Kā darba devēji var iedrošināt darbiniekus izteikt savu diskrēto enerģiju
Diskrecionārā enerģija ir sagatavošanās darbs, ko darbinieks vēlas ieguldīt ārpus darba pamatprasībām.
Darbinieki izvēlas, cik liela rīcības brīvība jūsu labā darbā tiek izmantota.
Darbinieka vēlme veikt augstāk par darba pamatprasībām pārsniedz darbinieka vēlmi iesaistīties viņa vai viņas rīcības brīvībā.
Vai pieskaroties darbinieka diskrecionāriem enerģijas skaņām, piemēram, pozitīvu ieguldījumu darbavietā? Tas ir. Izmantojot diskrēto enerģiju, var palīdzēt noteikt darba vietu ugunī, nodrošinot darbinieku veiktspēju un uztraukumu. Kā darba devējs, jūsu mērķis ir pieskarties pēc iespējas vairāk. Tā ir eļļa, kas uztur veiksmīgas organizācijas motora darbību.
Padomā par darbinieka izvēles enerģiju kā spēcīgu veiktspējas pastiprinātāju. Veiksmīgi menedžeri saprot diskrēcijas enerģētisko spēku un veic apzinātu rīcību, lai to izmantotu darbā. Vadītāji izstrādā un ļauj darbiniecei dot savu izvēles varu, izveidojot darba vidi, kas pilnvaro un ļauj darbiniekiem izvēlēties veikt.
"Pētījumi vairākās organizācijās, tostarp vadošajās akadēmiskās iestādēs, ir parādījušas skaidru saikni starp augsta līmeņa darbinieku iesaistīšanos - sarunvaloda definēta kā vēlme un spēja iet papildu milimetru un uzlabot finanšu un darbības rezultātus. Tomēr mūsu 2012. gada secinājumi Globālais darbaspēka pētījums parāda, ka pasākumi, kurus organizācijas ir veikušas, lai uzlabotu iesaistīšanos, sāk samazināties. "
Darba vide, kas veicina diskrētas enerģijas izmantošanu
Tātad, kāda ir organizācija, lai veicinātu tādu darbinieku iesaistīšanos, kas sasniegtu šos rezultātus? Darba vide, kas veicina darbinieku diskrecionāru enerģijas ieguldījumu, uzsver šādas sastāvdaļas:
- Skaidri mērķi un veiktspējas gaidas
- Apbalvojumi un atzīšanas sasniegumi
- Pastāvīgas atsauksmes
- Apņemšanās sazināties
- Bieža izpildījuma treniņš
- Vadības uzmanība un atbalsts
- Darbinieku apmierinātība
- Darbinieku motivācija
- Darbinieku attīstības iespējas (ne tikai klases)
Darbinieku diskrecionārā darbība enerģētikā
Kā piemēru rīcības brīvībai enerģijā, Marija apkalpo klientus mazumtirdzniecības veikalā. Viņa piesaista klientus uz ģērbtuvi, kurā klients mēģina apģērbu. Kad klients ir pabeigts, Marija klientam atgriežas pie grīdas, piedāvājot papildu palīdzību, kas klientam vajadzīga.
Ja klients nolemj iegādāties kādu priekšmetu, Marija vai nu aizved viņu pie kasieris, vai pats piesaista pirkumu. Viņa pateicas pircējam par viņas pirkumu un pasaka viņai, ka viņa cer, ka klients drīzumā atgriezīsies. Marija apģērbu atstāj, lai klients to neiegādātu.
Tas viss ir Marijas pamatdarbs, ko Marijas darba devējs to iznomāja.
Tas ir tas, kā Marija katru nedēļu saņem algu. Vai tas viss ir darba devējs, ka viņai tas jādara? Ne īsti. Darba devējs cer iegūt daudz vairāk no katra darbinieka.
Iesaistītā diskrecionārā enerģija
Darbinieks, kurš ir pilnvarots, laimīgs un uzticīgs savam darbam, pakļauj pakalpojumu vēl vienu soli tālāk. Viņa izmanto savu rīcības brīvību, lai labāk apkalpotu klientu un uzlabotu viņas darba devēja pārdošanu.
Marija, izmantojot savu diskrecionāro enerģiju, jautā klientam, kamēr viņa vēl atrodas ģērbtuvē, vai viņa var nogādāt viņai preci, kas nedarbojas citā izmērā vai krāsā. Viņa izsauc klientus uz grīdu un piedāvā papildu priekšmetus, kas klientiem varētu darboties, pamatojoties uz to, ko klients, šķiet, jau patika.
Marija arī ierosina, ka viņa domā, ka tas varētu labi darboties klientam, pat ja tie nav līdzīgi tam, ko klients jau ir izmēģinājis.
Marija to var izdarīt, jo viņa ļoti labi zina inventarizāciju un ir novērojusi, ka daudzi klienti laika gaitā iegādājas preces. Viņa zina, kas varētu izskatīties labi par pašreizējo klientu no pieredzes.
Pēc tam, kad klients to iegādājas, Marija atceras, ka viņai būs jāiegādājas kupons nākamajai pārdošanai. Viņa pastaigā pie klienta pie veikala ieraksta, pateicoties viņai par viņas pirkumu, un pastāstīja viņai, ka viņa var lūgt Mariju jebkurā laikā, kad viņa atgriežas veikalā.
Marija saprot, ka klienti, visticamāk, atgriezīsies, ja viņiem ir draugs, no kura viņi zina, ka viņi saņems lielisku servisu.
Ļaut vairāk izmantot darbinieku diskrēto enerģiju
Jūs nevarat maksāt pietiekami daudz cilvēku, lai atcerētos, ka viņiem būtu jāiegādājas papildu mili, bet jūs varat radīt darba vidi, kurā jūsu darbinieki izvēlēsies paši izmantot šo diskrēto enerģiju.
Marijas darba devējs nodrošināja daudzus no iepriekš minētajiem faktoriem, lai radītu darba vietu, kurā darbinieki, piemēram, Marija, sniedza vairāk, nekā aprakstīts pamatdarba aprakstā.
No darba devēja viedokļa, jo lielāka darbinieku izvēles enerģija, ko varat pieskarties, jo labāk ir labi apkalpotu klientu potenciāls. Jūs arī palielināt savu potenciālu laimīgiem darbiniekiem.
Labs darbinieks pozitīvi mijiedarbojas ar klientiem un kolēģiem un piedzīvo visus darba ieguvumus, kas radušies šo pozitīvo mijiedarbību rezultātā.