Vadītāji, kas vēlas saskaņotprasmi
Kamēr jūs nekad nevarat izbaudīt katru dienu (galu galā, jūs esat sazinājies ar cilvēkiem, kuri saņem vāju saaukstēšanos un kuri cīnās ar saviem vīriem), jūs varat iegūt konsekventāku sniegumu, ja plānojat un sagatavojat labi.
Tālāk ir norādīts, kā iegūt darbinieku veiktspēju.
Farmaceti pielīdziniet saskaņotām procedūrām un praksei
Farmaceiti ir slaveni ar kvalitatīvas aprūpes nodrošināšanu ikvienai personai. Ja jūs ieradīsieties otrdien un runāiet farmaceitam Jane, un pēc tam atgriezieties ceturtdien un runājiet ar farmaceitu John, abi apzinās jūsu stāvokli, kādus medikamentus jūs izmantojat un kādi ir jūsu ārsti. Kāpēc Tāpēc, ka viņi dokumentē viss no sevis .
Aptiekas var nodrošināt konsekventu aprūpi, jo tām ir konsekventa uzskaite, un visi farmaceiti var piekļūt ikvienam citam darbam. (Jūsu uzņēmumā, protams, jūsu CVS farmaceits nevar uzzināt, ko rakstījis Walgreen farmaceits.)
Lielākā daļa uzņēmumu neapstrādā dzīvi un nāvi tā, kā to dara aptieka, bet tie noteikti var gūt labumu no idejas. Dokuments un konsekventas procedūras. Kad jūs aicināt uz palīdzību? Kad tu saki jā? Kad tu saki nē?
Kāds ir katra projekta vai procedūras aprūpes standarts? Kad visi darbinieki var piekļūt nepieciešamajai informācijai, darbinieki varēs saskatīt vairāk konsekventu sniegumu.
Apmācieties un sekojiet līdzi jaunam darbiniekam, lai iegūtu konsekventu veiktspēju
Daudzi, daudzi vadītāji ir pilnībā pārblīvēti ar darbu.
Tātad, kad viņi pieņem darbā jaunu darbinieku, apmācība sastāv no: "Jūsu galds ir šeit, jūsu dators ir pieteikšanās, un pārliecinieties, ka ne visi departaments atstāj pusdienas vienlaicīgi. Ja jums ir kādi jautājumi, dari man zināmu. "Un jaunajam cilvēkam ir jāpārliecas par savu darbu .
Dažreiz jaunais darbinieks lec un veic fantastisku darbu. Bet lielāko daļu laika personai ir nepieciešama papildu apmācība. Pat ja jūsu jaunais nomas piedāvājums ir pārsteidzošs un veicina pārsteidzošu darbu ar minimālu atbalstu, tas, kā viņa veic darbu, atšķiras no tā, kā iepriekšējais darbinieks veicis darbu. Viņa arī pildīs darbu citādi nekā pārējie trīs departamenta cilvēki.
Kas notiek, ja tiek sniegta nepietiekama apmācība? Klienti vai klienti (iekšējie vai ārējie), saņem dažādas atbildes un redz dažādu cilvēku dažādas izrādes. Protams, viņi dod priekšroku vienai personai pār citiem. Tādējādi darba ņēmēji un nelaimīgi klienti saņem vienādu darba slodzi, kad viņi neiegūst vēlamo analītiķi.
Tā vietā ieguldiet jauno darbinieku apmācībā . Tas nenozīmē mikrouzņēmumu pārvaldību. Konsekvence nenozīmē, ka jums jādara viss vienādi; tas vienkārši nozīmē, ka veiktspēja ir konsekventa.
Klientam nevajadzētu būt iespējai vienkārši pateikt, kurš ir paveicis darbu.
Kad esat apmācījis jauno darbinieku , sekojiet līdzi. Ja jūsu jaunajam darbiniekam ir idejas par to, kā darīt darbu citādi, tad klausieties un, ja tas patiešām ir labāks, jaunā persona apmāca savus vienaudžus par to, kā veikt jauno metodi.
Šī apmācība nekad tiešām beidzas. Tomēr tas nav vissērīgākais lieta. Tas ir vienkārši regulārs papildu darbs ar darbiniekiem, nepieciešamības gadījumā tweaking, un mainās, kad kāds izstrādā labāku veidu, kā izpildīt uzdevumus.
Dodiet lēmumu pieņemšanas iestādei darbiniekus par konsekventu izpildi
Tas šķiet pret intuitīvu idejai par pastāvīgu veiktspēju. Ja jūs vēlaties konsekvenci, tad visiem līniju darbiniekiem būtu jādara tā pati lieta tādā pašā veidā, un visiem izņēmumiem ir jāpārzina pārvaldnieks. Daudzi to redzat mazumtirdzniecības vai zvanu centros.
Kasieris nespēj veikt atdošanu; jums ir jādodas uz servisa galdu. Persona, kas atbild uz tālruni jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmumā, nevar samazināt izmaksas, taču viņas menedžeris to var.
Lai gan tas ir standarts, tas var novest pie pretrunīgas darbības un nelaimīgiem klientiem. Kāpēc Tā kā klienti uzskata, ka frontālās līnijas darbinieki ir ienaidnieki, ar kuriem viņiem jātiek galā, lai runātu ar cilvēkiem, kam ir pilnvaras atrisināt viņu problēmu.
Cilvēki, kuri ir agresīvi, saņem labāku ārstēšanu nekā cilvēki, kas ir jauki (kas veicina sliktu uzvedību). Un visiem jāgaida rindā vai jāuztur, kamēr jūs gaidāt vienu vadītāju.
Tā vietā dod saviem darbiniekiem varu izdarīt gandrīz visu. Nav iemesla, ka jūs nevarat noteikt atgriešanās noteikumus un lūgt darbiniekus tos izpildīt. Ja darbinieks pasaka klientu, nē, tad vadītājam ir jāatgriežas viņā, kamēr lēmums ir saskaņā ar rakstiskajām vadlīnijām.
Rezultātā klienti saņem pastāvīgu sniegumu un ārstēšanu, negaidot. Braukšana ar prātu nepalielina jūsu izredzes iegūt ceļu, un darbinieki jūtas pilnvaroti . Tā ir labākā situācija.
Atalanta rezultāts nav personība
Ja jūs vēlaties pastāvīgu sniegumu, dodiet pastāvīgu uzslavu . Pārliecinieties, ka nepiedāvājat projektus un nepaaugstina to, cik daudz jūs vēlaties, piemēram, darbinieks, bet gan viņu veiktspēja. Ja Džeina saņems slavēt tik daudz, kā parādās, un Džons tikai izpaužas pat par muguru, lai veiktu izcilu darbu, jūs varat likties, ka jūs nesaņemsiet konsekventu veiktspēju no sava departamenta.
Tas, ko jūs vēlaties, ir tas, lai ikviens varētu visu laiku paveikt lielisku darbu, tāpēc jūs vēlaties, lai jūs novērtētu faktisko sniegumu . Jane var labāk patikt, bet, ja viņas izrāde ir lieliska, neuzslaviet viņu. Nodrošiniet darbiniekiem atbilstīgus standartus, un jūs saņemsiet pastāvīgu sniegumu.
Secinājums
Ja jūs labi veicat šīs četras darbības, darbinieki redzēsit konsekventāku veiktspēju. Konsekventa veiktspēja ir jūsu klientu, jūsu darbinieku un jūsu uzņēmuma labā panākums.