Kritisko veiksmes faktoru definīcija un piemēri:
Kritiskie veiksmes faktori ir tie mainīgie vai apstākļi, kas vajadzīgi, lai nodrošinātu pozitīvu iznākumu biznesa programmai vai stratēģijai. KSF ir paredzamā cēloņsakarība konkrētā vēlamā rezultāta mainīgajos lielumos. Piemēri:
- Projektu komanda konstatēja nepieciešamību iegūt apmācību par Agile metodēm, lai aizstātu to atkarību no tradicionālās kritisko ceļu projektu pieejas kā kritisku veiksmes faktoru ar sarežģītu jaunu programmatūras izstrādes iniciatīvu.
- Galvenais vadītājs atbalstīja komandas ieteikumu ieguldīt jaunā klientu attiecību vadības programmatūras sistēmā kā daļu no kopējā klientu apmierinātības plāna. Jaunā programmatūra tika identificēta kā viens no būtiskākajiem panākumu faktoriem, lai gūtu iespēju labāk sekot klientu pieprasījumiem un reaģēt uz tiem.
- Augstākā līmeņa vadība identificēja trīs kritiskos veiksmes faktorus, lai sekmētu viņu jauno stratēģiju tirgū: noteiktu prasmju kopumu noteikšana un pieņemšana darbā; definēt un īstenot stratēģijas īstenošanas pieeju, kas atspoguļo tirgū gūto pieredzi; un mārketinga spēja iegūt uzmanību kritiskajai grupai agrīnās adoptētāju mērķa tirgos.
- Pārdošanas menedžeris saprot, ka apmācība, kontrole un noteiktā pārdošanas procesa izmantošana veicina pārdošanas apjoma pieaugumu. Viņa mēra un uzrauga rādītāju kopumu, kas viņam parāda, vai viņas pārstāvji iesaistās uzvedībā, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomus.
Kritisko veiksmes faktoru identificēšana:
Vadība un projektu komandas cītīgi strādā, lai noteiktu starp mainīgajiem lielumiem, kas vienkārši korelē ar rezultātiem un tiem, kuriem faktiski ir cēloniska ietekme.
Daudzos gadījumos CSP identificēšana ir izpētes, izpētes, finanšu vai statistikas modelēšanas rezultāts un informēta diskusija un diskusija. Ja situācija neapgrūtina stingru statistisko analīzi, KSS identifikācija kļūst par pamatu pieņēmumu noteikšanai un izdarīšanai.
Jautājumus, kas jāņem vērā, cenšoties identificēt KSP, ietver:
- Kādi mainīgie vai faktori varētu ietekmēt vēlamo rezultātu?
- Vai mēs varam veikt statistisko analīzi, pamatojoties uz iepriekšējiem datiem?
- Kādas pārmaiņas notiek, lai izveidotu vēlamos rezultātus?
- Kādiem nosacījumiem jābūt vai jāmaina, lai radītu vēlamos rezultātus?
- Kādas prasmes mums ir jāpievieno vai jāiegūst, lai panāktu panākumus?
- Kādiem līdzekļiem mums jāpievieno vai jāapgūst, lai mēs varētu sasniegt mūsu mērķus?
Kritiskie vai galvenie veiksmes rādītāji (CSI):
Kaut arī kritisko veiksmes faktori ir cēloņsakarība cēloņsakarībā, CSI ir pasākumi, kas saista darbības vai izraisa rezultātus. Kritēriju veiksmes indikators ir analogs maratona skrējēja hronometra rādījumiem vai degvielas ekonomijas rādījumiem automašīnā. Apsveriet:
Maratona skrējējs saprot, ka viņai jāsaglabā īpašs temps, lai pabeigtu ar laiku, kas viņai iedalīs desmit desmitniekus savā kategorijā.
Lasījumi tieši viņai neietekmē panākumus. Tomēr tie sniedz norādes par to, vai viņa varētu palielināt savu tempu, lai tiktu galā ar sacensībām vai palēninātu ātrumu, lai taupītu enerģiju sacīkstes pēdējā posmā. Viņas veiksmes panākumu faktori bija viņas treniņu režīms, uzturs un garīgā sagatavošanās. Lasījumi ir vienkārši rādītāji par viņas progresu attiecībā pret viņas mērķiem. Kritēriju sekmes rādītājus var izstrādāt katram CSF.
Vadītājs, kas koncentrējas uz maksimālu degvielas ekonomiju, ir atkarīgs no automašīnas datora nolasījumiem, lai saprastu, kā viņš dara. Kritēriji, kas palielina degvielas patēriņa efektivitāti, ietver tādus faktorus kā vidējais ātrums un sākuma ātrums, kā arī apstāšanās biežums. Ekonomikas rādījumi ir vienkārši rādītāji, kas liecina, vai viņa darbības dod vēlamo rezultātu.
Laiks vai lasījums pati par sevi neietekmē rezultātu vai panākumus. Tomēr CSI piedāvā norādījumus par to, vai darbības rada rezultātus, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomu.
Galveno veiksmes rādītāju (CSI) izstrāde:
Pēc rūpīgas KSP apzināšanas, vadītājs vai profesionāls darbs identificē pasākumus, kas pārvērš darbības par nozīmīgiem pasākumiem vai KSP pilnvarām. Ja jūs atsaukties uz iepriekš minētajiem CSI piemēriem, jūs varat iedomāties rādītājus, kurus jāuzrauga maratona skrējējs, tostarp mācību laiks un efektivitāte, uztura vadība un miega režīms.
Efektīvie menedžeri mēra un uzrauga un cenšas korelēt savus pasākumus ar savām CSF laikā. Galveno veiksmes rādītāju vai CSI izstrādes process ir nepārtraukts, atkārtots process, kurā, ņemot vērā faktisko pieredzi, ir vajadzīgas biežas korekcijas un precizējumi.
Apakšējā līnija:
Kritisko veiksmes faktoru identificēšana un to atbalsta kritisko panākumu rādītāji ir svarīga iniciatīvas vai programmas panākumu varbūtības uzlabošana. Tomēr, piesardzīgi ievērojiet veco piebildi: "to, kas tiek izmērīts, tiek darīts." Astute vadītāji ļoti uzmanīgi vēro, lai korelētu rādītājus ar CSF, kā arī lai noteiktu un pamatotu, ka KSS ir cēloņsakarības ar vēlamajiem rezultātiem. Tas ir process, kas prasa gan mākslu, gan zinātni.
-
Atjaunināt ar Art Petty