Galveno veiktspējas rādītāju pamati (KPI)

KPI piemēri un nozīme

Galvenie darbības rādītāji, kas pazīstami arī kā KPI vai galvenie veiksmes rādītāji , palīdz vadītājiem un darbiniekiem novērtēt dažādu funkciju un procesu efektivitāti, kas ir svarīgi organizēšanas mērķu sasniegšanai.

Daži KPI piemēri

KPI ir patiesi saistīti ar uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem un tiek izmantoti, lai palīdzētu vadītājiem novērtēt, vai tie atrodas mērķa sasniegšanā, strādājot pie šiem mērķiem.

• Tirdzniecības komanda varētu izsekot jaunus ieņēmumus, kopējos ieņēmumus, jaunu klientu sagūstīšanu, vidējo darījuma apjomu un darījumu cauruļvada lielumu, lai novērtētu virzību uz korporatīvo ieņēmumu mērķiem.

• Klientu atbalsta komanda varētu izmērīt klientu vidējo ieslēgšanās laiku, kā arī to zvanu procentuālo daudzumu, kuru rezultāts ir augsts vērtējums pēc izsaukumiem un vispārēja klientu apmierinātība .
• Mārketinga grupa apskatīs, cik liela nozīme ir mārketinga radītajiem pārdošanas apjomiem, tāpēc laika gaitā tiek iegūti kopējie ieņēmumi, lai novērtētu to efektivitāti.
• Citas uzņēmējdarbības jomas izskatīs procesu efektivitāti un dažādus kvalitātes rādītājus.
• Cilvēkresursi izskatīs darbinieku iesaistīšanos, darbinieku apriti, atvērto pozīciju izpildes laiku un citus saistītos rādītājus.

Vadītāji un galvenās ieinteresētās personas laika gaitā uzraudzīs šos rādītājus un pielāgos plānus un programmas, lai uzlabotu KPI, atbalstot uzņēmuma stratēģiskos mērķus.

Vadošie un neatliekamie darbības rādītāji

Pareizu darbības rādītāju izstrādei ir gan māksla, gan zinātne. Mērķis vienmēr ir identificēt tos pasākumus, kas pamatoti norāda uz galveno mērķu sasniegšanu vai progresu.

• Daži rādītāji ir novecojuši rādītāji un vienkārši pateikt, kā jūs esat veicis . Finanšu rādītāji ir klasiskie šo pasākumu veidi. Tie vienkārši norāda iepriekšējo programmu un kampaņu rezultātus. Viņiem nav vērtības, lai prognozētu turpmāko sniegumu.
• Citi pasākumi ir vadošie rādītāji, kas sniedz norādes par turpmākajiem rezultātiem . Piemēram, darbinieku iesaistīšanās uzlabošana, visticamāk, prognozēs uzlabojumus daudzos galvenajos rādītājos, tostarp klientu apmierinātības, inovāciju un vispārējās līdzdalības vadībā.

Mērķis ir panākt pareizo līdzsvaru starp vadošajiem un atpaliekošajiem KPI.

Seši lieli izaicinājumi galveno darbības rādītāju izstrādē

Tas prasa ievērojamas pūles, lai izstrādātu augstas kvalitātes rādītāju kopumu. Vadītāji un funkcionālie eksperti sadarbojas, lai ierosinātu pasākumu kopumu un apspriestu dažādu pasākumu relatīvo nozīmi. Vairāki galvenie uzdevumi ir šādi:

1. Ja uzņēmuma stratēģija un galvenie mērķi nav skaidrāki, pasākumi mēdz koncentrēties tikai uz finanšu rezultātiem.
2. Pārāk liela paļaušanās uz finanšu rādītājiem sniedz ļoti nelīdzsvarotu un nepilnīgu priekšstatu par uzņēmuma veselību.
3. Citus nozīmīgus pasākumus var uzskatīt par svarīgiem vienā apgabalā.
4. Ja kompensācija tiek piesaistīta galvenajiem darbības rādītāju mērķiem, tas rada interešu konfliktu un ievērojamu neobjektivitāti šajā procesā.
5. Vadošo rādītāju noteikšana ir sarežģīts process.
6. Spēja precīzi noteikt un ziņot par identificētajiem pasākumiem var būt sarežģīta vai neiespējama, ņemot vērā iekšējos ziņošanas sistēmas ierobežojumus.

Veselīgs galveno darbības rādītāju noteikšanas un ieviešanas process ietver vadītāju un dalībnieku regulāru pasākumu pārskatīšanu un pārskatīšanu.

Šis precizējošais process prasa visu pusēm laiku un rūpību.

Pareiza galveno darbības rādītāju izmantošana:

Pareizi izstrādāta un ieviesta KPI programma ietver regulāras pārskatīšanas procedūras, kurās vadītāji un citas ieinteresētās personas novērtē rezultātu nozīmi. Darbinieku iesaistīšanās uzlabošana un klientu apmierinātības pasākumi ir pozitīvi, bet rūpīgi vadītāji novērtē uzlabojumu cēloņus un ietekmi, pēc tam izlemj, kā turpināt stiprināt šajās jomās.

Tāpat arī pārdošanas apjomu samazināšanos iepriekšējā periodā vai tajā pašā periodā pagājušajā gadā var pamatoti novērtēt kā negatīvu. Tomēr pasākumi vien nepasaka, kas noticis vai kā uzlaboties. Pareizu uz pārdošanu orientētu KPI kopums ietvers pasākumus, kas demonstrē apstākļu pasliktināšanos un to, cik iespējams, ka tie uzlabosies.

Apbruņojot ar šo izpratni, pārdošanas komandas dalībnieki var rīkoties, lai stiprinātu vadošos rādītājus un uzlabotu nākotnes rezultātus.

Apakšējā līnija:

KPI ir līdzīgi instrumentiem, kas mēra temperatūru un barometrisko spiedienu. Iespējams, būtu interesanti zināt, ka temperatūra paaugstinājās vai samazinājās, bet ir kritiskāk zināt, vai vētra ir nenovēršama. Pasākumi kopā darbojas, lai sniegtu daudz pilnīgāku priekšstatu par kopējo situāciju.