Cietās prasmes un prasmes
Tehniskā atbalsta inženieriem ir nepieciešamas dažādas prasmes un prasmes . Zemāk ir saraksts ar piecām svarīgākajām tehniskās palīdzības inženierijas iemaņām, ar ilgākiem sekundāriem citu iemaņu sarakstiem, kurus darba devēji meklē darba kandidātiem šai karjerai (šīs "saistītās tehniskā atbalsta inženiera kvalifikācijas" ir aprakstītas, izmantojot daudzas standarta frāzes, ko darba devēji nodarbina viņu darba sludinājumi). Izstrādājiet šīs iemaņas un uzsveriet tās darba pieteikumos, atsākot, aizpildot vēstules un intervijas. Jo tuvāk atbilst jūsu akreditācijas datiem, ko meklējat darba devējs, jo labāk jūsu iespējas saņemt darbu.
Padomi, kā izmantot prasmju sarakstus
Jūs varat izmantot šīs prasmju sarakstus visā darba meklēšanas procesā. Pirmkārt, jūs varat izmantot šos prasmes vārdus savā CV, gan savā sākotnējā kvalifikācijas kopsavilkumā , gan turpmākajā darba vēstures aprakstā.
Otrkārt, jūs varat tos izmantot savā pavadvēstulē.
Jūsu vēstules tekstā jums vajadzētu norādīt vienu vai divas no šīm iemaņām, sniedzot konkrētu piemēru par laiku, kad jūs tos parādījāt darbā.
Visbeidzot, jūs varat izmantot šos prasmes vārdus savā intervijā . Pārliecinieties, ka jums ir vismaz viens piemērs tam, kad izmantojāt visas šeit norādītās piecas prasmes.
Protams, katram darbam būs nepieciešamas atšķirīgas prasmes un pieredze, tādēļ pārliecinieties, ka rūpīgi izlasījis darba aprakstu un koncentrējies uz prasmēm, kuras uzskaitījis darba devējs.
Prasmju tehniskā atbalsta inženieri
Komunikācija
Tehniskā atbalsta inženieriem jāspēj informēt tehniskos jautājumus kolēģiem un klientiem ar dažādu pieredzi, kas nozīmē, ka viņiem ir jāspēj izskaidrot problēmas un labojumus tādā veidā, kas tikpat labi saprot tehnologi un tehniski apstrīdēts lietotājs . Viņiem arī jābūt labiem klausītājiem, uzmanīgi klausoties lietotāju bažas un risinot viņa vai viņas problēmu.
Saistītā tehniskā atbalsta inženiera kvalifikācija : angļu valodas pavairošana, komunikācija , apmācību sesiju uzticamība, starppersonu zināšanas, produktu informēšana, norādījumi un atbalsts iekšējām komandām.
Elastīgums
Elastīgums ir būtisks tehniskās palīdzības inženiera darba vietas. Parasti viņiem ir jāstrādā dienās, naktīs vai pat nedēļas nogalēs. Atvērt elastīgu grafiku varētu palīdzēt jums izkļūt no darba.
Saistīts tehniskā atbalsta inženieris Prasmes : Spēj patstāvīgi strādāt, efektīvi pārvaldīt laiku, noteikt prioritātes, ātri apgūt jaunas tehnoloģijas, komandas spēlētājs, virtuālās darba iespējas, gatavība izpētīt jaunas tehnoloģijas, vēlme vairāk uzzināt vairāk par datoriem, sakaru sistēmām un tehnoloģijām.
Pacietība
Bieži vien tehniskās palīdzības inženieriem ir jārisina neapmierināti un nepacietīgi klienti. Viņiem jābūt spējīgiem pacietīgi klausīties katra klienta intereses un mierīgi palīdzēt atrisināt problēmu. Darbs ar klientiem un klientiem prasa daudz pacietības, laipnības un izpratnes.
Saistītā tehniskā atbalsta inženiera prasmes : uzmanība detaļām, augsta koncentrēšanās pakāpe un saistības, mijiedarbojas ar plašu klientu loku un tehniskajiem jautājumiem, klausīšanās , uzturēšana attiecībās ar klientiem, izcilu klientu apkalpošana.
Problēmu risināšana
Problēmu risināšana ir izcilais labas tehniskās palīdzības inženieris. Viņam vai viņai rūpīgi jāuzklausa lietotāja bažas, precīzi jānoskaidro, kāda ir problēma, un jāizstrādā plāns problēmas atrisināšanai. Tas bieži ietver radošas problēmu risināšanas stratēģijas.
Saistītā tehniskā atbalsta inženiera iemaņas : uzmanība detaļām, problēmu risināšana, problēmu risināšana no sistēmiskas perspektīvas, asas problēmu novēršanas un analītiskās spējas, rentgena vīzija, kas apzinās zemūdens problēmas, cītīga pieeja problēmu risināšanai un klientu apkalpošana.
Tehnisks
Cietas prasmes, protams, ir būtiskas tehniskās palīdzības inženiera darbā. Parasti IT atbalsta inženieriem ir nepieciešams vismaz asociētā grāds datorzinātnēs vai saistītā jomā. Atkarībā no uzņēmuma un konkrētā darba jums būs nepieciešama pieredze, strādājot ar dažādām programmatūrām un aparatūru, tīmekļa lietojumprogrammām un daudz ko citu.
Saistītā tehniskā atbalsta inženiera kvalifikācija : pamata skriptu un programmēšanas pieredze, plaša pieredze datorā, iepazīšanās ar atbalsta biļeti, zvanu centru un uz zināšanām balstītas sistēmas, vispārīgas zināšanas par nozares principiem, Java un JavaScript, Linux / Unix pieredze, tehnisko datu pārskatu uzturēšana, Microsoft SQL serveris, OSX, Programmēšana, Projektu vadība, Lasīt un analizēt lietojumprogrammu žurnālus, Scripting, Servera administrēšana, Tehniskā , padziļinātas zināšanas par Windows vidi, Darba zināšanas par SQL (MySQL).