Efektīvie menedžeri izmanto apzinātu pieeju, kas līdzīga konstruktīvas atgriezeniskās saites diskusiju plānošanai un īstenošanai, lai risinātu sarežģītus darbiniekus.
Šeit ir daži padomi, kā vislabāk risināt problēmas ar sarežģītu darbinieku.
Novērtēt
Kaut arī darbība ir būtiska, ir svarīgi īslaicīgi noskatīties pauzes pogu un novērtēt situāciju, lai jūs būtu bruņota ar pašreizēju un skaidru perspektīvu. Ievērojiet darbinieku dažādos apstākļos. Meklējiet uzvedību, kas situācijā rada stresu vai toksiskumu. Ievērojiet, kā citi reaģē uz darbinieku. Centieties izolēt vienu vai divus uzvedības veidus, par kuriem sūdzas citi.
Ievērojiet
Pretēji kārdinājumam reaģēt uz sūdzībām vai ieslodzītajiem, nepārbaudot situāciju pats. Runājiet ar iesaistītajiem cilvēkiem. Savāc visus faktus, kurus varat darīt, pirms jūs rīkoties. Un nereti neatstājiet atlaidi, ikvienam ir slikta diena vai nedēļa. Ja parasti viegli strādājošs darbinieks pēkšņi nespēj sadarboties un nav informatīvs, uzskata, ka var būt mīkstinoši apstākļi.
Izstrādāt plānu
Pamatojoties uz saviem novērojumiem, novērtējiet, vai situācija ir vērsta uz treniņu, konsultēšanu, apmācību vai disciplīnu.
- Koučings uzsver īpašu uzvedības modifikāciju.
- Konsultācijas koncentrējas uz problēmu uzvedību, un tam ir sekas, tostarp: "Jums jāpārtrauc darīšana (uzvedība), vai arī jūs tiksiet novietots izpildes programmā un potenciāli atlaists." Šīs situācijas bieži vien kļūst par treniņu aktivitātēm.
- Apmācība atbalsta prasmju attīstību un palīdz aizpildīt zināšanu trūkumus.
- Disciplīna atspoguļo tūlītēju uzlabojumu programmu ar sekām. Noteikti iesaistiet savu cilvēkresursu komandu.
Jūsu laiks, kas ieguldīts domāšanā, kur jūs vēlaties, lai situācija ietu, faktisko diskusiju laikā izmaksās dividendes. Daudzi vadītāji skriptu sākuma teikumu uzrunā ar darbiniekiem tikai, lai pārliecinātos, ka visi dalībnieki pareizi izveido situāciju.
Pretstatīt problēmu
Nelieciet to. Tas var nebūt patīkami, bet tas ir svarīgs jūsu darba uzdevums. Tas nebūs "noteikt sevi". Tas var tikai pasliktināties. Jūs esat plānojis šo konfrontāciju . Tagad tev jāizpilda. Un atcerieties, ka visi jūsu komandā skatās un gaida.
Koncentrējieties uz uzvedību, nevis uz personību
Jūsu mērķis ir izstrādāt risinājumu, nevis "uzvarēt". Koncentrēties uz nepiemērotu uzvedību; necenšas uzbrukt personai. Neuzskatiet, ka nepareizu rīcību izraisa negatīvs nolūks. Tas var būt no bailēm, apjukuma, motivācijas trūkuma, personiskām problēmām utt.
Centieties izvilināt iemeslus, kas liek domāt par uzvedību
Runājot ar sarežģīto darbinieci, aktīvi klausies to, ko viņi saka. Palieciet mierīgi un pozitīvi. Uzdodiet atklātu jautājumu, uz kuriem nevar atbildēt vienā vai divos vārdos. Nepārtrauciet.
Kad jūs atbildat uz sarežģīto darbinieci, paliek mierīgs. Nosauciet viņiem to, ko viņi vienkārši teica: "Tātad, ko es saprotu, jūs sakāt, ir ...", tāpēc viņi zina, ka jūs viņus klausāties. Ja no sarežģītā darbinieka varat noskaidrot, kāds ir patiesais nepiemērotā uzvedības avots, jums ir daudz labākas iespējas atrast risinājumu.
Izstrādāt risinājumu kopā
Vēlamais rezultāts, saskaroties ar sarežģītu darbinieka nepiemērotu uzvedību, ir vienošanās risinājums. Jūs zināt, ka šī neatbilstošā uzvedība turpināsies, ja vien jūs un darbinieks nav vienojušies par risinājumu. Darbiniekam ir jāzina, kas ir nepiemērots viņu uzvedībai, un viņiem arī jāzina, kāda ir atbilstoša uzvedība, lai viņi varētu pielāgot savu pieeju.
Plānojiet pēcpārbaudi un atkārtojiet pēc nepieciešamības
Nelielas problēmas, piemēram, kavēšanās darbā, iespējams, varēs atrisināt ar vienkāršu tērzēšanu savā birojā ar darbinieku.
Lai sasniegtu risinājumu, citiem var būt nepieciešama vairāk nekā viena konfrontācija. Esi pacietīgs. Ne vienmēr gaidiet tūlītējus rezultātus. Mēģinājums pastāvīgam uzlabojumam, nevis mēģinājums panākt tūlītēju panākumu.
Uzziniet, kad atrodaties virs galvas
Dažreiz sarežģītā darbinieka pamatā esošais jautājums būs ārpus jūsu spējām. Piemēram, darbiniekam var būt psiholoģiskas problēmas, kurām nepieciešama profesionāla palīdzība. Uzziniet, kad turpināt mēģināt un kad piesaistīt darbinieku citiem, lai saņemtu specializētāku palīdzību. Jūsu uzņēmumam var būt EAP vai jums var būt nepieciešams izmantot kopienas resursus.
Zini, kad esat beigās
Kaut arī mērķis vienmēr ir panākt abpusēji pieņemamu risinājumu, kas novērš sarežģīto darbinieku nepiemēroto uzvedību un uztur jūsu komandu pilnā apjomā, dažreiz tas nav iespējams. Kad jūs sasniedzat strupceļu un darbinieks nevēlas mainīt savu uzvedību, jums ir jāuzsāk izbeigšanas procedūras saskaņā ar uzņēmuma politiku.
Apakšējā līnija:
Darbs ar sarežģītiem darbiniekiem nekad nav jautri. Tomēr tas ir daļa no jūsu atbildības. Savlaicīga, apzināta pieeja navigācijai šajās neērtajās situācijās palīdzēs jums gūt panākumus.
-
Atjaunoja Art Petty