanību uz organizāciju, kas publicē "Consumer Reports", par detalizētām jauno un lietoto automašīnu pārbaudes un pārskatu rezultātiem.
Salīdzinošās novērtēšanas iniciatīvas definēšana:
Tā kā jebkurš process, produkts, funkcija uzņēmumā ir piemērots salīdzinošai novērtēšanai, metodoloģijas atšķiras. Raksturīgi, ka process ietver:
- Benchmarkinga pētījuma priekšmeta definēšana.
- Detalizēti izpētīta procesa vai atribūta definēšana.
- Pasākumu izvēle un definēšana.
- Izvēlieties salīdzinājuma iestatījumu.
- Datu vākšana gan par salīdzinošo novērtēšanu, gan salīdzinājumu.
- Datu novērtēšana un atšķirību un trūkumu noteikšana.
- Analizējot atšķirības vai nepilnības pamatcēloņus.
- Uzlabojumu iniciatīvas definēšana kopā ar mērķiem.
- Informēt par mērķiem.
- Uzlabojumu iniciatīvas īstenošana un rezultātu mērīšana.
- Ziņošana par rezultātiem, uzlabojumu noteikšana un procesa atkārtošana.
Salīdzinošās novērtēšanas piemēri:
Uzņēmums, kas vēlas uzlabot klientu apkalpošanas praksi, var salīdzināt savus procesus un rādītājus ar viņu veiksmīgākā konkurenta rādītājiem.
Ja tās atklāj negatīvas atšķirības vai atšķirības pasākumos, tās var uzsākt procesu uzlabošanu, lai uzlabotu to darbību. Uzņēmums vēro un novērtēs konkurenta darbības, un dažās nozarēs viņi nosūta darbiniekus, lai klienti gūtu tiešu pieredzi.
Ātrās apkalpošanas restorānu ķēde, kas atkarīga no ātra un precīza pakalpojuma sniegšanas, lai maksimizētu efektivitāti, samazinātu izmaksas un palielinātu peļņu, pētīs galveno konkurentu vadītājus. Katrs otrais ieguvums, nezaudējot klientu kvalitāti, ļauj uzņēmumam palielināt peļņu. Gadu gaitā konkurenti ir konsekventi ieviesuši jauninājumus, veicot operācijas ar konfigurāciju, logu skaitu, izvēlnes un skaļruņu dēļi un pasūtot pieejas, lai šajā jomā uzlabotu. Viņi pastāvīgi vēro un salīdzina viena otru.
Viens uzņēmums, "Pal's Sudden Service", maza hamburgeru un karsto suņu ķēde un Baldrige kvalitātes balvu ieguvējs, ir tik veiksmīgs, lai panāktu vislabāko klases veiktspēju braucienu un restorānu kopīgai darbībai, ka tas ir atvēris izglītības iestādi, lai apmācītu citus organizācijas. Daudzi ātrās ēdināšanas tirgus uzņēmumi izmanto Pal kā vislabāko klases standartu saviem uzņēmumiem.
Apakšējā līnija:
Salīdzinošā novērtēšana ir potenciāli spēcīgs instruments, lai veicinātu nepārtrauktu uzlabošanu jūsu organizācijā. Kā jau minēts, paļaujoties tikai uz iekšējiem pasākumiem, rodas tuvredzība. Augsta līmeņa organizācijas cenšas identificēt uzņēmumos svarīgus procesus, funkcijas vai piedāvājumus, novērtēt to efektivitāti un efektivitāti salīdzinājumā ar vadošajiem konkurentiem vai vadošajiem novatoriem. Jācenšas noteikt mērķtiecīgas un zinātniskas iniciatīvas, vai arī rezultāti var būt maldinoši.
Atjaunoja Art Petty