Saziņa ir atslēga, ja vēlaties mainīt cilvēku
Nav tādas organizācijas, kurā darbinieki būtu pilnībā apmierināti ar komunikāciju . Komunikācija ir viens no grūtākajiem jautājumiem organizācijās.
Tas ir joma, par kuru darbinieki visbiežāk sūdzas organizatorisko izmaiņu laikā un ikdienas darbībās. Iemesls?
Efektīva saziņa prasa četras sastāvdaļas, kas vislabāk sadarbojas, lai izveidotu kopīgu nozīmi - mīļāko saziņas definīciju.
- Personai, kas nosūta ziņojumu, tas skaidri un detalizēti jāuzrāda ziņojums un izstaro integritāti un autentiskumu.
- Personai, kas saņem ziņojumu, ir jāizlemj klausīties, uzdot jautājumus skaidrībai un uzticēties ziņas sūtītājam.
- Izvēlētajai piegādes metodei jāatbilst gan sūtītāja, gan saņēmēja apstākļiem un vajadzībām.
- Ziņojuma saturam ir jāatbalsta un dažos līmeņos jāsavieno ar jau pieņemtajiem uztvērēja uzskatiem. Tajā jābūt informācijai, ko darbinieks vēlas dzirdēt. Tam jāatbild uz darbinieka visvairāk lolotākajiem un rūpējas par jautājumiem.
- Ar visu to, kas notiek saziņā, brīnums, ka organizācijas to dara labi.
Pārmaiņu pārvaldības praktiķi ir piedāvājuši plašu ieteikumu loku par to, kā labi sazināties organizatorisku izmaiņu laikā.
Ieteikumi par komunikāciju efektīvai pārmaiņu vadībai
Izstrādāt rakstisku komunikācijas plānu, lai nodrošinātu, ka jūsu izmaiņu vadības procesā notiek visi tālāk minētie notikumi.
- Sazinieties konsekventi, bieži un vairākos kanālos, tostarp runājot, rakstot, video, apmācības, fokusa grupas, ziņojumu dēļi, iekštīki un vairāk par izmaiņām.
- Sazinieties visu, kas ir zināms par izmaiņām, tik ātri, cik informācija ir pieejama. (Pārliecinieties, ka jūsu neobjektivitāte ir vērsta uz tūlītēju saziņu, tādēļ daži no datiem var mainīties vēlāk.) Pastāstiet cilvēkiem, ka jūsu cita izvēle ir visu saziņu uzturēt, līdz esat pozitīvs par lēmumiem, mērķiem un progresu. Tas ir postošs efektīvā pārmaiņu vadībā.
- Nodrošiniet daudz laika, lai cilvēki varētu uzdot jautājumus, pieprasīt paskaidrojumus un sniegt informāciju. Ja esat bijis daļa no scenārija, kurā līderis uzrāda pārmaiņas, virsplašas plēves, lielai grupai un pēc tam aizbēga, jūs zināt, cik sliktas ziņas tas ir izmaiņu integrācijai. Cilvēkiem jūtas iesaistīti pārmaiņās. Iesaistīšanās rada saistības - nekas cits nav tik nozīmīgs izmaiņu procesā.
- Skaidri izskaidrojiet pārmaiņas vadības pūles redzējumu , misiju un mērķus. Palīdziet cilvēkiem saprast, kā šīs izmaiņas viņus ietekmēs personīgi. (Ja jūs nepalīdzat šim procesam, cilvēki sastādīs savus stāstus, parasti ir vairāk negatīvi nekā patiesība.)
- Atzīt, ka patiesa saziņa ir saruna. Tas ir divvirzienu, un jāpanāk reālas diskusijas. Tas nevar būt tikai prezentācija.
- Pārmaiņu vadītājiem vai sponsoriem ir nepieciešams pavadīt laiku sarunāties viens pret otru vai mazās grupās ar cilvēkiem, kuriem paredzēts veikt izmaiņas.
- Paziņojiet izmaiņu iemeslus tādā veidā, lai cilvēki izprastu kontekstu, mērķi un nepieciešamību. Praktizētāji to ir aicinājuši: "veidot neaizmirstamu, konceptuālu pamatu" un "radīt teorētisku pamatu izmaiņu atbalstam".
- Sniedziet atbildes uz jautājumiem tikai tad, ja zināsit atbildi. Līderi iznīcina viņu ticamību, sniedzot nepareizu informāciju, vai, šķiet, ka tie ir pakļāvušies vai aizmirsuši, sniedzot atbildi. Daudz labāk ir pateikt, ka jūs nezināt, un jūs mēģināt to noskaidrot.
- Līderiem ir nepieciešams klausīties. Izvairieties no aizspriedumiem, attaisnojumiem un atbildēm, kas tiek sniegtas pārāk ātri. Rīkojieties uzmanīgi.
- Padariet vadītājus un mainiet sponsorus, ja vien iespējams, katru dienu, kad viņi var sajaukt ar citiem darba vietās.
- Turiet interaktīvus seminārus un forumus, kuros visi darbinieki var kopā izpētīt izmaiņas, vienlaikus apgūstot vairāk. Izmantojiet apmācību kā interaktīvas saziņas formu un kā iespēju cilvēkiem droši izpētīt jaunus uzvedības veidus un idejas par pārmaiņām un pārmaiņu vadību. Visos organizācijas līmeņos ir jāpiedalās vienā sesijā.
- Komunikācijai vajadzētu būt proaktīvai. Ja baumas dzirnavas jau darbojas, organizācija ir gaidījusi pārāk ilgu laiku, lai sazinātos.
- Nodrošināt cilvēkiem iespēju sadarboties savā starpā gan formāli, gan neoficiāli, lai dalītos idejās par izmaiņām un pārmaiņu vadību.
- Publiski pārskatiet veiktos mērījumus, lai novērtētu pārmaiņu pārvaldības progresu un mainītu centienus.
- Publicējiet labumus un pozitīvu pieeju un sasniegumu atzīšanu pārmaiņu un izmaiņu vadībā. Svinam katru mazo uzvaru publiski.